¿Qué se hizo?
Tres nuevas mejoras implementadas para el canal de Chat dentro de Adereso.
Estados de Conectado o Desconectado en el ticket
Se agregaron los estados de “Conectado” y “Desconectado” en el ticket para entregar mayor claridad del estado de conexión del cliente al ejecutivo.
El estado de conectado/desconectado sólo se va a mostrar para tickets del canal Chat, los demás tickets de demás canales no tienen esa parte en el encabezado y sólo les aparece la fecha de creación.
¿Cómo funciona?
- Si el usuario permanece en la misma pestaña del chat, independiente de si tiene el chat minimizado o no, lo va a marcar como conectado. (También independiente de cuántas otras pestañas pueda tener abiertas en la misma sesión de chat).
- Si el usuario se mueve a una pestaña que no tiene el chat, lo va a seguir marcando como conectado, pero si permanece más tiempo en otras páginas lo va a marcar como desconectado. (Esto por una limitación de optimización que hacen los navegadores cuando no se está en la página como tal).
- Si el usuario cierra la última pestaña del chat, lo va a mostrar como desconectado.
- Si el usuario cierra definitivamente la conexión con el chat (haciendo clic en “Desconectar Chat”), se mostrará como desconectado.
- El estado de conexión es independiente para cada ticket. Es esperado que aparezca como desconectado en tickets anteriores y sólo se actualice el último ticket.
Eventos de conexión en chat dentro de historial de asignación
Se agregaron eventos dentro del historial del ticket para entregar el detalle sobre cómo puede ir cambiando el estado de conexión del cliente y concretamente lo que hizo el cliente.
Se entiende que el cliente al navegar por un sitio web puede ir abriendo distintas ventanas o pestañas del mismo sitio web y obtendrá el chat en simultáneo.
Los eventos que se mostrarán son los siguientes:
- “Usuario conectado”: la primera vez que se conecta en el chat.
- “Usuario conectado. Ha abierto una nueva navegación del chat”: cuando abre otra navegación (pestaña o ventana nueva) del mismo chat, ya teniendo otra abierta.
- “Usuario ha cerrado el chat. Puede que no lea los mensajes”: cuando el usuario ha cerrado la navegación que contiene el chat.
- “Usuario desconectado. Ha apagado el chat”: cuando el usuario ha dado click en el botón de apagar del chat disponible en la esquina superior derecha del mismo.
Mejora en lógica de envíos y reenvíos de mensajes de chat
Se agregan mejoras en el proceso de envío de mensajes específicamente desde Adereso hacia el Canal de Chat para manejar mensajes fallidos, cuando el usuario no tiene ninguna pestaña abierta con el chat.
Cuando se envían mensajes desde Adereso al chat, se agrega una detección de errores en el proceso de envío de los mensajes. Si uno o varios mensajes fallan, estos van a quedar marcados en el ticket con el estado de enviando y serán entregados automáticamente al usuario cuando vuelva a abrir el chat, cambiando su estado a recibido/leído.
Desde el ticket se mostrará que el mensaje queda enviando:
Cuando el usuario vuelva a conectarse en alguna sesión con el chat, le llegarán los mensajes:
El ticket se actualizará una vez que el usuario reciba y lea los mensajes:
En el caso de que el usuario se desconecte totalmente (apagando el chat), entonces esos mensajes ya no le llegarán en caso de que la sesión iniciada sea sin correo.
En caso de que esté iniciada su sesión con correo, entonces el mensaje puede llegar de igual forma en su siguiente conexión.
¿Cómo utilizarlo?
Si tienes una cuenta de canal chat activa, automáticamente tus tickets contarán con estas mejoras. En caso de que el cliente cierre todas las pestañas del chat, al volver a abrir una recibirá los mensajes que le puedan haber enviado mientras no estaba conectado.
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