🏃♀️ Actividad del equipo
Visibilidad total sobre los estados de conexión de tu equipo en Adereso.
📊 Registro de Actividad del Equipo: Controla los Tiempos de Conexión de tus Agentes
Imagina poder responder en menos de 2 minutos preguntas como:
- ¿Cuántas horas estuvo conectado cada agente esta semana?
- ¿Por qué el departamento de Ventas tiene tantas horas de ausencia
- ¿Qué agentes están optimizando mejor su tiempo productivo?
La Analítica de Equipo te da visibilidad total sobre cómo tu equipo usa adereso. Ya no necesitas Excel, hojas sueltas o reportes manuales. Todo está automatizado, centralizado y en tiempo real.
Resultado directo: Toma decisiones informadas sobre bonos, horarios y asignación de recursos. Reduce hasta un 40% el tiempo administrativo dedicado a cálculos de nómina.
📈 Impacto en tu Negocio
Esta funcionalidad está diseñada para resolver 3 problemas críticos:
💰 1. Gestión de Nómina y Bonos
- Exporta un reporte consolidado en 30 segundos. Los tiempos de conexión, ausencia y desconexión están separados automáticamente.
📊 2. Optimización de Recursos
- Detecta patrones: Si un departamento tiene mucho tiempo de "Ausente", quizás necesita redistribuir la carga de trabajo.
- Identifica brechas: Agentes con pocas horas de conexión pueden necesitar capacitación o reasignación.
🎯 3. Cumplimiento y Auditorías
- Trazabilidad total: Si recursos humanos necesita validar el tiempo trabajado, tienes datos históricos de hasta 90 días con un clic.
- Transparencia: Todos los filtros y cálculos son visibles para el equipo.
👥 ¿Quién tiene acceso?
El acceso a esta funcionalidad está restringido por roles para proteger la privacidad de tu equipo:
Rol | ¿Puede acceder? | ¿Qué ve? |
Administrador | ✅ Sí | Todos los departamentos y agentes sin restricción |
Analista | ✅ Sí | Todos los departamentos y agentes sin restricción |
Supervisor | ✅ Sí | Solo los departamentos asignados a su perfil |
Agente | ❌ No | No tiene acceso a esta vista |
📌 Nota importante para Supervisores:
Si eres supervisor, solo verás estadísticas de los departamentos donde estás asignado. Por ejemplo:
- Si supervisas "Ventas" y "Soporte", verás agentes de esos departamentos.
- No podrás ver datos de "Finanzas" o "Reclamos".
¿Cómo se define esto? Tu administrador asigna los departamentos en tu perfil de usuario. Si necesitas acceso a más departamentos, contacta a tu administrador.
🛠 Actividad del Equipo
Paso 1: Accede a la sección
- Desde el menú Analítica, haz clic en "Actividad de equipo"
- Verás la pantalla principal de la Actividad del Equipo.
- Cada fila mostrará lo siguiente
- Desde y hasta cuando estuvo en ese estado de conexión.
- Nombre del usuario
- Si el cambio de estado fue manual o automático.
- El estado de conexión.
- La duración que tuvo este cambio.
Paso 2: Filtra los resultados
Podemos refinar nuestra búsqueda con los filtros presentados a continuación
- Periodo de tiempo: Nos permite delimitar por fecha y hora nuestra búsqueda.
- Debes hacer click en el switch de Periodo Personalizado para elegir fechas en específico.
- Búsqueda por nombre de usuario: Nos permite buscar la actividad de un usuario en específico.
- Filtrar por departamento: Solo se mostrarán los usuarios que formen parte del departamento seleccionado.
- Filtrar por Estado de Conexión: Se mostrarán los usuarios con el estado de conexión seleccionado.
- Resultados por página: Por defecto se muestran los últimos 30 cambios, pero se puede seleccionar hasta 300 resultados por página.
Paso 3: Exporta los resultados
Si necesitas realizar gestiones o mediciones más específicas con esta data, puedes exportar la información en formato excel
Para exportar tus datos correctamente, considera lo siguiente:
- Debes seleccionar un período personalizado no mayor a 90 días, en el filtro de fecha
- Se generará un archivo excel que puedes abrir con excel o con google spreadsheets.
- Para obtener el archivo, después de hacer click en Exportar resultados, deberás ir a la sección de Administrador > Exportaciones
- La exportación de Actividad de Equipo está identificada como Activity Log Export
🤝🏻 Estados de Conexión consolidados
Si bajas hasta el final de la sección, encontrarás una tabla con el consolidado de los estados de conexión para cada usuario en cada tipo de estado.
