Sabías que…
Desde la sección “Mis Campañas”, podrás conectar un envío de HSM a un bot, de manera de que la conversación que se origine sea atendida por este bot seleccionado. A este bot podrás personalizarle un flujo para que la conversación se guíe según tú quieras. Por ejemplo: derivar en caso de que el cliente haga click en “Hablar con persona”.
¿Cómo utilizarlo?
Creación de campaña
- Ir a sección “Administrador - Mis campañas”.
- Hacer click en botón “Crear campaña” en la esquina superior derecha de la tabla de campañas.
- Completa los 2 primeros pasos de la creación de tu campaña, lo que contempla: completar los datos básicos (nombre, cuenta, etc) y subir el archivo de destinatarios. Puedes guiarte gracias a los datos descritos en nuestro artículo “¿Cómo envío una campaña?”
- Para poder conectar un bot a una campaña, la campaña debe estar configurada como campaña que “si espera respuesta”. De ser así, podrás conectar un bot.
Conectar Bot
Primero, debes elegir el bot que quieres conectar en el botón seleccionable:
Van a aparecer primero los bots ya conectados al HSM que se está usando en la campaña. De esta manera, si es que ya tienes un flujo creado y conectado anteriormente, simplemente puedes reutilizarlo.
Luego, aparecen los bots sin flujo asociado al HSM pero que también pertenecen a la cuenta escogida.
Opción 1: En caso de elegir un bot con flujo asociado al HSM utilizado, entonces se abrirá la visualización del flujo y su editor en caso de querer hacer algún cambio o simplemente para mirar el flujo creado.
Opción 2: En caso de elegir un bot sin flujo conectado, entonces puedes elegir si quieres conectar el bot y crearle un flujo correspondiente o utilizarlo sin flujo.
Un flujo conectado te ayudará a dar instrucciones específicas para que el bot ejecute ante determinadas condiciones. Por ejemplo, podemos enviar un HSM con botones y conectarlo a un flujo que determine qué hacer ante cada botón: derivar en caso de que el cliente quiera más información, cerrar el ticket con un mensaje en caso de tener una respuestas negativa, etc.
Si no quieres darle ninguna instrucción específica al bot, y quieres que el cliente genere una conversación con él, entonces puedes conectarlo sin flujo y el bot responderá ante una respuesta del cliente al HSM. Esto debe hacerse con la precaución de que el bot debe contener información necesaria dentro de su base de conocimiento para que pueda proceder y darle lógica a la conversación que se origine tras el envío del HSM.
De no ser así, no se recomienda conectar el bot sin flujo ya que puede generarse una conversación poco coherente donde el bot no entienda el contexto y no sepa cómo responder.
Opción 3: Si eliges la opción de crear un flujo, debes dar click en el botón “HSM”. Esto generará un flujo automáticamente por defecto. Si no haces cambios, tendrás una instrucción de cierre con un mensaje precreado de “Gracias por tu respuesta”. Si quieres personalizar el mensaje puedes hacerlo desde esta misma sección. También puedes cambiar las instrucciones de cierre por las que prefieras. Esto se puede hacer simplemente borrando las previas y creando nuevas con el botón de “Añadir instrucción”.
Una vez creados (o no) los flujos, entonces la creación de campañas sigue con la carga de metadatos.
Al crear la campaña, ya puedes enviarla a los contactos cargados y ver su resultado desde la sección de Analítica.
Todas las campañas creadas con un bot asignado, tendrán un icono de bot en la tabla de “Mis campañas”, si el puntero del mouse se pasa sobre este icono, se mostrará el nombre del bot elegido para la campaña.
Una vez creada y enviada tu campaña, el bot definido será asignado a los tickets creados por la campaña y seguirá el flujo determinado (en caso de existir) como muestra la imagen:
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