Cómo configurar tu canal de Email en Adereso Desk
Configura cuentas de email con reenvío, OAuth Microsoft 365, SMTP, firma personalizada y validación desde el panel de administración.
Conecta cuentas de email a Adereso Desk para recibir y responder correos de tus clientes desde la misma plataforma que usas para WhatsApp, chat y redes sociales.
🔑 Requisitos previos
- Rol de Administrador en Adereso Desk.
- Acceso completo a la cuenta de email que quieres conectar (necesitas configurar el reenvío desde esa cuenta).
- Si vas a enviar desde una cuenta Outlook / Microsoft 365 usando OAuth, revisa primero la guía de Cómo aprobar permisos de Microsoft 365 — algunas organizaciones requieren aprobación del administrador.
📬 ¿Cómo funciona la conexión?
Adereso recibe los correos por reenvío automático desde tu casilla y los responde por uno de tres caminos:
Método | Recepción | Envío |
Default | Reenvío automático | noreply@postcenter.io (Adereso) |
SMTP | Reenvío automático | Tu servidor SMTP propio |
OAuth Microsoft 365 (nuevo) | Reenvío automático | Tu buzón M365 vía OAuth — sin contraseñas |
La recepción siempre es por reenvío. Lo que cambia entre opciones es desde dónde salen tus respuestas.
🚀 Paso a paso: conectar una cuenta de email
Paso 1 — Ir a la sección Email
En el menú superior ve a Administrador → Canales → Email. Verás la lista de cuentas conectadas o un panel vacío si es la primera vez.
Paso 2 — Crear la cuenta
Haz clic en el botón + Añadir cuenta. Se abre un modal con dos campos:
Campo | Descripción | Ejemplo |
Nombre | Identificador de tu cuenta de email dentro de Adereso | "Soporte técnico" |
Email | La dirección que quieres conectar | soporte@tuempresa.com |
Haz clic en Crear cuenta. El botón solo se activa cuando ambos campos son válidos.
Paso 3 — Copiar la dirección de reenvío
Después de crearla verás tu cuenta con botones para Validar o Eliminar y con el estado No conectado.
Haz click en validar para poder identificar la dirección de Reenvio. Se abrira un modal donde verás dos cosas:
- Tu dirección de email
- Otra dirección de Email, esta corresponde a la dirección de Reenvío. Copia este Email porque lo usaremos en el siguiente paso.
Paso 4 — Configurar el reenvío en tu proveedor
Sigue las instrucciones según tu proveedor de email:
📩 Gmail — paso a paso
- Ve a ⚙️ Configuración → Ver toda la configuración.
- Abre la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP.
- Haz clic en Agregar una dirección de reenvío.
- Pega la dirección de reenvío de Adereso y confirma.
- Gmail enviará un código de confirmación a la bandeja de Adereso dentro de Desk. Acéptalo desde allí.
- Selecciona "Reenviar copia a [dirección de Adereso]" y guarda los cambios.
📨 Outlook / Microsoft 365 — paso a paso
- Ve a ⚙️ Configuración → Ver toda la configuración → Correo → Reenvío.
- Activa Habilitar reenvío.
- Pega la dirección de reenvío de Adereso.
- Haz clic en Guardar.
¿Usas otra plataforma? (Yahoo, Zoho, Titan, etc.) Busca la opción "reenvío automático" o "forwarding" en la configuración de tu cuenta y agrega la dirección de Adereso como destino.
Paso 5 — Validar la conexión en Adereso
Vuelve a Adereso, busca la cuenta y haz clic en Validar. Se abrirá un modal con:
- Tu dirección de email de origen
- La dirección de Adereso destino
- Un enlace a un video de configuración paso a paso 🎥
Haz clic en Enviar validación. Si el reenvío está activo, el estado cambiará a Conectado ✅ y la alerta amarilla desaparecerá.
Si Gmail solicitó un código de confirmación, asegúrate de haberlo aceptado ANTES de hacer clic en Validar.
⚙️ Configuración avanzada
Al hacer clic en Configurar sobre una cuenta, se abre su vista de detalle con cuatro pestañas:
Pestaña | Qué configuras |
📊 Calidad del Servicio | SLA y tiempos de respuesta objetivo |
⚡ Acciones Automáticas | Reglas automáticas (ej: recordatorios, cierres) |
🔧 Opciones Generales | Columnas, asignación, comportamiento general |
✉️ Configuraciones de email | SMTP, firma, remitentes bloqueados y más |
✉️ Pestaña: Configuraciones de email
Método de conexión
Muestra Reenvío como método de recepción. No se puede cambiar una vez creada la cuenta.
