Cómo configurar tu canal de Email en Adereso Desk
Configura cuentas de email con SMTP, firma personalizada, threading y validación de reenvío desde el panel de administración.
🔑 Requisitos previos
- Rol de Administrador en Adereso Desk.
- Acceso a la cuenta de email que quieres conectar (necesitas configurar el reenvío desde esa cuenta).
📬 ¿Por qué conectar por reenvío?
Adereso utiliza el método de reenvío automático (forwarding) para recibir tus correos. Así es como se compara con IMAP:
✅ Reenvío (método actual) | ❌ IMAP (no disponible) | |
Requiere contraseña en Adereso | No | Sí |
Mantiene conexión permanente | No | Sí |
Funciona con 2FA activo | Sí | No siempre |
Configuración | Simple | Técnica |
🚀 Paso a paso: conectar una cuenta de email
Paso 1 — Ir a la sección Email
En el menú superior ve a Administrador → Canales → Email. Verás la lista de cuentas conectadas o un panel vacío si es la primera vez.
Paso 2 — Crear la cuenta
Haz clic en el botón + Añadir cuenta. Se abre un modal con dos campos:
Campo | Descripción | Ejemplo |
Nombre | Identificador de tu cuenta de email dentro de Adereso | "Soporte técnico" |
Email | La dirección que quieres conectar | soporte@tuempresa.com |
Haz clic en Crear cuenta. El botón solo se activa cuando ambos campos son válidos.
Paso 3 — Copiar la dirección de reenvío
Después de crearla verás tu cuenta con botones para Validar o Eliminar y con el estado No conectado.
Haz click en validar para poder identificar la dirección de Reenvio. Se abrira un modal donde verás dos cosas:
- Tu dirección de email
- Otra dirección de Email, esta corresponde a la dirección de Reenvío. Copia este Email porque lo usaremos en el siguiente paso.
Paso 4 — Configurar el reenvío en tu proveedor
Sigue las instrucciones según tu proveedor de email:
- Ve a ⚙️ Configuración → Ver toda la configuración.
- Abre la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP.
- Haz clic en Agregar una dirección de reenvío.
- Pega la dirección de reenvío de Adereso y confirma.
- Gmail enviará un código de confirmación a la bandeja de Adereso dentro de Desk. Acéptalo desde allí.
- Selecciona "Reenviar copia a [dirección de Adereso]" y guarda los cambios.
- Ve a ⚙️ Configuración → Ver toda la configuración → Correo → Reenvío.
- Activa Habilitar reenvío.
- Pega la dirección de reenvío de Adereso.
- Haz clic en Guardar.
Paso 5 — Validar la conexión en Adereso
Vuelve a Adereso, busca la cuenta y haz clic en Validar. Se abrirá un modal con:
- Tu dirección de email de origen
- La dirección de Adereso destino
- Un enlace a un video de configuración paso a paso 🎥
Haz clic en Enviar validación. Si el reenvío está activo, el estado cambiará a Conectado ✅ y la alerta amarilla desaparecerá.
⚙️ Configuración avanzada
Al hacer clic en Configurar sobre una cuenta, se abre su vista de detalle con cuatro pestañas:
Pestaña | Qué configuras |
📊 Calidad del Servicio | SLA y tiempos de respuesta objetivo |
⚡ Acciones Automáticas | Reglas automáticas (ej: recordatorios, cierres) |
🔧 Opciones Generales | Columnas, asignación, comportamiento general |
✉️ Configuraciones de email | SMTP, firma, remitentes bloqueados y más |
✉️ Pestaña: Configuraciones de email
Muestra Reenvío como método de recepción. No se puede cambiar una vez creada la cuenta.
La dirección @postcenter.io a la que deben llegar los correos reenviados. Solo lectura — cópiala para configurar tu proveedor.
Define cómo se envían las respuestas desde Adereso:
Opción | Cómo funciona | ¿Cuándo usarlo? |
Default | Correos salen desde noreply@postcenter.io | La mayoría de los casos — sin configuración extra |
SMTP | Correos salen desde tu propio servidor de correo | Si necesitas que el remitente sea tu dominio |
Campo | Descripción | Ejemplo |
Servidor SMTP | Dirección del servidor | smtp.gmail.com |
Puerto SMTP | Puerto de conexión | 587 (TLS) / 465 (SSL) |
Usar TLS | Activa cifrado TLS | — switch — |
Usuario SMTP | Usuario de autenticación | tu@empresa.com |
Contraseña SMTP | Contraseña de autenticación | — oculta — |
Lista de emails separados por coma o salto de línea. Los correos de estos remitentes serán ignorados y no llegarán a la plataforma. Útil para filtrar bots, notificaciones automáticas o sistemas externos.
Editor HTML enriquecido para la firma que se agrega al pie de cada correo enviado desde Adereso. Puedes insertar variables dinámicas del ejecutivo:
Variable | Se reemplaza por |
{{first_name}} | Nombre del ejecutivo |
{{last_name}} | Apellido del ejecutivo |
{{email}} | Email del ejecutivo |
{{phone}} | Teléfono del ejecutivo |
{{department}} | Departamento asignado |
Las variables se reemplazan al momento de enviar — no se ven en la previsualización de la firma.
Activa esta opción si usas formularios web que incluyen el email del cliente en el cuerpo del mensaje (no en el campo From). Adereso extraerá ese email como remitente real.
Cuando está activo, las respuestas incluyen los últimos 10 mensajes de la conversación como contexto. El destinatario verá el historial del hilo.
📏 Límites y restricciones
Limitación | Detalle |
Cuentas por plan | Depende de tu plan. El botón "Añadir cuenta" se desactiva al alcanzar el límite |
Método de conexión | Solo Reenvío — no se puede cambiar después de crear la cuenta |
Emojis en firma | No están soportados actualmente |
Dirección de reenvío | Solo lectura — no se puede editar |
🔧 Solución de problemas
El reenvío aún no está activo o no fue confirmado. Verifica que:
- La regla de reenvío esté activa en tu proveedor de email.
- Si usas Gmail, hayas aceptado el código de verificación que llegó a la bandeja dentro de Desk.
- La dirección de destino sea exactamente la que muestra Adereso (sin espacios).
Una vez verificado: envía un correo de prueba a tu dirección y luego haz clic en Validar.
Revisa que:
- El reenvío siga activo en tu proveedor (algunos expiran o se desactivan).
- El remitente no esté en la lista de remitentes bloqueados.
- No haya filtros en tu cuenta de email que impidan el reenvío de ciertos mensajes.
Las variables {{first_name}}, {{email}}, etc. se reemplazan al enviar el correo, no en la previsualización. Verifica que el perfil del ejecutivo tenga los datos completos (nombre, apellido, teléfono).
El botón solo se habilita cuando el campo Nombre tiene contenido y el Email tiene formato válido (usuario@dominio.com). Verifica ambos campos.
🔗 Artículos relacionados
- Calidad del Servicio: Configura el SLA para Tiempos de Respuesta — Configura tiempos de respuesta objetivo para el canal de email.
- Acciones Automáticas: Despierta Clientes — Automatiza recordatorios para correos sin respuesta del cliente.