Novedades de octubre de 2026: En progreso con carga independiente
Separa los tickets de seguimiento de los topes normales y revisa su carga en Asignaciones y Monitoreo.
Actualización comunicada el 21 de octubre de 2026.
Seguimiento sin ocupar los cupos normales
En cuentas con el estado En progreso habilitado, puedes separar los tickets que requieren seguimiento de los máximos normales de abiertos y de tickets que esperan respuesta. El cambio también considera los tickets que ya estaban En progreso.
Configuración y control
Un Administrador puede activar Separar de los topes normales desde Administrador → Asignaciones → Más información y configuración → En progreso y definir un umbral general o personalizado por agente.
El umbral es informativo: al superarlo aparece un aviso y el agente puede continuar. Los topes normales siguen controlando las nuevas asignaciones. La carga En progreso se revisa por separado en Asignaciones → Carga y en Analítica → Monitoreo → Topes y conexión.
Los tickets siguen abiertos y requieren seguimiento. Al desactivar la separación vuelven a consumir los topes normales; si se supera la capacidad, pueden frenarse nuevas asignaciones.