Comencemos por presentarte Adereso, una herramienta integral de gestión de atención al cliente que simplifica la centralización de todas tus comunicaciones en un solo lugar. Con Adereso, podrás responder de manera rápida y eficiente a través de distintos medios de comunicación, permitiéndote llegar a más clientes en menos tiempo.

Además, podrás mantener una conexión sencilla y eficaz con tu público a través de nuestra herramienta, fomentando así, las interacciones efectivas y eficientes para tu empresa.

Ahora, vamos a guiarte a través de los primeros pasos y esos aspectos fundamentales que debes conocer sobre la plataforma de Adereso para así, comenzar tu experiencia con nosotros.

Adereso Desk es una plataforma de atención al cliente que  permitirá atender todas las consultas de redes sociales y canales digitales desde un solo lugar de forma ordenada.

Crea y da click en un ticket para abrirlo y visualizarlo.

El ticket de atención contiene la conversación con el cliente. Esta conversación se inicia con un mensaje que puede originarse del muro público o el DM (mensaje privado/mensaje directo que incluirá un candado en su previsualización),  por ello un ticket puede ser público, privado o contener ambos.

Acá se evidencia la diferenciación visual entre un ticket público y uno privado:

Datos de perfil: También conocidos como Metadatos del cliente. Son los elementos únicos e identificadores del cliente ante cualquier contacto. Se completan según las configuraciones establecidas por tu empresa y algunos campos pueden ser obligatorios.

Datos del Ticket: También conocidos como metadatos del ticket, su función es almacenar información estratégica, como la especificación del motivo de la consulta o solicitud. Posibilitando una gestión más eficiente y efectiva. Se completan según las configuraciones establecidas por tu empresa y algunos campos pueden ser obligatorios.

Pedidos: Acá podrás tener una visión completa de todos los pedidos relacionados con el cliente, así como su estado. Estos se originan desde nuestras integraciones disponibles, como Shopify, Hubspot y SalesForce, brindando una visión unificada de todas las transacciones del cliente

Omnicanalidad: Permite vincular todos los perfiles de canales de contacto registrados de una misma persona en Adereso.

Perfiles vinculados: Si existen más perfiles vinculados, se mostrarán bajo esta sección.

Para vincular más perfiles, puedes buscar por Nombre, Documento de Identidad, Email o Teléfono.

Comentarios: Acá podrás añadir especificaciones y comentarios internos relacionados con el ticket. Estos comentarios son visibles únicamente para los miembros del equipo y no para el cliente. Además, esta función también puede utilizarse como un chat interno entre los ejecutivos para compartir notas relevantes y dar seguimiento a un caso específico.

Escalar: Se utiliza cuando es necesario escalar el ticket a una persona específica, especialmente si no tiene acceso a la plataforma de Adereso. Se envía la conversación incluyendo los últimos 100 mensajes, junto con un comentario sobre el caso.

Tickets anteriores: Aquí se mostrará un registro detallado de todos los eventos de asignación y actualizaciones del ticket, junto con sus respectivos horarios. Estos eventos incluyen la creación del ticket, la persona a la que se asignó, quién lo gestionó, su tipificación y cierre.

Historial de asignación: Todos los eventos de asignación y actualizaciones sobre el ticket, a quien fue asignado, por quien fue gestionado, tipificado y cerrado.

Las columnas son la forma que tiene Adereso Desk  de mostrar y ordenar los tickets. Puedes crear columnas con distintos filtros (estado del ticket, fecha, asignación, entre otros), que mostrarán distintos tickets.

Los filtros seleccionados determinarán los tickets que se mostrarán en la columna, por lo que es importante saber en qué consisten.

Filtrar por canal: Puedes seleccionar 1 o varios canales. Se mostrará solo la información de los canales seleccionados en la columna.

Filtrar por ejecutivo: Aquí puedes filtrar por:

Filtrar por estado: Selecciona Abierto, Ignorado o Cerrado. Al utilizar este filtro se mostrarán solo los tickets en ese estado en la columna.

Filtrar por información extra: Podrás elegir Tiene información Extra o No tiene Información Extra.

En una columna con filtro Tiene información Extra se mostrarán solo los tickets que hayan sido clasificados, es decir, que contengan Metadatos de Ticket.

Filtrar por cliente: Al utilizar este filtro podrás buscar los tickets provenientes de un cliente específico, dependiendo de cómo se identifique en cada canal: nombre, número de teléfono (ejemplo: 56912345678), email, dirección de Twitter, etc.

Filtrar por cuenta: Puedes seleccionar una o varias cuentas de los canales que se hayan conectado a la plataforma. Recuerda que puedes agregar varias cuentas por canal.

Filtrar por respuesta: Al seleccionar Esperan Respuesta, se mostrarán aquellos tickets en los que el último mensaje fue del cliente y se encuentra a la espera de una respuesta por parte del ejecutivo.

Al elegir el filtro No esperan Respuesta, se mostrarán los tickets en los que el último mensaje fue enviado por un ejecutivo.

Filtrar por relevancia: Al aplicar este filtro se mostrarán los tickets marcados como Importante o los que no han sido marcados, dependiendo de la opción seleccionada.

Filtrar por comentarios: Podrás elegir entre tickets que tengan comentarios o no por parte de los ejecutivos de atención.

Filtrar por abordaje: Selecciona Abordados o No Abordados para ver los tickets que han sido abordados o no por un ejecutivo.

Se considera un ticket Abordado, cuando el ticket tiene por lo menos un mensaje de respuesta por parte de un ejecutivo humano (este filtro no toma en cuenta las respuestas automáticas o bots).

Ordenar tickets por: Podrás seleccionar Última Actualización, para mostrar tickets según su hora de actualización y que se encuentran Abiertos, Cerrados o Ignorados. Al seleccionar el filtro por Tiempo de Espera se mostrarán los tickets en orden de tiempo de menor a mayor, que no han sido respondidos y se encuentren abiertos. Al seleccionar por Tiempo de Espera, el Filtro por Respuesta se bloqueará y se seleccionará Esperan Respuesta, de forma automática.

Rango de fechas: Aquí podrás seleccionar el período de tiempo que quieres que muestre la columna. Podrás agregar fechas en Desde y Hasta, para obtener tickets dentro del rango de tiempo seleccionado. También podrás agregar horas exactas. Según este filtro se mostrarán sólo tickets generados o actualizados dentro del espacio de tiempo seleccionado. Al dejar cualquiera de los filtros en No Considerar, el filtro no se aplicará y por defecto se mostrará toda la información.

🔎 En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so