¿Cómo interpreto cada columna?
Columna | ¿Qué significa? | Formato |
Agente | Nombre completo y correo electrónico del agente | Nombre
correo@ejemplo.com |
Departamento | Lista de departamentos a los que pertenece el agente | Etiquetas (uno o más) |
🟢 Tiempo Conectado | Tiempo total que el agente estuvo en todos los estados Conectados | 24:30hr o 45min |
🟡 Tiempo Ausente | Tiempo total que el agente estuvo en todos los estados Ausentes | 2:15hr o 10min |
🔴 Tiempo Desconectado | Tiempo total que el agente estuvo en algún estado Desconectado | 16:00hr |
¿Cómo coincide esto con mis estados personalizados?
Cuando creas un estado, el sistema te pide asociarlo a alguno de estos tres tipos de estados (Conectado, Ausente o Inactivo, Desconectado)
En esta tabla se agrupan todos los estados en esas categorías o tipos y se suman los tiempos para dar un total. Puedes descubrir más sobre los Estados de conexión en este artículo.
📂 Filtros Disponibles para segmentar la información
En la parte superior de la pantalla encontrarás 3 filtros principales:
📸 Filtros disponibles en la tabla de Estados de Conexión
🗓 A) Rango de Fechas
Selecciona el período que quieres analizar:
- Últimos 7 días (Opción por defecto): Ideal para reportes semanales.
- Últimos 30 días: Perfecto para análisis mensuales.
- Mes anterior: Útil para cerrar reportes del mes pasado.
- Personalizado: Define manualmente un rango de hasta 60 días máximo.
Sub-tip: El sistema siempre muestra desde las 00:00 horas del día inicial hasta las 23:59 horas del día final.
🏢 B) Departamento
Filtra por uno o varios departamentos específicos:
- Si eres Administrador o Analista, verás todos los departamentos de tu empresa.
- Si eres Supervisor, solo verás tus departamentos asignados.
- Puedes seleccionar múltiples departamentos a la vez.
Sub-tip: Al cambiar este filtro, el selector de agentes se actualizará automáticamente para mostrar solo los agentes de los departamentos seleccionados.
👤 C) Agente
Filtra por uno o varios agentes específicos:
- Este filtro se ajusta según los departamentos seleccionados.
- Útil cuando necesitas auditar el tiempo de un agente en particular.
Sub-tip: Si cambias los departamentos después de seleccionar agentes, el sistema eliminará automáticamente los agentes que ya no pertenecen a los departamentos filtrados.
🧹 Botón "Limpiar Filtros"
- Ubicado a la derecha de los filtros (ícono de embudo tachado).
- Al hacer clic, todos los filtros regresan a sus valores por defecto: últimos 7 días, sin departamentos ni agentes seleccionados.
🔍 Revisa los totales generales
Al final de la tabla (fila resaltada en color diferente), verás los totales consolidados de todos los agentes visibles en los filtros aplicados:
Total General | ¿Qué muestra? |
Total Tiempo Conectado | Suma de todas las horas conectadas de todos los agentes |
Total Tiempo Ausente | Suma de todas las horas ausentes de todos los agentes |
Total Tiempo Desconectado | Suma de todas las horas desconectadas de todos los agentes |
Importante: Estos totales cambian dinámicamente según los filtros aplicados. Si filtras solo el departamento "Ventas", verás los totales solo de ese equipo.
🤝 ¿Para qué sirve? (Casos de Uso Reales)
Caso 1: Cálculo de Bonos Mensuales
Escenario: Necesitas calcular bonos basados en horas productivas (tiempo conectado).
Pasos:
- Filtra el rango de fechas al mes pasado completo.
- Selecciona el departamento "Ventas".
- Ordena por Tiempo Conectado (descendente).
- Anota los tiempos o exporta.
Resultado: En 2 minutos tienes los datos para calcular bonos sin Excel.
Caso 2: Identificar Agentes con Bajo Rendimiento
Escenario: Tienes la impresión de que algunos agentes no están cumpliendo su horario.
Pasos:
- Filtra los últimos 7 días.
- Ordena por Tiempo Desconectado (descendente).
- Identifica agentes con más de 30 horas offline en una semana laboral.
Resultado: Datos objetivos para conversaciones de desempeño.
