En ocasiones notamos que tenemos muchísimos menos tickets de lo que deberíamos, ya sean tickets de redes sociales, chat o correos🤔 ¿Por qué? A continuación indicaremos las posibles razones:
- El ejecutivo puede encontrarse en estado desactivado para recibir tickets (dentro de la sección Administrador > Asignaciones), lo que le indica a la plataforma el que no debe asignarle.
- El ejecutivo no se encuentra habilitado con autoasignación en el canal al cual han llegado los tickets. Este debe encontrarse en estado Habilitado + Autoasignación. Si se encuentra como sólo manual no recibirá tickets de forma automática por el sistema.
Para ver el estado de un ejecutivo, por favor dirígete a Administrador > Asignaciones y haz clic sobre el ejecutivo que deseas configurar
- La columna donde se muestran los tickets nuevos se encuentra mal configurada, por lo que el ejecutivo no podrá ver los tickets. Las configuraciones que por lo general presentan errores de configuración son las siguientes:
- Filtrar por Estado: es necesario que este filtro esté en Estado Abierto.
- Filtrar por Abordaje: es necesario que este filtro esté en No Abordados.
- Filtrar por Ejecutivo: es necesario que este filtro esté configurado con el nombre del ejecutivo, así podrá ver los tickets que le han sido asignados.
- Rango de fecha: recomendamos no ingresar un rango de fecha si no es necesario. Si deseas ver los tickets de días específicos, puedes configurarlo, asegurándote que el rango "Hasta" sea hasta el término del mismo día.
🔎 En caso de que tengas dudas o que estas opciones no sean lo que genera el problema, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so