🛡️ Exportación de Campañas Robusta: Datos Completos Siempre

• Sucursal del cliente

• Monto de deuda

• Categoría de producto

• Días de mora

🔍 Cómo Funciona (Por Dentro)

Arquitectura Inteligente

1. Obtiene todas las filas de la campaña (destinatarios)
   ↓
2. Para cada fila que tiene ticket asociado:
   ↓
3. Busca el ticket en la base de datos
   ↓
4. Extrae SOLO los Metadatos personalizados configurados
   ↓
5. Agrega esos valores como columnas adicionales al final
   ↓
6. Si el ticket no existe: rellena con guiones (-)

🛠️ Guía Paso a Paso: Ver tus Datos en Acción

Paso 1: Verifica tus Metadatos

1. Ve a Administrador → Metadatos

2. Ve a la pestaña Tickets

3. Si tienes Metadatos creados, verás una lista de metadatos configurados, por ejemplo:
• Sucursal (Lista desplegable)
• Orden de Compra (Texto)
• Monto (Número)
• Prioridad Cliente (Etiqueta)

4. ¿No tienes medatados? Crea uno! Puedes descubrir más sobre los metadatos en esta guía

Paso 2: Exporta una Campaña con Tickets Asociados

Exportar campañas 1 a 1

1. Ve a Campañas → Selecciona una campaña completada

2. Haz clic en los puntos al final de la fila y "Exportar"

3. Dale un nombre a tu exportación

4. Confirma la descarga

📸 [Imagen: Modal de exportación mostrando el botón "Descargar Reporte" y selector de idioma]

Exportar campañas por grupo

1. Ve a Analítica → Engage (Mis Campañas)

2. Filtra los resultados según tus necesidades (fecha, cuentas, departamentos, campañas o plantillas)

3. Utiliza el botón Exportar

4. Haz clic en los puntos al final de la fila y "Exportar"

5. Dale un nombre a tu exportación

6. Confirma la descarga

Paso 3: Descarga el excel desde Exportaciones

1. Ve a Administrador → Exportaciones y localiza tu exportación

2. Descarga tu archivo en la sección de Acciones
1. Recuerda que puede estar protegido por contraseña! Encontrarás la contraseña a la izquierda de los botones de Acción.

3. Abre el archivo .xlsx descargado

4. Desplázate hacia la derecha hasta el final

5. Verás las columnas estándar de campaña seguidas de tus Metadatos de ticket

🎯 ¿Para Qué Sirve Exportar una campaña? (Casos de Uso Reales)

Caso 1: Retail - Análisis de Conversión por Categoría

Caso 2: Cobranza - Priorización por Monto de Deuda

Caso 3: Salud - Segmentación por Prestador

👥 ¿Quién Tiene Acceso?

🔐 Privacidad: Los Metadatos respetan los permisos de visibilidad configurados. Si un agente no puede ver ciertos Metadatos en la interfaz, tampoco aparecerán en su exportación.

🔢 Límites y Restricciones

Número de Columnas

• Límite: Hasta 50 metadatos por establecimiento

• Excel estándar: Soporta hasta 16,384 columnas (XFD)

• Límite práctico: ~30 columnas para mantener legibilidad

Tipos de Datos Soportados

Comportamiento con Tickets Eliminados

• Todas las columnas personalizadas mostrarán: (guion)

• La fila NO se omite, asegurando trazabilidad completa

Idioma de los Encabezados

🔧 Solución de Problemas

❓ "No veo mis metadatos en la exportación"

1. ¿Los metadatos están activos?



• Ve a Administrador → Metadatos
• Verifica que los metadatos tengan estén visibles.

2. ¿La campaña tiene tickets asociados?
• Abre la campaña en la interfaz
• Busca destinatarios con columna "Ticket ID" completada
• Si todos muestran , no hay tickets = no hay custom data

3. ¿La campaña es antigua?
• Esta funcionalidad se activó en Diciembre 2024
• Campañas exportadas antes de esa fecha no incluyen custom data
• Solución: Re-exporta la campaña

4. ¿Estás exportando el archivo correcto?
• Verifica que estés abriendo el .xlsx más reciente
• Revisa la fecha de descarga en tu carpeta

❓ "Algunas filas tienen datos y otras guiones (-)"

• 300 recibieron respuesta (ticket creado con custom data)

• 700 no respondieron (sin ticket)

• 300 filas con valores en columnas personalizadas

• 700 filas con en todas las columnas personalizadas

✅ Esto NO es un error. Es la forma de mantener 1,000 filas completas en el reporte.

❓ "El Excel tarda mucho en abrir / Excel se congela"

1. Usa Excel en lugar de Google Sheets
• Google Sheets tiene límites más bajos de celdas
• Excel desktop maneja mejor archivos grandes

2. Filtra antes de exportar
• En lugar de exportar 50,000 filas, exporta por fecha
• Ejemplo: Exporta por meses individuales

3. Reduce metadatos personalizados visibles
• Oculta columnas innecesarias después de abrir
• Crea una vista filtrada para análisis específicos

4. Importa a Power BI o Tableau
• Estas herramientas están optimizadas para grandes volúmenes
• Conectan directamente al Excel sin cargarlo completo en memoria

❓ "Los valores numéricos aparecen como texto en Excel"

1. Selecciona la columna (ej: "Monto")

2. Ve a Datos → Texto en columnas

3. Selecciona "Delimitado" → Siguiente → Siguiente

4. En formato de columna selecciona "General"

5. Finalizar

❓ "Los metadatos anidados crean muchas columnas"

• Categoría: Nivel 1

• Categoría: Nivel 2

• Categoría: Nivel 3

1. Oculta los niveles intermedios que no necesites

2. O simplifica tu estructura de campos personalizados (ve a Configuración)

📂 Glosario de Términos

🧪 Pruébalo Ahora (Quick Win)

1. ⏱️ 30 segundos: Ve a Configuración → Metadatos
• ¿Tienes al menos 1 campo activo? ✅

2. ⏱️ 60 segundos: Ve a Campañas → Selecciona una campaña reciente
• Exportar

3. ⏱️ 90 segundos: Abre el Excel
• Desplázate hasta las últimas columnas
• ¿Ves los nombres de tus metadatos personalizados? ✅

💡 Buenas Prácticas para Máximo Provecho

1. Nombres Consistentes

• ❌ "suc", "Sucurs", "sucursal_cliente"

• ✅ "Sucursal" (consistente en singular, primera letra mayúscula)

2. Archiva metadatos Obsoletos

3. Usa Validaciones en Metadatos

• ❌ Texto libre → "Santiago", "santiago", "Stgo", "SCL"

• ✅ Lista → "Santiago" (único valor válido)

4. Ordena Tus Metadatos por Prioridad

5. Documenta Tus Metadatos Internamente

🔗 Funcionalidades Relacionadas

• Exportación de Tickets → También incluye metadatos (misma lógica)

• Exportación de Mensajes HSM → Igualmente enriquecida con custom data

• Configuración de Metadatos Personalizados → Aquí defines qué Metadatos aparecerán

• Analítica de Envíos Individuales → Vista rápida de métricas (antes de descargar)