Caso 3: Auditoría de Recursos Humanos
Escenario: RR.HH. necesita validar que un agente trabajó las horas declaradas.
Pasos:
- Filtra el rango de fechas específico (ej: 1-15 de Diciembre).
- Selecciona el agente por nombre en el filtro de Agente.
- Revisa la fila del agente en la tabla.
Resultado: Reporte transparente con tiempos exactos por estado.
Caso 4: Optimización de Turnos por Departamento
Escenario: Quieres saber si el departamento de Soporte tiene suficiente cobertura.
Pasos:
- Filtra últimos 30 días.
- Selecciona el departamento "Soporte".
- Revisa el total general de tiempo desconectado.
Resultado: Si el tiempo desconectado es muy alto, considera contratar más personal o ajustar turnos.
🔢 Límites y Restricciones
Para garantizar el rendimiento del sistema, estas son las limitaciones técnicas:
Restricción | Valor | ¿Por qué? |
Rango máximo de fechas | 90 días | Consultas más largas pueden tardar demasiado y afectar la experiencia de otros usuarios. |
Fecha máxima permitida | Hoy | No puedes consultar fechas futuras (obviamente 😊). |
Formato de tiempos | HH:MMhr o MMmin | Si el tiempo es menor a 1 hora, se muestra solo en minutos. Si es menor a 1 minuto, se muestra "0". |
Precisión de tiempos | Hasta el segundo | Aunque se muestra en horas/minutos, el sistema registra hasta el último segundo. |
Nota técnica: El sistema calcula los tiempos desde las 00:00:00 del día inicial hasta las 23:59:59 del día final.
🔧 Solución de Problemas (Troubleshooting)
Problema 1: No veo ningún departamento en el filtro
Causas posibles:
- Eres supervisor y no tienes departamentos asignados en tu perfil.
- Hay un error temporal de conexión.
Solución:
- Contacta a tu Administrador para que verifique tu perfil de usuario.
- Si el problema persiste, cierra sesión y vuelve a entrar.
Problema 2: La tabla no muestra ningún agente
Causas posibles:
- Los filtros aplicados son muy restrictivos (ej: un departamento sin agentes activos).
- El rango de fechas seleccionado no tiene actividad registrada.
Solución:
- Haz clic en el botón "Limpiar Filtros" (ícono de embudo tachado).
- Verifica que los agentes estén asignados a departamentos.
- Si el problema continúa, consulta con tu administrador.
Problema 3: Los tiempos parecen incorrectos
Causas posibles:
- El agente olvidó cerrar sesión correctamente (cuenta como "desconectado" después del timeout del sistema).
- El rango de fechas incluye días festivos o fines de semana.
Solución:
- Verifica que el rango de fechas sea el correcto.
- Recuerda que el sistema registra estados reales del sistema, no horas laborales teóricas.
- Si un agente cierra el navegador sin desconectarse, el sistema lo marcará como "desconectado" después de 5 minutos de inactividad.
Problema 4: Aparece el mensaje "Error al cargar el registro de actividad"
Causas posibles:
- Problema temporal de conexión con el servidor.
- El rango de fechas es demasiado amplio (más de 60 días).
Solución:
- Reduce el rango de fechas a máximo 60 días.
- Refresca la página (F5).
- Si el error persiste, contacta a soporte técnico.
📂 Glosario de Términos
Término | Definición en lenguaje simple |
Tiempo Conectado | Horas que el agente estuvo activo en el sistema, atendiendo conversaciones o disponible para recibirlas. Incluye tiempo escribiendo, leyendo chats y navegando dentro de la plataforma. |
Tiempo Ausente (Away) | Horas que el agente estuvo conectado pero sin actividad. Puede ser por pausas programadas, reuniones o simplemente sin interactuar con el sistema. El sistema no lo marca como "offline" porque técnicamente sigue logueado. |
Tiempo Desconectado | Horas que el agente no estuvo en el sistema. Incluye cuando cerró sesión, cerró el navegador o perdió conexión a internet. |
Consolidado | El sistema agrupa todos los eventos de conexión/ausencia/desconexión de un agente y los suma en un solo registro por agente. No verás cada evento individual, sino el total acumulado. |
Sin departamento | Indica que el agente no está asignado a ningún equipo. Esto puede ser un error de configuración que tu administrador debe corregir. |
Rango de fechas personalizado | Opción para definir manualmente el período de consulta (ej: "del 5 al 12 de Marzo"). Máximo 60 días. |
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