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Mis Campañas 📈

Analítica

 

A esta sección se puede acceder desde la sección de campañas o desde la barra superior en la sección Analítica > Mis campañas. Siempre con acceso de Administrador.

Los filtros nos permiten elegir cuenta, departamento o campaña específica.

Si se selecciona solo una campaña, se mostrará una pequeña sección con los detalles de la campaña seleccionada: Nombre, Fecha de creación y Creador.

Además, estará disponible el botón “Ver campaña”. Este desplegará un pequeño modal con más detalles de la campaña seleccionada.

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Esta sección, tiene una frecuencia de actualización de 15 minutos.

Sección KPIs

Filtro de rango de fecha: Nos permite seleccionar un rango de fecha predeterminado (Últimos 7 días, Últimos 30 días, Mes anterior, Personalizado). En caso de seleccionar esta última opción, el usuario podrá elegir el rango de fecha preferido.

 
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Esta sección, tiene una frecuencia de actualización de 15 minutos.
 

KPIs:

Es importante destacar que todas las métricas presentadas a continuación se calculan sobre los mensajes enviados y no sobre los números de destinatarios únicos. Es decir, cada mensaje, independiente si es número repetido o no, tendrá su propio estado (leido, rebotado, etc).

  • Mensajes enviados: Corresponde al total de mensajes enviados la campaña. Se especificará además la cantidad de envíos a número único por campaña (En caso de que hayan optado por la opción de envío con duplicados).
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  • Entregados: Corresponde a todos los mensajes recibidos por los contactos. Si están en estado leído se asume que fueron recibidos. El cálculo de la tasa mostrada es:
    • Mensajes entregados/Mensajes enviados
  • Rebote: Corresponde a todos los envíos que se encuentran con el estado “No recibido” o “Falló envío”. El cálculo de la tasa mostrada es:
    • (Mensajes no recibidos+Fallo en envío)/Mensajes enviados
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      Rebote por Experimentos de Meta: Ocasionalmente, Meta realiza experimentos de evaluación como prácticas estandar en la plataforma. Siendo uno de estos, el “Experimento de Mensajes de Marketing”, con fecha desde el 14/06/2023, aproximadamente el 1% de los usuarios de WhatsApp no recibirán mensajes de plantillas de marketing, resultando esto, en un rebote. Para más información y condiciones, click aquí.
  • Leídos: Mensajes que se encuentran en estado “Leído”. Destacar que solo recibimos información de quienes tienen el “visto” de WhatsApp activado. Esto podría provocar que el % de leídos sea menor al de respondidos, por lo que se asumió que todos los mensajes respondidos fueron leídos. De esta forma, el % de leídos siempre será mayor o igual al de respondidos. El cálculo de la tasa mostrada es:
    • (Mensajes Leídos+Respondidos “no leídos”)/Mensajes entregados
  • Respondidos: Mensajes que fueron respondidos por el cliente. El cálculo de la tasa mostrada es:
    • Mensajes Respondidos/Mensajes entregados
  • Abordados: Mensajes que fueron abordados por un ejecutivo humano luego de que el cliente respondió a HSM recibido. El cálculo de la tasa mostrada es:
    • Mensajes Abordados/Mensajes entregados
 

🔎 En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so

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