Dirección de reenvío
La dirección @postcenter.io a la que deben llegar los correos reenviados. Solo lectura — cópiala para configurar tu proveedor.
Método de envío
Define cómo se envían las respuestas desde Adereso:
Opción | Cómo funciona | ¿Cuándo usarlo? |
Default | Correos salen desde noreply@postcenter.io | La mayoría de los casos — sin configuración extra |
OAuth Microsoft 365 | Correos salen desde tu buzón M365 con OAuth delegado | Cuentas Outlook / Microsoft 365 sin contraseñas SMTP |
SMTP | Correos salen desde tu propio servidor de correo | Si necesitas usar tu dominio y no eres M365 |
🟢 Conectar tu cuenta con OAuth Microsoft 365
Esta opción reemplaza la configuración SMTP para cuentas Outlook/Microsoft 365: ya no necesitas guardar contraseñas en Adereso y los correos salen directamente desde el buzón del cliente.
En Configurar → Configuraciones de email → Método de envío, selecciona OAuth Microsoft 365.
[Captura pendiente: selector con la opción "OAuth Microsoft 365"]
Haz clic en Guardar cambios.
El botón Conectar con Microsoft 365 permanece deshabilitado hasta guardar el método de envío. Si pasas el cursor por encima, Adereso muestra el aviso "Guarda el método de envío antes de conectar OAuth Microsoft 365".
Aparece la sección OAuth Microsoft 365 (envío de email) con la información de conexión:
Campo | Descripción |
Proveedor | Microsoft 365 cuando esté conectado, Sin configurar en caso contrario |
Estado de conexión | Sin conectar, Flujo de oauth incompleto, Conectado o Error de token |
Conectado en | Fecha y hora de la última conexión OAuth exitosa |
Reautorización requerida | Sí cuando el token caducó y hay que reconectar |
Último error OAuth | Código de error devuelto por Microsoft o Nylas en el último intento fallido |
Haz clic en Conectar con Microsoft 365. Se abrirá una ventana emergente con el login de Microsoft.
[Captura pendiente: sección "OAuth Microsoft 365 (envío de email)" con campos y botón "Conectar con Microsoft 365"]
Tu navegador debe permitir ventanas emergentes para app.adere.so. Si la ventana queda bloqueada, Adereso muestra "Habilita las ventanas emergentes para continuar con Microsoft 365".
Inicia sesión con la cuenta de Outlook que conectaste en Adereso (debe ser la misma dirección).
Microsoft pedirá autorizar a la aplicación Adereso Emails con los siguientes permisos delegados:
Permiso | Para qué se usa |
Identificar la cuenta de correo | |
Mail.ReadWrite | Sincronizar correos entrantes |
Mail.Send | Enviar correos desde Adereso |
offline_access | Mantener la sesión sin pedir login constante |
Acepta los permisos. La ventana se cerrará automáticamente al terminar.
[Captura pendiente: pantalla de consentimiento de Microsoft mostrando los permisos de "Adereso Emails"]
Si aparece el mensaje "Se necesita la aprobación del administrador", tu organización requiere que un administrador de TI autorice "Adereso Emails". Sigue la guía Cómo aprobar permisos de Microsoft 365 y vuelve a este paso una vez aprobada.
Al volver a Adereso verás:
- Estado de conexión: Conectado
- Conectado en: fecha y hora actual
- Reautorización requerida: No
A partir de ese momento todas las respuestas enviadas desde Adereso saldrán desde tu buzón M365.
[Captura pendiente: tarjeta OAuth en estado "Conectado" con fecha de conexión]
Si el token de Microsoft expira o se revoca, Adereso marcará la cuenta como:
- Estado de conexión: Error de token
- Reautorización requerida: Sí
- El botón cambia a Reconectar con Microsoft 365
Haz clic en Reconectar y repite el paso 4. Mientras la cuenta esté en este estado los envíos por OAuth quedarán en pausa, así que reconéctala lo antes posible.
