Rol Ejecutivo

Ticket de Atención | Como responder un ticket

Ticket de Atención | Como usar respuestas rápidas

Notificaciones de Columnas

1. Notificaciones de audio: Este botón activa o desactiva las notificaciones de sonido en la columna.

2. Notificaciones de escritorio: Este botón activa o desactiva las notificaciones de sonido en la columna.

3. Ver más antiguos primero: Este botón permite cambiar el orden los tickets desde el más antiguo al más nuevo.

4. Activar modo supervisor: El Modo Supervisor inhibe todas las notificaciones, incluso la barra que señala un ticket nuevo y no está pensado para el trabajo de ejecutivos. Al activar una de estas opciones, el icono cambiará a color azul.

Estados de conexión

• Online (Conectado)

• Idle (Inactivo)

• Offline (Desconectado)

• Asignable permitirá la asignación automática en los estados seleccionados, por defecto solo es asignable el estado conectado.

• Persistente si esta configuración está activa, el sistema no podrá de forma automática cambiar de estado, solo se podrá cambiar de forma manual. Por defecto el sistema cambia de forma automática de Conectado a Inactivo después de 15 o 20 min sin detectar actividad en la plataforma y de Inactivo a Desconectados después de 4 horas ( estos tiempos son configurables, si desean cambiarlos solo deben contactar al equipo de soporte).

Asignaciones

Menú lateral Izquierdo

1. Crear columna: permite la creación de una nueva columna siguiendo los pasos disponibles en nuestro artículo anterior: ASPECTOS BÁSICOS.

2. Nuevo ticket: permite enviar un mensaje de forma proactiva a un cliente, creando un ticket nuevo desde Adereso, sin la necesidad de recibir un contacto previo del siguiente.

3. Ir a ticket: permite dirigirte de manera directa a un ticket contando con su ID para localizarlo de manera rápida.

4. Buscar: permite encontrar un ticket cuando no cuentas con su ID, mediante palabras clave, nombre del cliente, etc.

5. Mis columnas: permite ver un resumen desglosado de las columnas que tienes abiertas en tu Bandeja de Entrada.

6. Configuración: permite cambiar el modo de conversación (expandido o dividido) y activar/desactivar el modo oscuro.

7. Ayuda: Aquí encontrarás toda la ayuda necesaria para poder operar de forma correcta en Adereso. Todos los usuarios tienen acceso a este menú. Sus elementos son:
1. Centro de Ayuda.
2. Blog. Blog de noticias de Adere.so
3. Estado del Servicio. Podrás ver si Adereso tiene algún problema y su estado de resolución, te invitamos a suscribirte Aquí
4. Desarrolladores. Toda la documentación necesaria para integrar otras aplicaciones con Adereso
5. Tus sugerencias. Aquí podrás dejarnos tus necesidades para lograr que nuestro producto te ayude a atender mejor y más rápido

Menú superior

1. Bandeja de entrada: es el espacio o área de trabajo, será lo primero que verás al ingresar a Adereso y contendrá tus columnas de trabajo.

2. Clientes: tendrás acceso a la libreta de clientes que se han contactado con el equipo y han sido registrados como tal.

3. Perfil y estado de conexión:
1. Estados: mostrará los estados por defecto y los personalizados que haya creado un Administrador. Cada Estado muestra si es asignable o no. Solo un usuario con rol Administrador puede crear o modificar los estados de conexión desde la sección Estados de Conexión en Asignaciones.
2. Mi perfil. Aquí puedes modificar tu nombre y apellido, email, contraseña y teléfono. Además puedes ver el o los roles que se te han asignado. Solo los usuarios con rol Administrador, podrán modificar los roles de su usuario o de los demás, desde la sección Usuarios.
3. Notificaciones. Desde esta sección puedes activar las notificaciones de tickets sin responder en tu email registrado en Adereso.
4. Cerrar sesión.

4. Campana de Notificaciones: Aquí se te notificará o alertará si te han asignado un ticket o si te han mencionado o dejado algún comentario dentro de un ticket.