📱 Guía Completa del Módulo Adereso BSP

🎯 ¿Qué es Adereso BSP?

💼 ¿Para qué sirve?

¿Qué resuelve?

• Visibilidad operativa inmediata

Sabes qué WABAs y números están conectados, su estado y si todo funciona correctamente.

• Continuidad del servicio

Detecta a tiempo desconexiones o errores para evitar cortes en campañas y atención.

• Gestión centralizada de plantillas (HSM)

Crea, busca y filtra plantillas en un solo lugar para mantener mensajes consistentes y aprobados.

• Sincronización con Meta

Trae automáticamente a Adereso las plantillas que se creen en Business Manager, evitando duplicados y versiones desactualizadas.

• Creación guiada y sin errores

Diseña plantillas de Marketing o Utility/Servicio con validación de estructura y previsualización en tiempo real.

• Gobernanza y cumplimiento

Mantén control sobre quién usa qué plantillas y asegúrate de cumplir políticas de WhatsApp y de tu marca.

Beneficios clave

• Menos fricción: todo en un solo panel.
• Más velocidad: lanzas campañas y flujos más rápido, con plantillas listas y aprobadas.
• Menos riesgos: menos caídas, menos rechazos de Meta, menos mensajes inconsistentes.
• Mejor escalabilidad: fácil para equipos de marketing, CX y operaciones.

✅ Requisitos previos

Para utilizar Adereso BSP necesitas:

1. Tener una cuenta activa en Meta Business
• Necesitas acceso a Meta Business Manager
• Tu cuenta debe estar en buen estado

2. Conectar tu WABA a Adereso BSP
• Contacta a Soporte a través de cualquiera de los canales de comunicación.

3. Contar con Rol Administrador en Adereso Desk
• Solo los administradores pueden gestionar cuentas BSP
• Los agentes pueden usar las plantillas, pero no crearlas

🏠 Vista inicial

Elementos de la vista principal

1. Barra de búsqueda: Usa la barra de búsqueda/filtrado para encontrar rápidamente un WABA por su nombre.

2. Lista de cuentas (WABA) con:
• Nombre
• Cantidad de números
• Cantidad de plantillas
• Última Actualización

• Acción disponible: Ver Cuenta

Si no tienes el módulo activado

📝 Pestaña de Plantillas (HSM)

Información por plantilla

1. Nombre

2. Categoría: Marketing, Servicio (próximamente más categorías disponibles)

3. Vista previa

4. Estado: Aprobado, Borrador, Pendiente, Rechazado, Archivado
1. Aprende más sobre los borradores en este artículo

5. Calidad: Alta, Media, Baja

6. Última actualización

7. Botón para editar o eliminar
1. Solo podrán ser editables los borradores. Las plantillas ya aprobadas por Meta no pueden ser editadas.

Filtros

• Por nombre, categoría, estado y fecha de actualización

Acciones

• Sincronizar plantillas: actualiza el listado si se han creado nuevas directamente en Meta Business Manager.

• Crear plantilla HSM: inicia el proceso para crear una nueva plantilla o borrador.

📞 Pestaña de Números

Información de cada número

• Número y país

• Nombre

• Estado

• Calidad: Alta ✅, Media ⚠️, Baja ❌
• 💡 Tip: Evita spam y responde a tus usuarios.

• Conectado a Desk (Sí/No): Esta columna indica si tu número esta asociado a Desk para recibir tickets en la Bandeja de Entrada.
• Para conectar números a Desk puedes ver esta Guía Paso a Paso

Estados de números

Otras consideraciones

• Usa la barra de búsqueda/filtrado para encontrar rápidamente un número por nombre

• Esta vista es informativa, no editable.

• Botón de sincronizar números: trae números conectados al WABA y actualiza su estado general, calidad, estado de conexión a Desk.
• ⏱️ Tiempo de sincronización: 5–30 segundos.
 

💡 ¿Qué es un HSM?

¿Qué es la ventana de 24 horas?

• Dentro de las primeras 24 horas: libertad de respuesta

• Fuera de las primeras 24 horas: solo plantillas aprobadas

Requisitos para crear un HSM

• Tener un número conectado a Adereso Desk cuyo BSP sea Adereso.

• Contar con Rol Administrador en Adereso Desk.

Categorías de Plantillas (HSM) disponibles actualmente

• 🎯 Marketing: La plantilla de marketing se usa para promociones o información sobre tu empresa, productos o servicios, o cualquier mensaje que no sea de servicio o autenticación. Ejemplos: mensajes de bienvenida, boletines de noticias, ofertas, cupones, catálogos o nuevo horario de la tienda.

• 🔧 Servicio (Utility): Las plantillas de servicio se usan para enviar mensajes esenciales de utilidad que permitan realizar transacciones sin problemas, administrar cuentas y mejorar la experiencia de tus clientes. Ejemplos: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuentas, recibos, recordatorios de citas y notificaciones de facturación.

Componentes de un HSM

1. Encabezado (opcional): texto, imagen o documento

2. Cuerpo (obligatorio): hasta 1024 caracteres, variables

3. Pie de página (opcional): hasta 60 caracteres

4. Botones (opcional): visitar web, llamar, respuesta rápida, copiar código

🎨 Crear una plantilla HSM

Proceso general

1. Acceder a crear plantilla
2. Seleccionar categoría
3. Nombre e idioma
4. Diseñar el contenido
5. Guardar borrador o enviar a validación

Paso 1: Seleccionar categoría

• Marketing → mensajes promocionales (ej. ofertas, descuentos, campañas).

