¿Qué es un HSM?
Los HSMs o mensajes proactivos son plantillas pre-aprobadas que pueden ser enviados a tus clientes de forma proactiva, es decir, sin que haya existido un mensaje previo de parte del cliente en Adereso.
Este formato de texto puede contener fragmentos de tipo "variable", cuyos valores pueden ser ajustados según se requiera.
Por ejemplo, puedes completar con nombres, correos electrónicos, etc. Un ejemplo de un HSM podría ser:
Hola, {{1}}. Buenos días. La temperatura para el día de hoy, {{2}} de {{3}} de {{4}}, será de {{5}} °C
Donde:
{{1}} puede ser reemplazado por un nombre, en este caso → Juan.
{{2}} por un día → 6.
{{3}} por un mes → Junio.
{{4}} por un año → 2022
{{5}} por un número que refleja la temperatura → 27.
El mensaje quedaría así:
Hola Juan, buenos días. La temperatura para el día de hoy, 6 de Junio de 2022, será de 27°C.
Requisitos para crear un HSM
Para crear un HSM, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener un número conectado a Adereso.
- Tener acceso al Meta Business Manager (Link)
Paso a paso:
1.- Ingresar al Meta Business Manager, dentro del perfil que corresponda a la instancia.
2.- Ingresar a “Administrar plantillas”
3.- Luego “Crear plantilla”
4.- Identificar el tipo de plantilla a postular:
- Marketing: Mensajes no relacionados a una transacción o cuenta en específico. Envía promociones u ofertas, invitaciones para tus clientes, información general sobre tu empresa o productos/servicios.
- Servicio: Facilita una petición específica sobre la que se ha acordado previamente o sobre el estado de alguna transacción activa. Incluye notificaciones post-compra y envío de cuentas recurrentes.
- Autenticación: permite a los negocios autenticar usuarios con passwords de un uso, por ejemplo, verificación o recuperación de cuentas.
5.- Configurar las características de la plantilla:
Nombre de la plantilla: Debe ser en minúscula, sin tildes y sin espacios. Si necesitas separar las palabras del nombre, utiliza "". Ejemplo “cambio_de_tienda”
Idioma de la plantilla: Deberás seleccionar el idioma de la plantilla. Por ejemplo: Español
Mensaje de la plantilla: Puedes aplicar al texto de la plantilla algunos formatos (negrita, cursiva, etc.) que serán visibles por quienes finalmente reciban los mensajes. Estos formatos son:
- Negrita (*): Para colocar una parte del texto en negrita, debes utilizar "*". Por ejemplo: ¡Hola! Esto es un *ejemplo*.
- Cursiva (_): Para indicar una parte del texto en cursiva, debes utilizar "_". Por ejemplo: ¡Hola! Esto es un _ejemplo_.
- Tachado (~): Para indicar una parte del texto tachado, debes utilizar "~". Por ejemplo: ¡Hola! Esto es un ~ejemplo~.
- El mensaje puede contener o no contener parámetros. Los parámetros serán números encerrados en llaves, por ejemplo "{{1}}", para indicar un texto variable. Es muy importante colocar los parámetros entre llaves y evitar parámetros vacíos.Por ejemplo:
- ✔️ CORRECTO: ¡Hola! Queremos comentarte que tu hora quedó agendada para el día {{1}} de {{2}}, en la sucursal de {{3}}.
- ❌ INCORRECTO: ¡Hola! Queremos comentarte que tu hora quedó agendada para el día {{1}} de {{}}, en la sucursal de {{}}.
💡 El contenido del mensaje no debe superar los 1.024 caracteres.
6.- Botones:
Tus plantillas pueden contener botones de selección de cara a los clientes. Si deseas que los agreguemos en tu plantilla, llena la sección del formato de la siguiente manera:
Botón 1: texto del botón
Botón 2: texto del botón
Botón 3: texto del botón
Solicitar sincronización
- Una vez postulada la plantilla en el Meta Business Manager, es necesario esperar unos minutos y actualizar la página hasta que la plantilla esté aprobada dentro del item de “Estado”
- Ya con la plantilla aprobada, es necesario notificar al equipo de Soporte Adereso a través de un correo a soporte@adere.so solicitando la sincronización de la plantilla.
Una vez queda confirmado de parte del equipo de Soporte, la plantilla ya estará disponible para su uso desde Adereso ✅
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so