Campañas de correo por API: alcance y preparación
Conoce cómo se relacionan los envíos de campañas de correo con los tickets de Desk y qué debes coordinar para integrar esta capacidad.
Las campañas de correo por API permiten integrar envíos de email con la atención en Adereso Desk. Cada destinatario recibe su propio correo y el envío queda asociado a un ticket para que una respuesta pueda continuar como una conversación atendible por el equipo.
A quién está dirigida esta funcionalidad
Está dirigida a equipos que cuentan con apoyo técnico para construir una integración. La capacidad de envío por API está en producción; no equivale a un constructor de campañas de correo disponible en la interfaz de Desk o Engage.
Qué permite
- Enviar una campaña mediante una integración técnica.
- Entregar un correo individual a cada destinatario.
- Asociar el envío a un ticket para continuar la atención cuando la persona responda.
Es una capacidad distinta de iniciar manualmente un correo desde una pantalla de Desk. La disponibilidad de una no confirma la disponibilidad de la otra.
Cómo preparar la integración
- Define el objetivo, el público y la cuenta de correo que utilizarás.
- Coordina con Soporte Adereso los requisitos de la integración y la referencia técnica vigente para tu cuenta.
- Prepara un envío de prueba a destinatarios controlados.
- Comprueba la recepción del correo y su asociación a un ticket.
- Responde al mensaje de prueba y confirma que el equipo pueda continuar la conversación en Desk antes de usarla con la audiencia final.
Esta página explica el alcance funcional. Para implementar, utiliza los endpoints, permisos y formatos validados para esta capacidad; no reutilices las instrucciones de campañas de WhatsApp suponiendo que son equivalentes.
Límites que debes considerar
- El envío por API no incorpora por sí solo una interfaz para crear campañas de correo.
- Las métricas de aperturas y clics no están incluidas en el alcance aquí descrito. Que un proveedor de envío disponga de esas métricas no implica que ya estén integradas en Adereso.
- Define con tu equipo cómo gestionará las respuestas y quién se hará responsable de los tickets generados.
Documentación relacionada
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Escríbenos desde el chat de soporte o a soporte@adere.so e indica que necesitas preparar una campaña de correo mediante API.