• Utility (Servicio) → mensajes transaccionales o de servicio (ej. confirmaciones de cita, recordatorios de pago, aviso de despacho).

Paso 2: Información básica

• Nombre de plantilla: es el identificador de la plantilla (ej. aviso_retiro_local).
• Debe estar en minúsculas, sin espacios, usando guiones bajos _ en caso de ser necesario.
• ✔ Correcto: recordatorio_pago_factura
• ✖ Incorrecto: Recordatorio Pago Factura (espacios, mayúsculas).

• Elegir idioma: selecciona el idioma en que se enviará el mensaje (ej. Español, Inglés, Portugués).
• Importante: cada idioma requiere su propia versión de plantilla.

Paso 3: Encabezado (opcional)

• Si usas texto:
• el límite es 60 caracteres.
• Solo se permite un parámetro dinámico (ej. {{1}}).

Paso 4: Cuerpo (obligatorio) ⭐

• Reglas clave:
• Límite: 1024 caracteres.
• Puede incluir variables dinámicas ({{1}}, {{2}}…) para personalización (ej. nombre del cliente, número de pedido).
• Los emojis cuentan como 2 o más caracteres.
• No se recomienda usar enlaces acortados (ej. bit.ly), ya que Meta podría rechazarlos.
• No se recomienda incluir dentro de variables dinámicas Links o URLs, ya que Meta podría rechazarlos.

Paso 5: Pie de página (opcional)

• Máximo 60 caracteres. Sin variables.

• Ejemplo:
• “Este mensaje es gratuito”
• “No responder a este número”

Paso 6: Botones (opcional)

Tipos de Botón: Respuesta rápida

• Ejemplo:
• Botón 1: “Sí, asistiré”
• Botón 2: “No puedo”
• Botón 3: “Necesito más info”

Tipos de Botón: Llamada a la acción (Call to Action)

• Visitar sitio web → requiere URL fija o con parámetro dinámico (ej. https://midominio.com/pedido/{{1}}).
• Ejemplo:
• Texto del botón: “Ver pedido”
• URL: https://miempresa.com/pedido/{{1}}

• Llamar a un número → número de teléfono en formato internacional (+56...).
• Ejemplo:
• Texto del botón: “Contactar soporte”
• Teléfono: +56212345678

• Código de oferta → permite enviar un código promocional que se copia de manera simple para ser utilizado por el cliente
• Texto del botón
• Código de oferta

Paso 7: Vista previa

💾 Guardar o enviar

Opción 1: Guardar como borrador

1. Nombre del template
• Debe estar en minúsculas
• Solo puede contener letras, números y guiones bajos (_)
• Ejemplo: bienvenida_cliente, promocion_2024

2. Idioma
• Selecciona el idioma en el que escribirás la plantilla
• Por defecto es Español

• Se convierte en plantilla pendiente o aprobada y deja de ser editable

• Para cambios, crea una nueva

Opción 2: Enviar a validación

• Requisitos completos: nombre, idioma, cuerpo, variables válidas, ejemplos, botones configurados

• Flujo: Envío → Revisión → Resultado (Aprobado, Rechazado, Pendiente)

Después de la aprobación

• Sincroniza → Verifica → Usa

▶️ Video Orientativo para Creación de Plantillas:

📚 Guía de Borradores

❓ Preguntas frecuentes

• ¿Qué idiomas puedo usar?

Puedes seleccionar cualquier idioma; por defecto se propone Español.

• ¿Cuántos botones puedo agregar?

Para plantillas personalizadas, puedes agregar hasta 10 botones. Los mismos pueden ser una combinación de

• Respuesta rápida (custom/quick reply)
• Llamar por teléfono
• Visitar sitio web (estático o dinámico con variables)
• Copiar código promocional

• ¿Hay reglas para URLs dinámicas en botones?

Sí, si el botón “Visitar sitio” es dinámico, la variable debe ir al final de la URL (de lo contrario verás un error).

• ¿Cómo valido números telefónicos en botones de llamada?

Deben ser válidos e incluir código de país; el sistema verifica el formato.

• ¿Qué validaciones debe cumplir el nombre de la plantilla?

Debe estar en minúsculas y usar solo letras, números y guiones bajos: ^[a-z0-9_]+$, con un máximo de 255 caracteres.

• ¿Qué diferencia hay entre “Guardar borrador” y “Enviar a validación”?
• Borrador: requiere nombre e idioma válidos; no bloquea por variables/parametrizaciones incompletas.
• Enviar a validación: exige cuerpo no vacío, nombre válido, variables con ejemplos y botones correctamente configurados.

📖 Recursos adicionales

• Documentación de Adereso
• Guía de Borradores de Templates
• Postulación de HSMs ante Meta

• Documentación de Meta
• Políticas de WhatsApp Business
• Documentación oficial de Meta
• Precios de WhatsApp Business API

💬 Necesitas ayuda

• Chat en vivo en la plataforma

• WhatsApp: +56 9 9325 7309

• Email: soporte@adere.so