¿Qué es?
Con Adereso.ai podrás crear tu propio Bot de IA para gestionar aquellas conversaciones que correspondan a preguntas y respuestas frecuentes. En el presente artículo, conocerás como crear tu bot, darle personalidad y cargar las bases de conocimiento para alimentarlo en base a tus documentos alojados en Google Drive.
Primeros pasos para configurar tu Bot IA
Acceder al Módulo de Adereso Studio
Debes dirigirte al menú de “Administrador” y marcar la sección de “Adereso Studio”.
Esto, abrirá una nueva pestaña donde visualizarás el módulo de Adereso Studio para realizar la creación y configuraciones a explicar a continuación.
Listado de Bots
Esta es la primera vista que tendrás de Adereso Studio, muestra el listado de bots existentes en la cuenta.
Acá puedes crear, habilitar o deshabilitar cualquier bot.
Añadir Bot
Si quieres crear un Bot de IA nuevo, debes hacer click en el botón “Añadir Bot” en la esquina superior derecha.
Configuración del Bot
Esta es la primera vista que tendrás al momento de añadir un nuevo bot, donde deberás completar los campos obligatorios marcados con un asterisco “*” para su creación.
Desde este momento, vas a ver la barra lateral que indica que estás dentro de la configuración de un bot particular.
Debes completar los siguientes campos y podrás editarlos a futuro en esta sección:
- Nombre identificador: Es el nombre que le diste a tu bot para identificarlo dentro del módulo de configuraciones (distinto al nombre que tendrá el bot para identificarse a sí mismo y ante el usuario final). [Obligatorio]
- Nombre de la marca: Se indica el nombre de la marca o negocio. [Obligatorio]
- Descripción del negocio: Se agrega una pequeña descripción sobre el negocio. Esta descripción es sumamente relevante para que el bot entienda el contexto del negocio y afecta en gran parte su comportamiento. Ejemplo: “Librería virtual con envíos a todo Chile”. Deberás responder brevemente qué es tu negocio y qué hace. [Obligatorio]
- Zona horaria: Se despliega un listado de zonas horarias para indicar cuál es la que aplica al lugar donde reside la marca o el negocio. [Opcional]
- Sitio web: Se indica el sitio web propio de la marca o negocio. [Opcional].
Resumen de bot
El resumen de bot se mostrará al entrar a configurar un bot, en donde verás un resumen de cada sección: Configuración general, Personalidad, Versiones, Cuentas y canales, Flujos y Base de conocimiento.
Cada sección tiene un editor que te llevará a la sección correspondiente.
Para volver al resumen de tu bot solo debes hacer click en el nombre del bot desde cualquiera de las secciones en la ruta:
Personalización
Desde esta sección puedes darle algunas características de personalidad a tu bot, como su definición y mensajes en casos generales.
- Nombre del bot: Este es el nombre que el bot usará para presentarse ante el cliente final, es como se identificará a sí mismo y es distinto al nombre identificador.
- Rol del bot: Esta definición le servirá al bot para que sepa quién es y cuál es su rol en el negocio. El bot se basará en esta presentación en caso de recibir preguntas del tipo: “Qué haces, quién eres…”
- Mensajes: Permitirá configurar mensajes de bienvenida, despedida, derivación, agradecimiento. Cada vez que le bot detecte que está en una situación de saludo, responderá con este mensaje, lo mismo con el agradecimiento y despedida.
