Novedades de agosto de 2026: canales, exportaciones y llamadas
Administración de canales, origen Click-to-WhatsApp, preferencias de marketing y mejoras de llamadas.
Resumen de funcionalidades y guías comunicadas durante agosto de 2026. Revisa la guía de cada funcionalidad para conocer sus requisitos y disponibilidad en tu cuenta.
6 de agosto — Administración de canales renovada
Administrador → Canales reúne navegación por tipo de canal, búsqueda de cuentas, estados, alertas y acciones para añadir o configurar conexiones. Las guías explican también atención y tickets, acciones automáticas y recuperación de conexiones.
Consulta Administra y configura tus canales.
12 de agosto — Origen Click-to-WhatsApp en exportaciones
La hoja Tickets incorpora Origen del contacto e ID del anuncio para identificar contactos con una referencia de anuncio conservada por Desk. Si no existe ese ID, ambas celdas quedan vacías. El cambio no agrega un filtro de anuncios en Desk ni distingue por sí solo Facebook de Instagram.
13 de agosto — Analítica de llamadas de WhatsApp
Revisa permisos, intentos, resultados y duración de llamadas salientes; filtra por período, cuenta, departamento y agente, y abre el ticket asociado. La actividad por agente describe volumen y aceptación: no equivale a una evaluación de calidad o desempeño.
Consulta Analiza permisos y llamadas de WhatsApp. Las grabaciones se incorporaron posteriormente; revisa también su guía específica.
19 de agosto — Respeto de las preferencias de marketing en WhatsApp
La funcionalidad quedó habilitada para todos los clientes. Cuando una persona desactiva Ofertas y avisos, Adereso bloquea las nuevas plantillas de Marketing dirigidas a ese contacto; el resto de los destinatarios de una campaña continúa normalmente.
No reemplaza el consentimiento previo de marketing y no afecta las categorías de utilidad o autenticación ni los mensajes de una conversación abierta. Los envíos iniciados desde otras plataformas se administran por separado.
27 de agosto — Trazabilidad de llamadas y conexión en redes corporativas
Cada nuevo intento de llamada saliente se registra como una tarjeta en la conversación, con resultado y duración cuando está disponible. La solicitud de permiso y su respuesta también quedan visibles.
La conexión de audio puede utilizar TCP 443, lo que simplifica la configuración estándar de redes corporativas. Los proxies obligatorios o la inspección de tráfico cifrado pueden requerir ajustes adicionales. Las tarjetas no reconstruyen retroactivamente intentos anteriores.