🏞️ Personaliza la imagen de perfil de tus canales
Asigna una imagen personalizada a cualquier canal conectado en Adereso Desk — ya sea un logo, una foto de sucursal o lo que necesites para diferenciarlo a simple vista.
🏞️ ¿Qué hace esta función?
Permite cambiar la foto de perfil de cualquier canal conectado en Adereso Desk. Esta imagen reemplaza las iniciales o el ícono por defecto que ves junto al nombre del canal.
🤔 ¿Dónde se ve la imagen personalizada?
Una vez que cambias la foto de perfil de un canal, esta se muestra en las siguientes secciones de Adereso Desk:
- Administrador → Canales — En la tarjeta de cada canal conectado, la imagen aparece junto al nombre.
- Bandeja de entrada — En los tickets, la imagen del canal se muestra junto al ícono de la red social, facilitando identificar de qué canal proviene cada conversación.
- Monitoreo — Los tickets muestran la imagen del canal asociado.
👤 ¿Quién puede hacerlo?
Solo los usuarios con rol Administrador pueden cambiar la imagen de perfil de un canal. Si no ves la opción, consulta con tu administrador.
🪜 Cómo cambiar la imagen paso a paso
1. Accede a la configuración de canales
Ve a Administrador → Canales en el menú superior de Adereso Desk.
Selecciona la pestaña del tipo de canal que quieres personalizar (WhatsApp, Facebook, Instagram, Chat, Email, Twitter, LinkedIn).
2. Haz clic sobre la foto del canal
Al pasar el cursor sobre el avatar del canal (el círculo con iniciales o imagen a la izquierda del nombre), aparecerá un ícono de cámara. Haz clic sobre él.
3. Sube tu imagen
Se abrirá el panel Imagen de perfil. Haz clic en Subir imagen y selecciona un archivo de tu computador.
Formatos aceptados: JPG, PNG, GIF, WebP y otros formatos de imagen estándar.
4. Ajusta el encuadre
- Arrastra la imagen dentro del área de recorte para reposicionarla.
- Usa el control de zoom (deslizador debajo del área de recorte) para acercar o alejar. El zoom va de 1.00x a 3.00x.
- Si quieres empezar de nuevo, haz clic en Restablecer.
5. Guarda los cambios
Una vez conforme, haz clic en Guardar. La nueva imagen se aplicará de inmediato en toda la plataforma.
❌ ¿Cómo eliminar la imagen?
Si quieres volver a las iniciales o al ícono por defecto:
- Abre el panel Imagen de perfil (haz clic en el avatar del canal).
- Haz clic en Eliminar.
- El canal volverá a mostrar las iniciales de su nombre.
🫂 Canales compatibles
Esta función está disponible para todos los tipos de canal conectados en Adereso Desk:
- Chat
- Twitter / X
- App Store
- Play Store
🤓 Datos técnicos
❓ Solución de problemas
Problema | Causa posible | Solución |
No aparece el ícono de cámara | No tienes rol Administrador | Consulta con tu administrador para obtener los permisos necesarios. |
"No se pudo actualizar el avatar" | Error de conexión o archivo corrupto | Intenta con otra imagen. Si persiste, verifica tu conexión a internet. |
La imagen no cambia en WhatsApp/Instagram | Comportamiento esperado | La imagen personalizada solo aplica dentro de Adereso Desk. |
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