Analítica
A esta sección se puede acceder desde la sección de campañas o desde la barra superior en la sección Analítica > Mis campañas. Siempre con acceso de Administrador.
Los filtros nos permiten elegir cuenta, departamento o campaña específica.
Si se selecciona solo una campaña, se mostrará una pequeña sección con los detalles de la campaña seleccionada: Nombre, Fecha de creación y Creador.
Además, estará disponible el botón “Ver campaña”. Este desplegará un pequeño modal con más detalles de la campaña seleccionada.
Sección KPIs
Filtro de rango de fecha: Nos permite seleccionar un rango de fecha predeterminado (Últimos 7 días, Últimos 30 días, Mes anterior, Personalizado). En caso de seleccionar esta última opción, el usuario podrá elegir el rango de fecha preferido.
KPIs:
Es importante destacar que todas las métricas presentadas a continuación se calculan sobre los mensajes enviados y no sobre los números de destinatarios únicos. Es decir, cada mensaje, independiente si es número repetido o no, tendrá su propio estado (leido, rebotado, etc).
- Mensajes enviados: Corresponde al total de mensajes enviados la campaña. Se especificará además la cantidad de envíos a número único por campaña (En caso de que hayan optado por la opción de envío con duplicados).
- Entregados: Corresponde a todos los mensajes recibidos por los contactos. Si están en estado leído se asume que fueron recibidos. El cálculo de la tasa mostrada es:
- Mensajes entregados/Mensajes enviados
- Rebote: Corresponde a todos los envíos que se encuentran con el estado “No recibido” o “Falló envío”. El cálculo de la tasa mostrada es:
- (Mensajes no recibidos+Fallo en envío)/Mensajes enviados
- Leídos: Mensajes que se encuentran en estado “Leído”. Destacar que solo recibimos información de quienes tienen el “visto” de WhatsApp activado. Esto podría provocar que el % de leídos sea menor al de respondidos, por lo que se asumió que todos los mensajes respondidos fueron leídos. De esta forma, el % de leídos siempre será mayor o igual al de respondidos. El cálculo de la tasa mostrada es:
- (Mensajes Leídos+Respondidos “no leídos”)/Mensajes entregados
- Respondidos: Mensajes que fueron respondidos por el cliente. El cálculo de la tasa mostrada es:
- Mensajes Respondidos/Mensajes entregados
- Abordados: Mensajes que fueron abordados por un ejecutivo humano luego de que el cliente respondió a HSM recibido. El cálculo de la tasa mostrada es:
- Mensajes Abordados/Mensajes entregados
🔎 En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so