¿Qué es?
La Nueva vista de departamentos es un rediseño completo de “Departamentos” en la sección de “Administrador” que mejora la usabilidad sin sacrificar funcionalidades existentes. Incluye:
- Diseño más limpio y navegación guiada para encontrar y editar departamentos con menos clics.
- Dos modos de visualización
- Por departamento: muestra cada departamento y la lista de usuarios asociados, con filtros rápidos.
- Por usuario: lista todos los usuarios con los departamentos a los que pertenecen, ideal para auditorías o ediciones puntuales.
- Historial de cambios: registra quién modificó qué y cuándo.
- Topes de asignación: se conservan los topes de asignación de tickets por departamento, configurables desde la misma pantalla.
- Cambios masivos: permite agregar, reemplazar o eliminar departamentos para un conjunto de usuarios en una sola operación.
¿Cómo utilizarlo?
Acceso:
Ir a la sección desde Administrador - Departamentos
Tablas y filtros:
Puedes visualizar el listado de usuarios en la vista “Por Agente”, donde verás el listado con su: nombre, departamento principal y la totalidad de departamentos.
El departamento principal será el que primará sobre el resto de los departamentos para cada agente, en el caso de asignaciones.
Puedes modificar por cada agente sus departamentos y elegir cuál será el principal. Si solo tiene un departamento asignado, entonces éste será el principal por defecto.
Además, puedes visualizar el listado por departamento (en la segunda pestaña), donde se listarán los agentes por cada departamento al que pertenecen. Si están asignados a más de un departamento, entonces se verán en cada uno. Cada departamento mostrará la cantidad de agentes totales que tiene asignados.
Editar topes de asignación
Para cada departamento, puedes personalizar los topes de asignación, haciendo clic en los 3 puntos laterales:
Cambios Masivos
Permite seleccionar múltiples usuarios a la vez y generar un cambio masivo en todos esos usuarios, añadiendo, reemplazando o eliminando los departamentos para esos usuarios.
- Al añadir, se agregarán los departamentos seleccionados a los usuarios, sin cambiar los departamentos que ya tuvieran asignados.
- Al reemplazar, se eliminará cualquier departamento previo asignado al usuario, asignando solamente los nuevos.
- Al eliminar un departamento, se eliminará solo los departamentos seleccionados de dichos usuarios.
Revisar historial
Al hacer clic en la pestaña “Historial”, podrás ver la fecha de los cambios, el responsable, es decir, quién lo hizo y el detalle de lo que se realizó.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 9325 7309 o al email soporte@adere.so