📱 Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP
Guía inicial para conectar una Cuenta Empresa de WhatsApp con Adereso, comprender sus costos y administrar números, plantillas, Flows e historial.
Adereso BSP es el lugar donde conectas una cuenta de Meta y WhatsApp con Adereso. Después de asociarla, puedes administrar sus números, plantillas de mensajes, WhatsApp Flows e historial desde Desk.
No necesitas conocer previamente la estructura de Meta para utilizar esta guía. Aquí encontrarás qué significa cada concepto, qué costos debes considerar y qué puedes hacer después de conectar la cuenta.
✨ ¿Por qué te importa esto?
Para recibir y responder conversaciones de WhatsApp en Adereso, primero debes asociar la cuenta de WhatsApp de tu empresa. Esta conexión permite:
- Recibir las conversaciones como tickets en Desk.
- Atender desde una bandeja compartida con tu equipo.
- Administrar los números vinculados a la empresa.
- Crear y sincronizar plantillas aprobadas por Meta.
- Crear experiencias interactivas con WhatsApp Flows.
- Consultar quién realizó cambios en la configuración.
Asociar una cuenta no es solo un paso técnico. Su uso afecta el consumo contratado en Adereso y puede generar cargos de WhatsApp.
📖 Conceptos clave
Meta
Es la empresa propietaria de WhatsApp. Meta administra las cuentas empresariales, los números, las plantillas y las reglas de uso de WhatsApp Business.
WhatsApp Business
Es la solución de WhatsApp para empresas. Puede utilizarse desde la aplicación móvil o mediante la plataforma empresarial que se integra con sistemas como Adereso.
Adereso BSP
Es el módulo de Adereso que conecta y administra los recursos de WhatsApp Business de tu empresa. Aunque BSP significa Business Solution Provider, no necesitas utilizar este término para completar las tareas del módulo.
Cuenta Empresa de WhatsApp o WABA
Es el contenedor que Meta utiliza para agrupar los recursos de WhatsApp de una empresa. Dentro de una Cuenta Empresa puedes tener uno o más números, plantillas y Flows.
Número de WhatsApp
Es el número que tus clientes utilizan para conversar con tu empresa. Debe estar asociado a una Cuenta Empresa antes de conectarse con Desk.
Plantilla
Es un mensaje previamente aprobado por Meta. Se utiliza, por ejemplo, para iniciar conversaciones, enviar notificaciones o retomar una atención fuera de la ventana permitida por WhatsApp.
WhatsApp Flow
Es una experiencia interactiva que el cliente completa dentro de WhatsApp, como un formulario, una encuesta o una solicitud de atención.
Ticket o conversación de Desk
Es el registro de atención que se crea en Adereso cuando una persona conversa con tu empresa. Estas conversaciones consumen la bolsa contratada de Desk.
🏢 ¿Qué es una Cuenta Empresa?
Una Cuenta Empresa de WhatsApp representa a tu empresa dentro de Meta. No es lo mismo que un número ni que la aplicación de WhatsApp Business instalada en un teléfono.
Piensa en ella como una carpeta principal:
- La Cuenta Empresa es la carpeta.
- Los números son los canales desde los que conversas.
- Las plantillas son mensajes aprobados que puedes reutilizar.
- Los Flows son formularios o experiencias interactivas.
- El historial registra las acciones realizadas sobre esa cuenta.
Una empresa puede administrar más de una Cuenta Empresa y cada cuenta puede contener uno o más números. En Adereso verás una tarjeta por cada cuenta asociada.
💰 Impacto en tu operación
Sí: asociar una Cuenta Empresa habilita un canal cuyo uso tiene costos y consumo.
Debes considerar dos capas diferentes:
- Consumo de Adereso Desk: las conversaciones de WhatsApp que se atienden en Desk generan tickets y consumen la bolsa de conversaciones incluida en tu plan. WhatsApp comparte esta bolsa con los demás canales nativos de Desk.
- Cobros de Meta: Meta puede cobrar determinados mensajes entregados. El cobro depende del tipo de mensaje, la categoría de la plantilla, el país del destinatario y la ventana de servicio vigente.
⚠️ La tarifa, los cargos externos y las condiciones comerciales pueden cambiar. Antes de asociar la cuenta o proyectar un volumen de atención, confirma con tu ejecutivo de Adereso qué incluye tu plan y cómo se cobrará el uso de WhatsApp.
La cantidad de agentes no determina por sí sola el consumo. Lo relevante es el volumen de conversaciones atendidas y los mensajes de WhatsApp sujetos a cobro.
✅ Antes de comenzar
Confirma que cuentas con:
- Acceso a Módulos → BSP en Adereso.
- Permisos para administrar la cuenta de Meta de tu empresa.
- El número de WhatsApp que deseas asociar.
- Acceso al teléfono o mecanismo de verificación del número, si Meta lo solicita.
- Una decisión sobre el tipo de conexión:
- WhatsApp Cloud API: la operación se centraliza en Adereso.
- WhatsApp Business App + Adereso: mantienes activa la aplicación y conectas el mismo número mediante Coexistencia.
- Confirmación de las condiciones comerciales y del consumo esperado.
Si no sabes qué modalidad elegir, revisa la comparación entre Coexistencia y Cloud API antes de iniciar el proceso.
🧭 Cómo llegar
- Ingresa a Adereso Desk.
