🟢 Configura tu canal de WhatsApp
Administra el widget, los nombres visibles y los contactos bloqueados de una cuenta de WhatsApp.
Adapta WhatsApp a la forma en que tu empresa atiende. Crea accesos para iniciar conversaciones, diferencia respuestas humanas y automáticas, y controla los números que pueden ingresar mensajes.
✨ ¿Por qué te importa esto?
La configuración de WhatsApp ayuda a que el cliente reconozca con quién conversa y a que la empresa controle cómo se inicia y protege la atención. Estas opciones complementan las reglas compartidas de tickets y automatizaciones.
Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales. Si aún no incorporaste el número, revisa 🔌 Cómo conectar un WhatsApp.
🧭 Cómo llegar aquí
- Ve a Administrador → Canales → WhatsApp.
- Ubica la cuenta por nombre y número.
- Selecciona el icono Configurar.
- Entra a Configuración de WhatsApp.
📈 Impacto en tu negocio
Necesidad | Configuración | Beneficio |
Facilitar el primer contacto | Generador de widget | Llevar al cliente al número correcto |
Humanizar la atención | Mostrar nombre del agente | Identificar quién responde |
Diferenciar automatizaciones | Mostrar nombre del bot | Entregar transparencia durante la conversación |
Evitar contactos no deseados | Bloquear contactos | Impedir que números definidos creen mensajes en Desk |
💡 Casos de uso reales
1. Una campaña necesita dirigir consultas al número correcto
Situación: la empresa publica una promoción y quiere que el cliente abra una conversación con un mensaje inicial.
Configuración: crea un acceso desde Generador de widget de WhatsApp y úsalo en la campaña.
Valor: reduces errores de digitación y diriges cada contacto a la cuenta que atenderá la campaña.
2. El cliente necesita saber quién lo está atendiendo
Situación: varios agentes responden desde el mismo número y el cliente no distingue los cambios de responsable.
Configuración: activa Mostrar nombre del agente en las conversaciones.
Valor: la conversación se siente más clara y cercana, especialmente cuando existe una transferencia.
3. La atención combina bots y personas
Situación: un bot recopila información antes de que intervenga un agente.
Configuración: activa Mostrar nombre del bot en las conversaciones y define nombres reconocibles para bots y agentes.
Valor: el cliente entiende cuándo interactúa con una automatización y cuándo recibió atención humana.
4. Un número envía mensajes abusivos o repetitivos
Situación: una cuenta recibe contactos que no deben ingresar al flujo de atención.
Configuración: agrega el número en Bloquear contactos.
Valor: reduces ruido operativo y evitas que esos mensajes lleguen a Desk.
🛠️ Paso a paso: genera un acceso de WhatsApp
El generador crea un enlace o recurso que abre una conversación con la cuenta seleccionada.
- Abre Generador de widget de WhatsApp.
- Confirma que el número y la identidad correspondan a la cuenta correcta.
- Completa las opciones visibles.
- Copia el enlace o código generado.
- Pruébalo desde un dispositivo que no tenga una sesión interna de la empresa.
Si administras varios números, incluye el nombre de la campaña o del equipo en tu registro interno. Así podrás saber qué acceso dirige a cada cuenta.
👤 Muestra el nombre del agente
Activa Mostrar nombre del agente en las conversaciones cuando quieras que el cliente identifique a la persona que responde.
Antes de hacerlo:
- Revisa que los perfiles tengan nombres adecuados para atención externa.
- Acuerda si se mostrará nombre completo, nombre preferido u otra convención.
- Prueba una conversación para comprobar cómo aparece el cambio entre agentes.
🤖 Muestra el nombre del bot
Activa Mostrar nombre del bot en las conversaciones para diferenciar claramente las respuestas automáticas de las humanas.
Usa un nombre que explique su función. Evita nombres que puedan hacer creer al cliente que conversa con una persona cuando todavía está interactuando con una automatización.
🚫 Bloquea contactos
- Abre Bloquear contactos.
- Ingresa los números separados con el formato indicado.
- Revisa cada número antes de guardar.
- Selecciona Guardar.
- Mantén un registro interno del motivo y de quién autorizó el bloqueo.
Los mensajes de un número bloqueado serán ignorados y no llegarán a la plataforma. Confirma que el contacto sea correcto y revisa periódicamente si el bloqueo sigue siendo necesario.
Qué deberías observar: los números permitidos siguen creando tickets normalmente y el número bloqueado deja de ingresar mensajes a Desk. Mantén una forma alternativa de contacto cuando el bloqueo responda a una medida temporal.
🧰 Administra la cuenta
Desde las acciones de la tarjeta puedes encontrar:
- Abrir en WhatsApp, cuando la cuenta lo permite.
- Eliminar cuenta, para desconectarla de Desk.
Eliminar una cuenta interrumpe el ingreso de mensajes. Antes de hacerlo, confirma el número, informa al responsable de la operación y asegúrate de que la desconexión sea intencional.
Eliminar la cuenta no es una forma de solucionar una alerta de conexión. Primero usa la acción de recuperación indicada; elimina únicamente cuando la organización haya decidido retirar ese número de Desk.
👥 ¿Quién tiene acceso?
Solo el rol Administrador puede entrar a Administrador → Canales y modificar esta cuenta. Para conectar o recuperar un número también pueden ser necesarios permisos sobre los activos de Meta vinculados a WhatsApp.
🔧 Solución de problemas
El enlace abre otro número
Vuelve al generador desde la cuenta correcta y crea nuevamente el acceso. Si administras varios números, revisa el nombre y el número antes de copiarlo.
No aparece el nombre del agente o del bot
Confirma que la opción esté activa, guarda y prueba con una conversación nueva. Revisa también el nombre definido en el perfil correspondiente.
Un contacto bloqueado sigue escribiendo
Revisa el formato del número, incluyendo código de país, y confirma que guardaste en la cuenta correcta.
La cuenta muestra una alerta de conexión
Sigue la guía 🛟 Resuelve alertas de conexión y completa la recuperación solicitada.
🔗 Funcionalidades relacionadas
- 🔌 Cómo conectar un WhatsApp — requisitos y alternativas de conexión.
- 🎧 Atención y tickets — tiempos y reglas operativas del número.
- ⚡ Acciones automáticas — respuestas y cierres automáticos.
- 🛟 Alertas de conexión — diagnóstico y recuperación.
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