Instagram 📷

Aquí te contamos los pasos a seguir para conectar tu cuenta de Instagram a Adereso. 👇

➡️ Para ir a esta sección, debes dirigirte desde el menú principal a Administrador > Canales > Instagram.

Al conectar tu cuenta de Instagram en Adereso, podrás recibir comentarios públicos y mensajes privados que se hagan en tu perfil de Instagram, y podrás responder a cada mensajes desde la Bandeja de Entrada de Adereso.

Antes de conectar tu cuenta, debes cumplir con los siguientes requisitos.

Para configurar tu cuenta de Instagram como una cuenta con perfil de empresa, debes dirigirte a tu cuenta de Instagram desde tu celular.

Desde ahí deberás ir a:

Si realizaste todos los pasos anteriores correctamente, tu cuenta ya es una cuenta para empresas.

Luego de realizar los pasos descritos anteriormente, te preguntará si deseas conectar la cuenta con uno de los Fan Pages que aparecen. Para realizar esta acción, deberás ser administrador de Business Manager y del Fan Page al que requieres vincular tu cuenta de Instagram, los que además deben estar conectados como activos del administrador comercial.

Si no quieres vincular tu cuenta desde el paso comentado anteriormente, podrás hacer clic en Saltar o Skip y vincular tu cuenta desde Facebook.

Para esto, deberás:

Así, la cuenta de Instagram estará vinculada a tu Fan Page correctamente. 🌟

Para que la conexión funcione es requisito que tanto su página de Facebook como su cuenta de Instagram se encuentren conectadas como activos al administrador comercial Meta Business Suite.

Para esto, debes seguir los pasos indicados en la guía de Meta. Estos pasos son:

Luego de estos pasos verá un mensaje de confirmación indicando que la cuenta fue añadida exitosamente. Si la conexión falla, puede deberse a que no cuentas con los permisos de administrador necesarios, que estés conectando la cuenta con tus credenciales personales, o que haya un bloqueo. Estos casos se detallan en la guía de Meta.

Luego de completar los pasos anteriores, y tener la cuenta de Instagram vinculada a tu Fan Page, podrás conectar tu cuenta de Instagram Adereso.

Para esto, deberás:

1.- Ir a la ruta Administrador > Canales > Instagram.

2.- Haz clic en “Añadir Cuenta”

3.- Seleccionar la cuenta que deseas conectar.

4.- Haz clic en “Añadir”.

Si seguiste todos los pasos al pie de la letra, ¡tu cuenta quedó conectada correctamente a Adereso! 🎉

Ahora que tu cuenta está conectada a Adereso, es muy importante que aprendas a configurarla. Para ver las configuraciones disponibles, haz clic aquí. ⚙️

Con los pasos anteriores ya deberías tener una conexión funcional, recibiendo y pudiendo enviar mensajes. Sin embargo, hay escenarios comunes en los que se pierden permisos o estos no quedan configurados correctamente. En la mayoría de los casos esto se soluciona con una reconexión de la cuenta, por parte de un usuario administrador.

Los pasos para reconexión son los siguientes:

1.- Reconecta tu cuenta Facebook: Para esto, deberás eliminar la cuenta desde Adereso y agregarla de nuevo. Al hacer esto, deberás tener a mano tu usuario y contraseña, ya que te pedirá autorización para conectar la cuenta.

2.- Reconecta tu cuenta de Instagram: Para esto, deberás repetir el mismo proceso que con la cuenta de Facebook descrito en el punto 1.

3.- Luego de haber realizado ambas reconexiones, ¡ya podrás recibir mensajes directos de Instagram!

Al momento de conectar una cuenta en Adereso, se otorga una llave vinculada a quien conectó la cuenta, la que entrega permisos a Adereso para acceder a la funcionalidad de la cuenta.

Si la persona que conectó la cuenta pierde sus permisos, la llave asociada es revocada, por lo que es necesario reconectar la cuenta en Adereso.

💡 Es importante que la conexión sea realizada mediante un usuario administrador estable, con permisos de administración para el Meta Business Suite, la cuenta de Facebook y la cuenta de Instagram.

Una interrupción en la conexión de Instagram también puede deberse a una configuración errónea a nivel del administrador comercial, del vínculo de cuentas entre Instagram y Facebook, o de la misma cuenta de Instagram. Estos casos se detallan a continuación.

Para acceder a las funcionalidades de negocio que permiten la conexión de tu cuenta de Instagram es necesario que las cuentas de Facebook e Instagram estén vinculadas al administrador comercial.

Asegúrate de que la vinculación de Instagram en Facebook esté correctamente realizada. Esto puedes revisarlo yendo a tu Fan Page de Facebook > Configuración > Instagram.

Si tienes pendiente la vinculación de Instagram, aparecerá lo siguiente:

Si la vinculación está hecha correctamente, verás lo siguiente:

¿Sigues sin recibir mensajes? A continuación te mostramos cómo debe estar configurada tu cuenta de Instagram para poder recibir mensajes directos.

Primero que todo, debes revisar que tu cuenta tenga permitido recibir mensajes. Esto deberás configurarlo desde la cuenta en tu celular, dirigiéndote a:

1. Configuración > Privacidad > Mensajes.

2. En Herramientas conectadas, debes asegurarte que la siguiente configuración esté encendida:

Luego, debes dirigirte desde la cuenta de Instagram en tu celular a:

1. Configuración > Privacidad > Mensajes.

2. Ahí habrán tres secciones: Conexiones potenciales, Otras personas y Chats en grupo.

En Conexiones potenciales, debes asegurarte que la siguiente configuración esté encendida:

En Otras personas, la configuración debe ser así:

Esta configuración debiese quedar como en las siguientes imágenes:

Por último pero no menos importante, es necesario revisar que en la app de Instagram se tenga permitido el acceso a los mensajes

Teniendo esto configurado, ya deberías estar recibiendo mensajes directos. 🙌

⚠️ Debido a políticas de Facebook, los comentarios públicos y mensajes privados en Instagram tienen un límite de 7 días para ser respondidos. Si pasa este tiempo y no hay un nuevo mensaje por parte del cliente, los mensajes de respuesta no podrán ser procesados.

El equipo de Adereso recomienda mantener una configuración unificada a nivel del administrador comercial (Meta Business Suite). Esto implica que el usuario administrador lo sea tanto de las páginas de redes sociales (FB, IG) como del Meta Business Suite en sí. De este modo tendrá acceso a configurar todo lo necesario para asegurar un buen funcionamiento.

Recomendamos que la cuenta propietaria del Business Manager esté bajo control institucional, con un usuario administrador cuyos permisos no vayan a variar en el tiempo. Esto con el fin de evitar la interrupción del servicio por invalidación de la token de conexión.

Se recomienda también que haya más de un usuario administrador, para evitar perder acceso ante algún problema con una cuenta.

🔎 En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so.