Introducción

• Administrar

• Estados

• Carga

• Asignación Directa

Administrar

Más información y configuración

• Orden de llegada de tickets: esta opción permite que los tickets se asignen a quienes tienen más tiempo sin recibir nuevos tickets. Se recomienda para un trabajo equitativo donde no hay bonos por rendimiento.

• Tickets que esperan respuesta: esta opción permite que los tickets se asignen a quien tenga menos tickets sin responder. Se recomienda para un trabajo competitivo donde hay bonos por rendimiento.

• Priorizar relación ejecutivo-cliente: al activar esta función, se dará prioridad para asignar un cliente con el ejecutivo que lo atendió antes. Si un cliente se comunica nuevamente dentro de los 30 días siguientes, se le asignará el mismo ejecutivo que lo atendió, siempre que este se encuentre conectado y habilitado en ese momento.

Si el cliente fue atendido por más de un ejecutivo en los últimos 30 días, se aplicará un criterio equitativo entre estos ejecutivos.

• Si todos los ejecutivos están desconectados, asignar tickets: al activar esta función, el sistema repartirá los tickets entre los ejecutivos y canales asignables, aunque no se encuentre asignable ninguno.

En caso de no estar activada esta opción, los tickets llegarán sin asignación y deberán ser asignados de forma manual por el administrador.

• Si un ticket fue asignado manualmente, conservar asignación: Al activar esta función, Adereso mantendrá la asignación al ejecutivo inicial si éste fue asignado con ese ticket de forma manual, aunque este no se encuentre asignable.

• Activar topes de asignación máxima por Ejecutivo: al activar esta opción, se establecerá un máximo de tickets asignados a los Ejecutivos.

Debes tener en cuenta que este parámetro afectará a todos los Ejecutivos. También puedes editar la asignación máxima de cada ejecutivos desde la vista individual.

• Máximo de tickets abiertos por Ejecutivo: limita el total de tickets asignados a un Ejecutivo.
• Máximo de tickets que esperan respuesta por Ejecutivo: limita el total de tickets sin responder por un Ejecutivo
 



 

• Liberar tickets de un Ejecutivo al desconectarse: al activar esta opción, todos los tickets de un ejecutivo serán liberados si este cambia su estado a desconectado o cierra sesión.

Canales y cuentas

1. Activar o Desactivar cuenta: Podrás decidir si activas o desactivas el canal. Si lo desactivas, ningún ejecutivo podrá ser asignado al canal desactivado.

2. Habilitar con autoasignación todos los ejecutivos: Podrás activar de forma masiva a todos los ejecutivos con estado habilitado + autoasignación a este canal.

3. Habilitar manual a todos los ejecutivos: Podrás activar a todos los ejecutivos con estado manual a este canal.

4. Desactivar a todos los ejecutivos: Podrás desactivar a todos los ejecutivos de este canal y ninguno recibirá tickets.

Ejecutivos

1. Activar o Desactivar ejecutivo: Podrás decidir si el ejecutivo queda en estado activado (donde se le podrá asignar a cualquier canal activo) o desactivado (donde no se le podrá asignar a ningún canal).

2. Habilitar con autoasignación en todos los canales: Podrás configurar el estado del ejecutivo a Habilitado + autoasignación en todos los canales activados.

3. Habilitar en todos los canales: Podrás configurar el estado del ejecutivo a Habilitado + autoasignación en todos los canales activados.

4. Deshabilitar en todos los canales: Podrás deshabilitar al ejecutivo de todos los canales activados

Estados

• Online (Conectado)

• Idle (Inactivo)

• Offline (Desconectado)

Estados de conexión

• Online (Conectado): Es cuando el ejecutivo presenta actividad en Adereso y siempre estará en modo Asignable; es decir, se le podrán asignar tickets de forma automática.

• Idle (Inactivo): Es cuando el ejecutivo se encuentra dentro de Adereso, pero no muestra actividad reciente. Puedes decidir si deseas que se le asignen o no tickets en esta modalidad en la columna Asignable.

• Offline (Desconectado): Estado en el que el Ejecutivo no se encuentra disponible en la plataforma, ya que configuró su estado manualmente a Offline o se encuentra inactivo por varias horas.

• Etiqueta: nombre del estado. Puedes cambiar el nombre cuando quieras haciendo doble clic en la etiqueta.

• Conexión: campo editable sólo para las etiquetas que agregues. No podrás editar la conexión de los estados que vienen por defecto.

• Asignable: si marcas las casillas de Asignable, ese estado siempre estará disponible para se el asignen tickets, automática o manualmente; si no se marcan, no se le asignarán tickets. “Conectado” ya viene con “Asignable” marcado por defecto y no se puede cambiar; así como tampoco es recomendable que se marque “Desconectado”, para que haya por lo menos, un Estado de conexión no asignable.

• Persistente: si no marcas las casillas de Persistente, los cambios de estados serán automáticos. Es decir, si un ejecutivo pasa más de 15 minutos inactivo en la plataforma, su estado cambiará automáticamente a Inactivo o Idle. Si marcas las casillas de Persistente, los cambios de estados serán manuales. Es decir, el ejecutivo deberá cambiar su estado de forma manual cada vez que se desconecte, conecte o esté ausente.

• Bloquear pantalla: esta opción permite que si tu estado cambia a Inactivo o Desconectado, se bloqueará tu pantalla hasta que se vuelva nuevamente a estado Conectado.

• Mantener asignación: esta casilla permite que la asignación de un ticket se mantenga, aún cuando el ejecutivo no está asignable. Por ejemplo, si a un ejecutivo se le asignó el ticket N°10, ese ticket seguirá asignándose a ese ejecutivo, aún cuando el ejecutivo esté desconectado y el cliente escriba de nuevo.

• Mover: aquí podrás mover los estados que agregas de su lugar. No podrás mover los estados que vienen por defecto.

• Eliminar: aquí podrás eliminar los estados que agregas. No podrás eliminar los estados que vienen por defecto.

Continua a la parte 2 de Asignaciones