Reasignación Masiva de Tickets
Cuando tienes un lote de tickets que quedaron sin asignar, puedes generar una Acción masiva para asignarlos a uno o varios agentes y que puedan ser atendidos.
¿Qué significa Reasignar tickets?
Cuando tienes un lote de tickets que quedaron sin asignar, puedes generar una Acción masiva para asignarlos a uno o varios agentes y que puedan ser atendidos.
¿Cómo utilizarlo?
1. Accede a la sección
Para configurar una reasignación masiva:
- Acceder a la sección Administrador / Acciones masivas en la plataforma.
- Selecciona la acción de Reasignar tickets
- Verás una ventana llamada Tickets a Re-asignar y un seleccionador con la opción Tickets sin asignación.
- Al seleccionar esa opción, se mostrarán todos los canales que estén conectados a Adereso Desk y la cantidad de tickets sin asignar que tenga cada canal.
2. Selecciona los tickets a Reasignar
- Debes seleccionar desde qué canal quieres distribuir los tickets sin asignación.
- Una vez seleccionado el canal que quieres reasignar, aparecerán más abajo todos los ejecutivos asignables a ese canal, indicando la cantidad de tickets sin respuesta que tienen hasta ese momento. Por lo que podrás seleccionar a cuáles ejecutivos le quieres asignar tickets de forma equitativa.
- En esa misma ventana, un botón seleccionador te dejará elegir si quieres asignar tickets a los ejecutivos en estado de Habilitado, Habilitado+Autoasignacion o ambos.
- Elige los Agentes a los que deseas asignarle los tickets y cuando estés listo, presiona Asignar Tickets.
Consideraciones Importantes
La re-asignación de tickets muestra ejecutivos habilitados para trabajar en el canal seleccionado, no obstante, al aplicar la re-asignación, se respetarán las reglas de asignación establecidas, en la sección Asignaciones o Estados de Conexión.
Se podría seleccionar un Agente al cual no se le podría asignar un ticket. Puede ser porque
- Su estado actual de conexión es no asignable,
- No está habilitado para el canal de un determinado ticket sin asignar
- El canal del ticket se encuentra desactivado para las asignaciones.
Se considerarán los tickets sin asignación cuya fecha de actualización esté dentro de los últimos 5 días.
Historial de ejecuciones
Para un seguimiento detallado, la plataforma cuenta con un historial de cambios donde se registra:
- Fecha y hora en que se ejecutó el cierre masivo.
- Responsable de la persona que creó el cierre.
- Detalle de los tickets cerrados.
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.