🔐 2FA en Adereso Desk: activa y protege tu cuenta
Aprende a activar la verificación en dos pasos con una app autenticadora, iniciar sesión y guardar o renovar tus códigos de recuperación en Adereso Desk.
Disponibilidad: las opciones de esta guía aparecen cuando la actualización de 2FA está habilitada en tu organización. Si aún no las ves, consulta a tu administrador o a soporte.
La autenticación de dos factores (2FA) añade una verificación con una app autenticadora al ingreso con correo y contraseña en Adereso Desk. Así, conocer tu contraseña no basta para completar el acceso.
Esta guía aplica al login nativo de Desk. Si tu organización utiliza inicio de sesión único (SSO), la verificación adicional se administra en su proveedor de identidad.
🎬 Conoce 2FA en un minuto
✅ Antes de comenzar
Necesitas acceso a tu cuenta, tu contraseña actual y una app autenticadora compatible con TOTP, el sistema que genera códigos temporales de seis dígitos. Ten disponible un lugar seguro para guardar tus códigos de recuperación.
Si no ves la opción Configurar 2FA, consulta a tu administrador o escribe a soporte@adere.so para revisar su disponibilidad en tu organización.
🔐 Activar 2FA desde tu perfil
- Abre tu perfil y busca la sección Seguridad.
- En 2FA de Desk para login nativo, selecciona Configurar 2FA.
- Confirma tu contraseña y continúa.
- Escanea el QR con tu app autenticadora. También puedes agregar la cuenta mediante la clave manual que aparece en pantalla.
- Ingresa el código de seis dígitos de la app y selecciona Verificar.
- Guarda los 10 códigos de recuperación: puedes copiarlos o descargarlos.
- Selecciona Ya guardé mis códigos para terminar.
La configuración queda activada después de verificar correctamente el código. En tu perfil verás Activada con app autenticadora y la cantidad de códigos de recuperación disponibles.
El QR, la clave manual y los códigos de recuperación permiten acceder a tu cuenta. No los compartas ni los incluyas en correos, tickets o capturas enviadas a soporte.
🚪 Iniciar sesión con 2FA
- Ingresa tu correo y contraseña como de costumbre.
- En Verifica tu identidad, escribe el código actual de tu app autenticadora.
- Selecciona Verificar para completar el acceso.
Si tu organización exige 2FA y todavía no lo tienes configurado, Desk te pedirá vincular y verificar una app antes de entrar. Si interrumpes ese proceso, volverá a solicitarlo en el siguiente inicio de sesión.
🛟 Guardar y renovar códigos de recuperación
Cada código permite superar el segundo factor una sola vez cuando no tienes acceso a tu app. Los códigos se muestran al generarlos; Desk no vuelve a mostrar el conjunto anterior.
Para renovar el conjunto:
- En Perfil → Seguridad, selecciona Generar nuevos códigos.
- Confirma tu contraseña y un código válido de la app o de recuperación.
- Guarda los códigos nuevos y selecciona Ya guardé mis códigos.
Generar un conjunto nuevo invalida todos los códigos del conjunto anterior, aunque todavía no los hayas usado. Tu administrador no puede verlos ni generarlos en tu nombre.
📱 Cambiar o reconfigurar tu app
Si todavía puedes confirmar tu identidad con tu app o un código de recuperación:
- En Perfil → Seguridad, selecciona Reconfigurar app.
- Confirma tu contraseña y un segundo factor válido.
- Vuelve a iniciar sesión con tu correo y contraseña.
- Vincula y verifica tu nueva app, y guarda los códigos nuevos.
Esta acción cierra tus sesiones e invalida la app y los códigos anteriores. Debes completar la nueva configuración incluso si la política de tu organización es opcional.
⚙️ Desactivar 2FA
Puedes seleccionar Desactivar 2FA desde tu perfil cuando la organización no lo exige. Debes confirmar tu contraseña y un segundo factor válido.
Si tu organización lo exige, la desactivación individual no está disponible. Cambiar de teléfono se resuelve mediante Reconfigurar app, sin apagar la política del equipo.
🏢 Entender tu método de acceso
En Seguridad puedes distinguir el método configurado del último acceso registrado, con su fecha y zona horaria. Cambiar la configuración no cambia el historial de un acceso anterior. Si no hay datos suficientes, aparece Sin información.
En cuentas con SSO, el proveedor de tu organización gestiona su segundo factor. El estado de 2FA nativo de Desk no confirma si ese proveedor tiene la verificación adicional activada.
❓ Resolver problemas frecuentes
- El código de la app no funciona: usa el código actual y revisa que el dispositivo tenga la fecha y hora automáticas.
- Alcanzaste el límite de intentos: espera un minuto antes de volver a intentarlo.
- Perdiste la app: en el login selecciona Usar un código de recuperación. Si no tienes códigos disponibles, pide ayuda a un administrador o a soporte.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so. Indica tu organización y correo de inicio de sesión; no envíes contraseñas, claves, QR ni códigos.