Tabla de Comportamientos:
Tipo de Mensaje | Descripción | ¿Genera ticket en Adereso? | ¿Se puede responder desde Adereso? | ¿Funciona botón “ver este mensaje en Facebook”? | ¿Se puede “ver contexto” en Ventana de Incógnito? | Notas Adicionales |
Mensaje Directo (DM) | Mensaje directo (DM) enviado de parte del cliente hacia la empresa. | Sí. | Sí. | No. | No. | |
Mensaje Público / Comentario | Comentario contestando a una publicación hecha en el muro de la empresa, ya sea publicación o una fotografía, lo importante es que esté en el muro. | Sí. | Sí. | Sí. | Sí. | No es posible verlo cuando la publicación original o el comentario ha sido eliminado desde la red social nativa. |
Publicación Pagada | Comentario que contesta a una publicación pagada y por ende segmentada, es decir, solo la pueden visualizar en su feed los usuarios designados por la pauta. No es hecha en el muro. | Sí. | Sí. | No. | No. | Con este tipo de publicaciones que solo se muestran a cierto grupo de personas, es posible responderlas pero no visualizarlas desde la red social nativa, ni siquiera en modo incógnito. |
Respuesta Historia | Comentario de respuesta a una publicación hecha en formato de “Historia”. | Sí. | Sí. | No. | No. | La respuesta llega en forma de mensaje privado. No es posible ver la publicación de origen. |
Respuesta a Reel | Comentario de respuesta a una publicación hecha en formato de “Reel”. | Sí. | Sí. | Sí. | Sí. |
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