Comportamientos por defecto
Todos los bots creados desde Adereso Studio, tendrán ciertos comportamientos por defecto. Acá te los describimos:
Intenciones base
Son las intenciones que vienen creadas por defecto en cada bot, a continuación se describen con ejemplos y se indica qué instrucciones tienen
Intención | Descripción | Ejemplos | ¿Tiene flujo asociado? |
AGENT | Solicita hablar con una persona (derivación ejecutiv@) o manifiesta no querer continuar con el bot | "prefiero hablar con una persona", "si", "por favor", "ya! porfa", "quiero hablar con un humano", "necesito ayuda de una persona", "no quiero seguir con el bot", "mejor hablemos en persona", "necesito a alguien real", "quiero hablar con un representante", "ok" | SI: Deriva con mensaje "Te derivaré con alguien que pueda ayudarte. Espera por favor.” |
INSULT | Intenta ofender o agredir verbalmente | "eres un bot inutil", "imbecil", "estupido bot", "no sirves para nada", "eres el peor bot", "odio este servicio", "que malo eres", "eres horrible", "no me gustas", "eres el peor" | SI: Mensaje. "Dime qué necesitas sin insultos, por favor.” |
HI | Saludar al principio, entre medio o al final de la conversación, cualquier intención de saludo | "hola ¿como estas?", "buenos dias", "hola", "buenas tardes", "buenas noches", "hey", "que tal", "saludos", "hola bot" | SI: Mensaje configurable desde sección de Personalización |
BYE | Despedirse | "Adios, que tengas un buen dia", "chao", "nos vemos", "hasta luego", "adios", "me voy", "tengo que irme", "bye", "hasta la proxima", "hasta pronto" | SI: Mensaje configurable desde sección de Personalización |
THANKS | Agradecer algo | "gracias por la informacion", "muchas gracias", "te agradezco", "gracias", "gracias por tu ayuda", "gracias por todo", "gracias por tu tiempo", "gracias por la asistencia", "gracias por el soporte" | SI: Mensaje "De nada. ¿En qué más puedo ayudarte?” |
NO MORE NEEDS | Indica que no necesita nada más o no requiere ayuda | "no necesito nada más, gracias", "no", "Todo bien", "estoy bien por ahora", "no necesito más ayuda", "todo resuelto", "ya tengo todo lo que necesito", "no necesito nada más", "estoy satisfecho", "no, gracias" | SI: Cierra el ticket. |
NEGATION | Negativa respecto a una pregunta o solicitud realizada por el bot | "Por ningun motivo", "no", "de ninguna manera", "no gracias", "definitivamente no", "no lo creo", "no quiero", "no estoy interesado", "no, gracias", "no es necesario", "no, por favor", "no quiero", "no" | SI: Mensaje
"Lo siento, te derivaré con alguien que pueda ayudarte.” |
ASK BUSINESS INFO | Pregunta, requerimiento o solicitud de información relacionada exclusivamente al negocio | "Hola, quiero saber el precio del producto", "¿Cuánto cuesta este servicio?", "¿Puedes darme más detalles sobre esto?", "Necesito más información", "¿Cómo funciona esto?", "¿Qué incluye este paquete?", "¿Cuál es el horario de atención?", "¿Dónde están ubicados?", "¿Tienen disponibilidad para mañana?", "ya no ofrecen paseos a caballo?", "Cuando inaguran la nueva sucursal?", "Quiero saber los precios del servicio", "y la de antofagasta", "Entiendo, y eso como lo hago?", "pero es seguro?" | SI: Busca en base de conocimiento |
KNOW ABOUT YOU | Busca saber sobre quién eres o en qué lo puedes ayudar o qué puedes responder | "¿Qué funciones puedes realizar?", "¿Cómo puedes ayudarme?", "¿Qué tipo de preguntas puedes responder?", "¿Eres un bot o una persona real?", "¿Qué servicios puedes proporcionar?", "¿Cómo puedes asistirme en mis tareas?", "¿Qué tipo de información puedes proporcionar?", "¿Cuál es tu propósito en este sistema?", "¿Cómo puedes contribuir a mis necesidades?", "¿Qué puedes hacer por mi?", "¿Qué eres?", "¿Qué haces?", "¿Quién eres?" | SI: Mensaje a partir de información proporcionada en descripción del negocio. |
Además, existen los siguientes comportamientos genéricos para los bots:
- Existe un máximo de 2 documentos que el bot tomará para entregar una respuesta por defecto. Esto quiere decir que si tienes por ejemplo un listado en tu base de conocimiento en donde hay 10 productos por categoría y el usuario le pregunta al bot qué productos tiene de una categoría, el bot responderá con un máximo de 2 productos.
- Los bots entienden audios por defecto, es decir que si creas un bot desde nuestra plataforma, puede recibir audios de los clientes y podrá responder a partir de estos mensajes.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so