¿Qué es?
Esta integración permite que el bot responda a los clientes finales sobre su estado de pedido, consultando directamente a Shopify para obtener esta información.
¿Cómo utilizarlo?
- Para activar esta integración, se debe solicitar al equipo de Tecnología de Adereso agregarlo dentro del flujo de tu bot.
- Esto permitirá el siguiente flujo dentro del bot (Comportamiento esperado):
- Detección de intención de pregunta sobre estado de pedido: El bot detecta que el cliente quiere saber sobre su estado de pedido.
- El bot responde que para obtener el estado de pedido requiere la siguiente información del cliente:
- Número de pedido,
- Correo electrónico o teléfono asociado al pedido,
- El cliente debe responder con esta información.
- El bot confirma que la información está correcta con el cliente y si se confirma positivamente, busca información a través de Shopify.
- Shopify entrega lo siguiente:
- Estado de pedido,
- Detalle de los artículos que contiene el pedido,
- Monto total del pedido,
- Link de estado entrega del pedido del proveedor de despacho (depende del proveedor que utilice el cliente).
- Link para ver el resumen de la compra.
- El cliente recibirá toda la información detallada anteriormente y el caso se habrá respondido.
Ejemplo de pregunta de un cliente: “Hola, quiero saber dónde está mi pedido”.
Ejemplo: Estafeta.
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