- Abre el menú principal.
- Selecciona Módulos.
- Ingresa a BSP.
La pantalla inicial muestra las Cuentas Empresa asociadas, la cantidad de números y plantillas de cada una, su última actualización y la acción Ver Cuenta.
👣 Paso a paso
Para asociar una cuenta de Meta y WhatsApp:
- En la vista principal de BSP, selecciona Añadir cuenta.
- Compara las modalidades disponibles:
- Selecciona Centralizar en Adereso para utilizar WhatsApp Cloud API.
- Selecciona Mantener la app y conectar Adereso para utilizar Coexistencia.
- Lee las condiciones de la modalidad antes de continuar.
- Completa el proceso oficial de Meta con un usuario autorizado.
- Selecciona o crea la empresa y la Cuenta Empresa que correspondan.
- Elige el número que deseas asociar y completa las verificaciones solicitadas por Meta.
- Regresa a Adereso y comprueba que la Cuenta Empresa aparezca en el listado.
- Selecciona Ver Cuenta para revisar sus recursos.
El proceso exacto dentro de Meta puede variar según la situación de tu empresa y del número. Consulta la guía dedicada de conexión si necesitas revisar cada pantalla.
🗺️ Explora esta sección
Sección | ¿Qué encontrarás? | ¿Para qué sirve? |
Plantillas | Mensajes de marketing, servicio o autenticación y su estado en Meta | Crear, guardar borradores, sincronizar y enviar plantillas a validación |
Flows | Experiencias interactivas asociadas a la cuenta | Crear formularios, previsualizarlos, publicarlos y administrar su estado |
Números | Números asociados, estado, calidad y conexión con Desk | Comprobar la operación y conectar o desconectar un número de Desk |
Historial | Fecha, responsable, tipo y detalle de las acciones | Investigar cambios y reunir antecedentes para soporte |
La tarjeta de la Cuenta Empresa y estas cuatro pestañas muestran recursos de Meta dentro de Adereso. Eliminar, desconectar o publicar un recurso puede afectar la operación de WhatsApp.
💡 Casos de uso
Utiliza Adereso BSP cuando necesites:
- Conectar por primera vez la cuenta de WhatsApp de tu empresa.
- Incorporar otro número o Cuenta Empresa a la operación.
- Mantener la aplicación de WhatsApp Business mediante Coexistencia.
- Preparar plantillas para notificaciones, autenticación o campañas.
- Crear un Flow para recopilar información dentro de WhatsApp.
- Comprobar si un número está conectado y con buena calidad.
- Investigar quién creó, sincronizó o modificó un recurso.
⚠️ Límites y consideraciones
- Meta determina qué cuentas, números y modalidades pueden utilizarse.
- Los permisos de tu usuario de Meta pueden limitar las empresas y números disponibles durante la conexión.
- Una Cuenta Empresa conectada no importa automáticamente el historial anterior de conversaciones.
- En Coexistencia, el historial anterior permanece en la aplicación de WhatsApp Business; Adereso no lo importa ni lo muestra en Desk.
- Crear o asociar un recurso no garantiza que Meta apruebe sus plantillas o configuraciones.
- Desconectar un número de Desk puede interrumpir la atención.
- Las reglas y tarifas de WhatsApp pueden cambiar; evita basar decisiones en valores antiguos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar la misma cuenta que ya utilizo en Meta?
Sí, siempre que tu usuario tenga permisos y Meta permita seleccionar esa cuenta durante el proceso.
¿Cuenta Empresa y número son lo mismo?
No. La Cuenta Empresa agrupa los recursos. El número es uno de los canales que pertenece a esa cuenta.
¿Puedo administrar más de una Cuenta Empresa?
Sí. La vista principal muestra una tarjeta por cada cuenta disponible para tu organización.
¿Conectar WhatsApp tiene costo?
Sí. Las conversaciones atendidas consumen la bolsa de Desk y Meta puede cobrar determinados mensajes. Confirma las condiciones de tu plan antes de conectar la cuenta.
¿Puedo seguir utilizando la aplicación de WhatsApp Business?
Sí, si tu número cumple las condiciones de Meta y seleccionas WhatsApp Business App + Adereso. Esta modalidad se denomina Coexistencia.
¿Se copiarán mis conversaciones anteriores a Adereso?
No. Adereso no importa ni muestra el historial anterior de la aplicación.
¿Qué hago si no veo mi empresa o mi número durante la conexión?
Comprueba que ingresaste a Meta con el usuario correcto y que tienes permisos de administración. Si el problema continúa, solicita ayuda antes de crear otra Cuenta Empresa.
🔗 Artículos relacionados
- Cómo conectar un WhatsApp: revisa el proceso de conexión y las pantallas de Meta.
- Tipos de conexión de WhatsApp: Coexistencia vs API: elige dónde continuará operando tu número.
- Administra tus plantillas de WhatsApp en Adereso BSP: crea, filtra y sincroniza plantillas.
- Crea y administra WhatsApp Flows desde Adereso: administra el ciclo de vida de un Flow.
- Revisa y administra tus números de WhatsApp en BSP: consulta estados y administra la conexión con Desk.
- Revisa el historial de cambios en BSP: investiga cambios por fecha, responsable y tipo.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda para asociar o administrar una Cuenta Empresa, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5385 1610 o a soporte@adere.so.