¿Qué son las exportaciones?
Las Exportaciones son informes en formato de hoja de cálculo que contienen información detallada de los tickets y la data almacenada en Adereso.
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Para ir a esta sección, debes dirigirte, desde el menú principal, a la ruta Administrador > Exportaciones.
¿Cómo puedo crear una exportación?
Para crear una exportación nueva, haz clic en el botón “Crear exportación”.
A continuación, aparecerá una ventana donde podrás configurar tu reporte con los parámetros mostrados en la imagen.
Es importantes mencionar que el límite de tickets o mensajes para exportar es de 3 meses.
Luego de crear la exportación, podrás ver el progreso de descarga.
¿Cómo descargo mi exportación?
Haz clic en el botón “Descargar reporte”. Para poder abrir el archivo, será necesario introducir la contraseña haciendo clic en dicho apartado.
Abrir y entender un archivo exportado
Una vez abierto el archivo Excel, podrás ver toda la información distribuida en cinco páginas: Tickets, Mensajes, Clientes, Comentarios y Filtros. Cada página con su correspondiente título al inicio de cada columna, dónde podrás visualizar todo el detalle de un ticket, como clasificaciones, comentarios internos, mensajes, filtros aplicados, etc.
Recomendación. Usa la función Ordenar y Filtrar de Excel para obtener información rápidamente en archivos con información extensa. Haz clic en la celda 1, luego usa la combinación de teclas CTRL + SHIFT + Flecha derecha y luego Flecha abajo. Esto seleccionará todas las celdas del archivo. Luego presiona el botón Ordenar y Filtrar si estás en Excel o Crear un filtro si estás en Google Docs. Verás que todos los títulos de las columnas se harán filtrables. Para los usuarios de Mac es lo mismo, solo cambia la tecla CTRL por CMD cuando uses la combinación de teclas.
Glosario de columnas.
Aquí te explicamos el significado de cada columna que viene por defecto al descargar la exportación y brindamos un formulario que te puede apoyar a calcular distintas métricas en Adereso.
🔎 En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so.