Activación de agentes
Un activador es una regla que decide qué agente atiende una conversación cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, puedes dirigir a Postventa las consultas que coinciden con una regla de un canal o cuenta específicos.
Un activador es una regla que decide qué agente atiende una conversación cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, puedes dirigir a Postventa las consultas que coinciden con una regla de un canal o cuenta específicos.
Qué revisar según el tipo de agente
Tipo | Dónde revisar cómo empieza a atender |
Agente especialista | Si el asistente muestra Conectar canales, revisa ahí las cuentas y restricciones. Comprueba la regla resultante en Activación → Por agente y revisa que la versión esperada esté publicada. |
Agente personalizado | En Activación, crea o revisa una regla con el agente como destino. Comprueba la cuenta, la prioridad y la versión en uso. |
Flujo estructurado | La regla de Activación puede asignar la conversación al agente. Dentro de Configurar → Flujos, el disparador y la prioridad de cada flujo determinan qué recorrido se ejecuta. Si el recorrido parte de una campaña, revisa la plantilla HSM que lo dispara. |
Agente de Meta | Revisa primero el número de WhatsApp y el estado de aplicación o sincronización en su asistente. Comprueba el alcance configurado antes de abrirlo a clientes. |
Crea y verifica la regla
- En Activación → Todos los activadores, revisa si ya existe una regla para el canal o la cuenta. Para añadir una, pulsa Crear activador.
- Selecciona canales, cuentas y restricciones del ticket. Elige el agente y el porcentaje que aplicará la regla cuando el editor muestre esa opción.
- Si varias reglas pueden coincidir, revisa su orden y Alcance y precedencia. Consulta Eclipsados si una regla queda desplazada por otra.
- Antes de guardar, confirma el destino y el alcance. Guardar un activador puede cambiar el recorrido de conversaciones aunque no publiques una versión nueva.
- Envía una consulta controlada por el canal habilitado y comprueba qué agente respondió. Revisa también dónde quedan las conversaciones que no coinciden.
Si el agente no responde
Comprueba primero que la regla esté activa, coincida con la cuenta y el mensaje, y tenga prioridad suficiente. Usa Mapa para revisar las conexiones configuradas e Historial para buscar cambios recientes.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so.
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