📞 Revisa y conecta tus números de WhatsApp en Adereso BSP
Guía para sincronizar números, conectarlos con Desk y comenzar una conexión desde BSP o desde Canales.
Un número de WhatsApp es el canal que tus clientes utilizan para conversar con tu empresa. Cada número pertenece a una Cuenta Empresa de WhatsApp y puede conectarse con Adereso Desk para recibir y responder conversaciones como tickets.
La pestaña Números permite revisar la información de Meta y administrar la conexión de cada número con Desk.
Esta guía profundiza en la pestaña Números. Si todavía no conoces la relación entre Cuenta Empresa, número, plantilla y Flow, comienza por Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP.
✨ ¿Por qué te importa esto?
El estado del número en Meta y su conexión con Desk son datos diferentes:
- El Estado indica la situación del número en WhatsApp.
- La columna Conectado a Desk indica si el número está habilitado para operar como canal dentro de Adereso.
Un número puede aparecer en la Cuenta Empresa, pero no estar conectado a Desk. En ese caso, no debes asumir que las conversaciones llegarán a la bandeja de Adereso.
🧭 Cómo llegar a la pestaña Números
- Abre Módulos → BSP.
- Selecciona Ver Cuenta en la Cuenta Empresa que deseas administrar.
- Ingresa a la pestaña Números.
La tabla muestra:
- Número: número visible y código de país.
- Nombre: nombre verificado o nombre asociado en Meta.
- Estado: situación operativa informada por WhatsApp.
- Calidad: valoración asociada al comportamiento del número.
- Conectado a Desk: confirma si Adereso lo está utilizando como canal.
- Acciones: permite conectar o desconectar el número cuando la operación está disponible.
💡 Casos de uso
Utiliza esta sección para:
- Confirmar si un número pertenece a la Cuenta Empresa correcta.
- Revisar el estado y la calidad informados por Meta.
- Comprobar si el número está conectado con Desk.
- Sincronizar los datos visibles.
- Conectar un número existente con Desk.
- Desconectar un canal que dejó de utilizarse.
- Identificar si debes comenzar una nueva conexión desde BSP o Canales.
🔄 Actualiza la información
- Abre la pestaña Números.
- Busca el número por su nombre verificado o filtra por estado.
- Selecciona Sincronizar Números.
- Espera que termine la consulta.
- Revisa nuevamente el estado, la calidad y la conexión con Desk.
La sincronización actualiza los datos informados por Meta; no conecta automáticamente el número con Desk.
👣 Paso a paso: conecta un número existente con Desk
Utiliza este recorrido cuando la Cuenta Empresa ya está asociada con Adereso y el número aparece en la pestaña Números:
- Busca el número.
- Confirma la Cuenta Empresa, el nombre y el estado.
- Revisa la columna Conectado a Desk.
- Abre el menú de Acciones.
- Selecciona Conectar con Desk.
- Espera que termine el proceso.
- Comprueba que la columna muestre el estado conectado.
- Ve a Administrador → Canales → WhatsApp y confirma que el canal esté disponible.
La acción solo aparece cuando Adereso determina que el número puede conectarse.
➕ Agrega una nueva conexión de WhatsApp
Si la Cuenta Empresa o el número todavía no aparecen en BSP, puedes comenzar desde dos lugares:
Opción 1: desde BSP
- Abre Módulos → BSP.
- Selecciona Añadir Cuenta.
- Elige el tipo de conexión.
- Continúa con el proceso solicitado por Meta.
Opción 2: desde Canales
- Abre Administrador → Canales.
- Selecciona WhatsApp.
- Selecciona Añadir Cuenta.
- Elige el tipo de conexión.
- Continúa con el proceso solicitado por Meta.
Ambos recorridos llevan al mismo proceso de conexión. Puedes comenzar desde BSP cuando estás administrando la Cuenta Empresa o desde Canales cuando estás configurando los canales de atención.
La pantalla te permite elegir entre:
- Centralizar en Adereso: utiliza la API de WhatsApp para operar la atención desde Adereso.
- Mantener la app y conectar Adereso: utiliza Coexistencia para conservar la aplicación compatible y conectar Adereso.
Para completar el recorrido con capturas, revisa Cómo conectar un WhatsApp. Si necesitas elegir el modelo, revisa Tipos de conexión de WhatsApp: Coexistencia vs API.
🚨 Antes de continuar: desconecta con cuidado
Desconectar un número puede interrumpir la llegada de nuevas conversaciones a Desk. Coordina el cambio con el equipo responsable y comprueba que no existan procesos, campañas o atenciones que dependan de ese canal.
Desconectar de Desk no elimina el número de Meta ni de la Cuenta Empresa. Solo modifica su conexión operativa con Adereso.
- Confirma el número y la Cuenta Empresa.
- Abre el menú de Acciones.
- Selecciona Desconectar de Desk.
- Espera que termine el proceso.
- Comprueba la columna Conectado a Desk.
- Revisa Administrador → Canales → WhatsApp para confirmar el resultado.
👥 Roles y permisos
Necesitas acceso a Módulos → BSP y a la Cuenta Empresa correspondiente.
La conexión o desconexión debe realizarla una persona autorizada para administrar el canal de WhatsApp de la organización. Si no ves las acciones, solicita a un administrador que revise tus permisos y el estado del número.
⚠️ Límites y consideraciones
- Las acciones disponibles dependen de la situación del número.
- Sincronizar Números actualiza información; no reemplaza la acción de conexión.
- Conectar el número con Desk no importa conversaciones anteriores.
- Desconectarlo no elimina el número de la Cuenta Empresa.
- La calidad y los estados dependen de Meta y pueden cambiar.
- Un número restringido, bloqueado, no verificado o con otro conflicto puede no estar disponible para conectarse.
- Antes de agregar una cuenta, confirma qué tipo de conexión necesita tu empresa.
🔧 Solución de problemas
No encuentro un número
Limpia el filtro de estado, comprueba el nombre buscado y selecciona Sincronizar Números. Si tampoco aparece la Cuenta Empresa, inicia una nueva conexión desde BSP o Canales.
El estado no coincide con Meta
Sincroniza la sección. Si la diferencia continúa, registra el número, la Cuenta Empresa y la hora de la consulta para solicitar ayuda.
No aparece Conectar con Desk
Comprueba el estado del número. Adereso muestra esta acción únicamente cuando el número puede conectarse.
No aparece Desconectar de Desk
Confirma que el número esté conectado y que tu usuario tenga acceso a la Cuenta Empresa.
La acción termina con un error
No repitas el cambio varias veces. Comprueba el estado después de sincronizar y solicita ayuda incluyendo el número, la Cuenta Empresa y el mensaje mostrado.
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