Cierre masivo de tickets por ID
Cierra múltiples tickets de manera automática a partir de una lista de IDs
¿Qué es el Cierre por ID?
Esta funcionalidad desde acciones masivas en Desk que permite a los administradores cerrar múltiples tickets de manera automática a partir de una lista de IDs.
¿Qué es un ID?
Un ID o identificador es un número único que identifica a un ticket.
Lo puedes encontrar al lado derecho del estado del ticket, en la Bandeja de Entrada y si haces click en el lo copias.
También puedes encontrarlo al lado derecho del nombre del usuario
¿Cómo utilizarlo?
Navega a la sección
Para cerrar una lista de tickets por ID:
- Acceder a la sección Administrador / Acciones masivas en la plataforma.
- Selecciona la acción de Cerrar tickets
- Puedes Programar un Cierre Masivo o hacer un cierre por ID de ticket. En esta guía abordaremos el Cierre por ID.
Ingresa los IDs de los tickets a cerrar
- Haz click en el botón Cerrar por ID, se desplegará este modal donde debes dar una lista de tickets, separados por coma (,)
- Los IDs de ticket constan de solo números, si intentas ingresar un texto, el modal no lo aceptará
- Al terminar de ingresar todos los IDs, presiona Cerrar por ID. Si ves un aviso como este, tu cierre se ha ejecutado correctamente
Verifica tu cierre en el historial
Si bajas hasta el final de la sección, verás el historial de cambios.
Para un seguimiento detallado, la plataforma cuenta con un historial de cambios donde se registra:
- Fecha y hora en que se ejecutó el cierre masivo.
- Responsable de la persona que creó el cierre.
- Detalle de los tickets cerrados.
- Si tu Cierre por ID se ejecutó correctamente, podrás ver el detalle de los tickets cerrados haciendo click en el botón Detalle
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