[Captura pendiente: tarjeta OAuth en estado "Error de token" con botón "Reconectar"]
Configuración SMTP (solo visible si el método de envío es SMTP)
Campo | Descripción | Ejemplo |
Servidor SMTP | Dirección del servidor | |
Puerto SMTP | Puerto de conexión | 587 (TLS) / 465 (SSL) |
Usar TLS | Activa cifrado TLS | — switch — |
Usuario SMTP | Usuario de autenticación | |
Contraseña SMTP | Contraseña de autenticación | — oculta — |
[Imagen pendiente: Pestaña Configuraciones de email con el selector SMTP y los campos visibles]
Bloquear remitentes
Lista de emails separados por coma o salto de línea. Los correos de estos remitentes serán ignorados y no llegarán a la plataforma. Útil para filtrar bots, notificaciones automáticas o sistemas externos.
Firma de email
Editor HTML enriquecido para la firma que se agrega al pie de cada correo enviado desde Adereso. Puedes insertar variables dinámicas del ejecutivo:
Variable | Se reemplaza por |
{{first_name}} | Nombre del ejecutivo |
{{last_name}} | Apellido del ejecutivo |
{{email}} | Email del ejecutivo |
{{phone}} | Teléfono del ejecutivo |
{{department}} | Departamento asignado |
Los emojis no están soportados en la firma de email.
Las variables se reemplazan al momento de enviar — no se ven en la previsualización de la firma.
Formularios de Contacto: Leer remitente desde el contenido
Activa esta opción si usas formularios web que incluyen el email del cliente en el cuerpo del mensaje (no en el campo From). Adereso extraerá ese email como remitente real.
Al activarlo, puedes definir una lista blanca de emails permitidos — solo de esas cuentas se leerá el contenido para extraer el remitente.
Incluir cadena de correos
Cuando está activo, las respuestas incluyen los últimos 10 mensajes de la conversación como contexto. El destinatario verá el historial del hilo.
📏 Límites y restricciones
Limitación | Detalle |
Cuentas por plan | Depende de tu plan. El botón "Añadir cuenta" se desactiva al alcanzar el límite |
Método de conexión | Solo Reenvío — no se puede cambiar después de crear la cuenta |
OAuth Microsoft 365 | Solo disponible si la funcionalidad está habilitada en tu establecimiento |
Emojis en firma | No están soportados actualmente |
Dirección de reenvío | Solo lectura — no se puede editar |
🔧 Solución de problemas
"Conexión de cuenta de email no validada"
El reenvío aún no está activo o no fue confirmado. Verifica que:
- La regla de reenvío esté activa en tu proveedor de email.
- Si usas Gmail, hayas aceptado el código de verificación que llegó a la bandeja dentro de Desk.
- La dirección de destino sea exactamente la que muestra Adereso (sin espacios).
Una vez verificado: envía un correo de prueba a tu dirección y luego haz clic en Validar.
Los correos no llegan a Adereso después de validar
Revisa que:
- El reenvío siga activo en tu proveedor (algunos expiran o se desactivan).
- El remitente no esté en la lista de remitentes bloqueados.
- No haya filtros en tu cuenta de email que impidan el reenvío de ciertos mensajes.
La firma no muestra los datos del ejecutivo
Las variables {{first_name}}, {{email}}, etc. se reemplazan al enviar el correo, no en la previsualización. Verifica que el perfil del ejecutivo tenga los datos completos (nombre, apellido, teléfono).
El botón "Crear cuenta" no se activa en el modal
El botón solo se habilita cuando el campo Nombre tiene contenido y el Email tiene formato válido (usuario@dominio.com). Verifica ambos campos.
Estado OAuth = "Error de token"
El token de Microsoft caducó o fue revocado. Haz clic en Reconectar con Microsoft 365 y vuelve a autorizar la cuenta. Mientras tanto, los envíos por OAuth quedan en pausa.
"Se necesita la aprobación del administrador" al conectar Microsoft 365
Tu organización bloquea el consent de usuarios. Pide a tu administrador de TI que apruebe la app "Adereso Emails" siguiendo la guía Cómo aprobar permisos de Microsoft 365.
El botón "Conectar con Microsoft 365" está deshabilitado
Necesitas guardar primero el método de envío como OAuth Microsoft 365. Hasta que guardes, Adereso bloquea la conexión para evitar estados inconsistentes.
La ventana de Microsoft no se abre
El navegador está bloqueando ventanas emergentes para app.adere.so. Habilítalas en la configuración del sitio y vuelve a intentar.
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- Acciones Automáticas: Despierta Clientes — Automatiza recordatorios para correos sin respuesta del cliente.
¿Tienes dudas? Contáctanos por chat, WhatsApp +56953851610 o email soporte@adere.so