Nuevo Módulo “BSP” en Adereso Desk

¿Qué es?

Para qué sirve

• Visualización de WABA conectados: ver qué WABAs están vinculados a Adereso.

• Gestión de números conectados: ver qué números están vinculados a Adereso, su estado y si se encuentran correctamente conectados.

• Gestión de plantillas HSM: visualizar, buscar, filtrar y crear plantillas que se usan para comunicaciones con clientes en WhatsApp.

• Sincronización con Meta: actualizar la información de plantillas en caso de que se creen directamente en Business Manager.

• Creación guiada de plantillas HSM: diseñar nuevas plantillas (de tipo Marketing o Utility/Servicio), con estructura validada y previsualización en tiempo real.

¿Cómo utilizarlo?

Acceso al módulo BSP

• Ingresa a la plataforma de Adereso.

• Selecciona el módulo BSP desde el menú de módulos.

Vista inicial BSP

Pestaña Números

• Visualiza una tabla con la información de los números de WhatsApp:
• Número
• Nombre
• Estado
• Calidad
• Conectado a Adereso (Sí/No): (puede estar en WABA sin estar conectado a Desk).

• Usa la barra de búsqueda/filtrado para encontrar rápidamente un número por nombre o número.

• Esta vista es informativa, no editable.

• Botón de sincronizar números: trae números conectados al WABA y actualiza su estado general, calidad, estado de conexión a Desk.

Pestaña Plantillas (HSM)

• Visualiza una tabla con la información de todas las plantillas disponibles:
• Nombre
• Categoría
• Previsualización
• Estado (aprobada, pendiente, rechazada)
• Calidad (si aplica)
• Fecha de actualización

• Filtra o busca plantillas por: nombre o texto del cuerpo, categoría, estado, fecha.

• Opciones disponibles:
• Sincronizar plantillas: actualiza el listado si se han creado nuevas directamente en Business Manager.
• Crear plantilla HSM: inicia el proceso para crear una nueva.

Creación de una plantilla HSM

• Seleccionar tipo de plantilla: Debes escoger la categoría
• Marketing → mensajes promocionales (ej. ofertas, descuentos, campañas).
• Utility (Servicio) → mensajes transaccionales o de servicio (ej. confirmaciones de cita, recordatorios de pago, aviso de despacho).

• Nombre de plantilla: es el identificador de la plantilla (ej. aviso_retiro_local).
• Debe estar en minúsculas, sin espacios, usando guiones bajos _ en caso de ser necesario.
• ✔ Correcto: recordatorio_pago_factura
• ✖ Incorrecto: Recordatorio Pago Factura (espacios, mayúsculas).

• Elegir idioma: selecciona el idioma en que se enviará el mensaje (ej. Español, Inglés, Portugués).
• Importante: cada idioma requiere su propia versión de plantilla.

Diseñar la estructura (componentes reordenables):

Encabezado (opcional)

• Puede ser:
• Texto (máx. 60 caracteres)
• Ejemplo: “📦 Pedido listo”
• Imagen (máx. 5mb de peso, formatos JPG y PNG)
• Ejemplo: Foto del producto comprado.
• Documento
• Ejemplo: Archivo PDF con boleta.
• Video
• Ejemplo: Video corto con instrucciones de uso.

• Si usas texto:
• el límite es 60 caracteres.
• Solo se permite un parámetro dinámico (ej. {{1}}).

 

Cuerpo (obligatorio)

• Es el mensaje principal que verá el cliente.

• Reglas clave:
• Límite: 1024 caracteres.
• Puede incluir variables dinámicas ({{1}}, {{2}}…) para personalización (ej. nombre del cliente, número de pedido).
• Los emojis cuentan como 2 o más caracteres.
• No se recomienda usar enlaces acortados (ej. bit.ly), ya que Meta podría rechazarlos.
• No se recomienda incluir dentro de variables dinámicas Links o URLs, ya que Meta podría rechazarlos.

 

Botones (opcional, pudiendo ser Call to Action o Respuesta Rápida)

• Call to Action (CTA):
• Visitar sitio web → requiere URL fija o con parámetro dinámico (ej. https://midominio.com/pedido/{{1}}).
• Ejemplo:
• Texto del botón: “Ver pedido”
• URL: https://miempresa.com/pedido/{{1}}



• Llamar a un número → número de teléfono en formato internacional (+56...).
• Ejemplo:
• Texto del botón: “Contactar soporte”
• Teléfono: +56212345678



• Código de oferta: permite enviar un código promocional que se copia de manera simple para ser utilizado por el cliente
• Texto del botón
• Código de oferta

• Respuesta Rápida:
• Texto corto que el usuario puede seleccionar como respuesta (máx. 3 botones).
• Ejemplo:
• Botón 1: “Sí, asistiré”
• Botón 2: “No puedo”
• Botón 3: “Necesito más info”

 

 

Pie de página (opcional, máx. 60 caracteres)

• Ejemplo:
• “Este mensaje es gratuito”
• “No responder a este número”

Video Orientativo para Creación de Plantillas:

¿Qué es un HSM?

Requisitos para crear un HSM

• Tener un número conectado a Adereso Desk cuyo BSP sea Adereso.

• Contar con Rol Administrador en Adereso Desk.