Analytics: entiende cómo está rindiendo tu bot
Analiza el rendimiento de tu bot con métricas clave: conversaciones atendidas, tasa de resolución, puntos de abandono y el Behavior Diagram para visualizar flujos reales.
¿Tu bot resuelve o frustra? Con Analytics puedes ver exactamente en qué punto de la conversación los usuarios se van, y tomar decisiones para mejorarlo.
📊 ¿Qué es el panel de Analytics?
Analytics te muestra métricas de rendimiento de tu bot: cuántas conversaciones maneja, en qué punto los usuarios abandonan, qué intenciones se activan más y cómo fluye el tráfico entre los pasos de la conversación.
🗺️ Qué puedes ver
Métrica | Para qué sirve |
Conversaciones atendidas | Volumen total manejado |
Tasa de resolución | % resueltas sin derivar |
Tasa de derivación | % transferidas a humano |
Puntos de abandono | Dónde los usuarios dejan de responder |
Behavior Diagram | Visualización del flujo real de conversaciones |
🔍 Cómo acceder
- Entra a Studio → tu bot
- En el menú lateral, ve a Analytics
- Filtra por rango de fechas o por canal
El Behavior Diagram es la vista más poderosa: muestra visualmente cómo fluyen las conversaciones reales de tus clientes por los distintos pasos del bot. Úsalo para identificar cuellos de botella.
🗂️ Cómo interpretar los datos
📈 Tasa de resolución alta El bot está resolviendo bien. Monitorea que la calidad se mantenga.
📉 Tasa de resolución baja Revisa los componentes: puede que le falten instrucciones o base de conocimiento.
❓ ¿Cómo usar el Behavior Diagram para mejorar tu bot?
- Abre Analytics → Behavior Diagram
- Identifica qué pasos tienen más abandonos (barras más delgadas)
- Ve al componente correspondiente en Comportamiento
- Agrega instrucciones más claras o ejemplos adicionales
- Publica y vuelve a revisar el diagrama en 48h
❓ ¿Con qué frecuencia revisar Analytics?
Revisa Analytics al menos 1 vez por semana durante el primer mes. Después, cada 2 semanas es suficiente si el bot está estable.
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