Horario de Trabajo por Departamento

¿Qué es?

¿Cómo utilizarlo?

1. El acceso está desde Administrador/ Horario de trabajo:

1. En esta vista podrás configurar bloques de horarios por cuenta y por departamento, o usando combinaciones de ambas.

1. En la sección verás todos los horarios ya creados y sus respectivas configuraciones.

¿Cómo crear un nuevo horario o editar uno existente?

1. Para crear un bloque nuevo, debes apretar en el botón de “Nuevo Horario”. Para editar uno existente, debes hacer click en los 3 puntitos de la esquina superior derecha de cada bloque.

2. Se abrirá una ventana hacia la derecha como muestra la imagen.

1. Debes completar los siguientes campos:

• Nombre del horario: Dar un nombre al horario que sea representativo.

• Departamentos: Puedes seleccionar uno o varios departamentos para que tomen este bloque horario. Esto significa que los tickets que sean de estos departamentos, entonces se regirán por el bloque horario definido.

• Cuentas: Puedes seleccionar una o varias cuentas a las que aplique el horario.

• Horario:
• Primero debes configurar la zona horaria que quieres que aplique, según la región de tu negocio.
• Puedes elegir los días que necesitas en tu horario, haciendo click en cada círculo azul que contiene la letra del día de la semana. Para activar o desactivar un día solo debes hacer click en la letra correspondiente. Por defecto vienen activados los días de lunes a viernes.
• Debes completar el horario en formato desde- hasta para cada día.
• Además, puedes agregar un nuevo bloque horario en cada día. Por ejemplo, puedes configurar lunes desde 9:00 a 13:30 hrs y luego desde 14:30 a 19:00 hrs.



• Si quieres que todos los días compartan el mismo horario configurado, entonces puedes dar click en el botón “Copiar en todos”, de esta manera se llenarán todos los horarios de cada día según el día ya configurado.

• Cerrar ticket si está fuera de horario: puedes especificar si quieres o no que los tickets sean cerrados en caso de crearse fuera del horario configurado.

• Mensaje fuera de horario: puedes crear un mensaje automático que se enviará en caso de que el ticket se cree fuera de horario. Si tienes además la acción de cierre automático activa, el mensaje se enviará y luego se cerrará el ticket.
• Puedes agregar más de una variación de mensaje, en caso de que quieras variar el contenido que se entrega.
• Puedes agregar parámetros a tu mensaje, como el ID del ticket, la cuenta o el nombre del cliente.

Horario por default (Default schedule)

• Puede ser editado, pero no puede ser eliminado.

• Todas las cuentas y departamentos estarán en este horario a no ser de que sean asignadas a un nuevo horario.

• Este horario no cuenta con cierre ni mensaje fuera de horario. Si quieres configurar un cierre o un mensaje, tienes que crear un horario particular y especificar la cuenta y/o departamentos.

• Si eliminas una cuenta de un horario nuevo, volverá a estar en el horario default.

Comportamiento con bots

Consideraciones de configuración de horarios

• Pueden configurarse horarios solo por departamentos, solo por cuentas, o combinando departamentos y cuentas.

• Ambos campos permiten la selección múltiple, lo que se traduce en que el horario aplicará a cualquiera de los departamentos seleccionados o cualquiera de las cuentas seleccionadas.

• Si se configura un departamento y una cuenta, entonces el ticket debe ser de este departamento y de esta cuenta para que tome el horario.

• La combinación de cuenta y departamento solo puede estar en un horario configurado.

• Una cuenta puede repetirse entre horarios siempre y cuando tenga un departamento diferente.

• Un departamento puede repetirse entre horarios siempre y cuando tenga una cuenta diferente.

• Existe una jerarquía en cómo aplicarán los horarios, siendo lo más específico lo que aplique en el horario. Primero si existe combinación de departamento y cuenta, luego el departamento y luego la cuenta (Ver ejemplos).

Ejemplos