Conversaciones: Monitoreo en tiempo real de tus bots
La sección de Conversaciones es el centro de monitoreo de tus bots en producción. Aquí puedes ver en tiempo real todas las conversaciones que tus bots están atendiendo, revisar el historial y analizar cómo se comporta el bot en cada interacción.
Es la herramienta principal para validar que tu bot funciona correctamente y para diagnosticar problemas cuando algo no sale como esperabas.
¿Para qué sirve?
Impacto en tu negocio: Con el monitoreo de conversaciones puedes identificar y corregir problemas de tu bot rápidamente, reduciendo respuestas incorrectas y mejorando la satisfacción de tus clientes.
Necesidad | Cómo te ayuda |
Verificar que el bot responde bien | Revisa las conversaciones en tiempo real para ver qué está respondiendo |
Diagnosticar errores | Abre el detalle de un trace para ver exactamente dónde falló el bot |
Analizar uso de IA | Consulta los tokens consumidos por cada respuesta |
Entender el flujo de ejecución | Ve qué herramientas usó, qué recibió y qué generó |
Encontrar una conversación específica | Busca por número de ticket o por bot |
Acceso al módulo
- Entra a Studio
- En el menú superior, haz clic en Conversaciones
También puedes ver las conversaciones de un bot específico desde Mis Bots > [Bot] > Conversaciones.
Vista principal
La tabla de conversaciones muestra:
Columna | Descripción |
Ticket | Identificador del ticket en Adereso Desk |
Bot | Nombre o ID del bot que atendió la conversación |
Traces | Cantidad de ejecuciones del bot en esa conversación |
Última actividad | Fecha y hora del último trace |
Cada fila tiene dos acciones:
- Ir a ticket: Abre el ticket en Adereso Desk para ver la conversación completa
- Ver detalle: Abre los traces de ejecución del bot en esa conversación
Cómo usar Conversaciones
Buscar una conversación
Usa los campos de búsqueda en la parte superior:
- Buscar por ticket: Escribe el número de ticket y presiona Enter
- Bot ID o nombre: Filtra por un bot específico
Monitorear en tiempo real
Activa el toggle En tiempo real para que la lista se actualice automáticamente cada 5 segundos.
El modo en tiempo real se desactiva automáticamente cuando haces una búsqueda.
Ver el detalle de una conversación
- Haz clic en Ver detalle en la conversación que quieres revisar
- Se abrirá la vista de traces con toda la información de ejecución
Leer un trace
Cada trace muestra los spans (pasos) que el bot ejecutó al procesar un mensaje:
- Input: Lo que recibió el paso (mensaje del usuario, contexto)
- Output: Lo que generó (respuesta del bot, resultados de herramientas)
- Modelo de IA: Qué modelo se usó (ej: GPT-4)
- Tokens: Cuántos tokens de entrada y salida consumió
- Herramientas: Qué herramientas invocó el bot
- Errores: Si algo falló, aparece el detalle del error
- Duración: Cuánto tardó cada paso
Dos niveles de monitoreo
Vista | Acceso | Qué muestra |
Global | Menú principal > Conversaciones | Todas las conversaciones de todos los bots |
Por bot | Mis Bots > [Bot] > Conversaciones | Solo las conversaciones del bot seleccionado |
Mejores prácticas
- Usa el modo en tiempo real mientras pruebas: Actívalo cuando envíes mensajes de prueba para ver los traces al instante
- Revisa los tokens: Si una respuesta es lenta o costosa, abre el trace para analizar el consumo
- Busca por ticket cuando hay errores: Si un usuario reporta un problema, busca el número de ticket para ver qué hizo el bot
- Compara traces: Si el bot responde bien en un caso pero mal en otro, compara ambos traces para encontrar la diferencia
Solución de problemas
No veo conversaciones
Las conversaciones aparecen cuando un bot procesa mensajes en producción. Si acabas de crear el bot y no tiene activador, no habrá conversaciones.
¿Qué significa el número de traces?
Cada trace corresponde a una ejecución del bot (normalmente un mensaje procesado). Si tiene 5 traces, el bot procesó 5 mensajes en ese ticket.
¿Puedo ver la conversación como la ve el usuario?
Sí. Usa el link Ir a ticket para ver los mensajes en Adereso Desk.
Pruébalo ahora: Ve a Conversaciones, activa el modo En tiempo real y envía un mensaje a un bot activo. En menos de 10 segundos verás aparecer la conversación en la lista.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 5385 1610 o al email soporte@adere.so