📲 Tipos de conexión de WhatsApp en Adereso: Coexistencia vs API
Conoce las dos formas de conectar tu número de WhatsApp a Adereso (Coexistencia y Cloud API) y elige la que mejor se adapta a tu operación.
Existen dos formas de conectar tu número de WhatsApp a Adereso. La mejor para ti depende de cómo atiende tu equipo hoy: desde el celular con la app de WhatsApp Business, a gran escala desde Adereso, o ambas a la vez. Aquí te explicamos cada una y sus beneficios.
📲 Las dos formas de conectar tu WhatsApp
Modo de conexión | Ideal para | ¿Sigues usando la app de WhatsApp Business? |
WhatsApp Business App + Adereso (Coexistencia) | Equipos que quieren seguir atendiendo desde el celular y, además, sumar Adereso | Sí |
WhatsApp Cloud API | Operaciones que centralizan la atención en Adereso y necesitan mayor escala | No |
Al añadir una cuenta en Adereso, verás este selector:
Selector de tipo de conexión de WhatsApp en Adereso.
🤝 Coexistencia: usa la app de WhatsApp Business y Adereso a la vez
Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app de WhatsApp Business y en Adereso. Es ideal si quieres incorporar atención con varios agentes, automatizaciones e integraciones sin dejar de responder desde el teléfono.
Beneficios:
- Mantienes activa la app de WhatsApp Business, el número y el historial que ya ves en el teléfono.
- Sumas Adereso Desk para atender con varios agentes y ordenar la operación.
- Conservas la atención desde el celular: los mensajes compatibles enviados desde la app se registran en Desk.
- Transición gradual: puedes incorporar equipos y automatizaciones sin interrumpir tu forma actual de trabajar.
El historial anterior se conserva en la app de WhatsApp Business. Adereso no importa ni muestra ese historial en Desk al conectar el número.
Si tienes rol de administrador y ya puedes abrir el conector de WhatsApp, puedes iniciar la coexistencia directamente desde Adereso; no requiere una activación previa de Soporte.
La elegibilidad para coexistencia la determina Meta. Si no puedes completar esta modalidad, vuelve al selector para usar WhatsApp Cloud API o contáctanos.
🚀 WhatsApp Cloud API: centraliza tu operación en Adereso
En esta modalidad, el número queda dedicado a Adereso y deja de usarse en la app de WhatsApp Business. Es la opción recomendada para operaciones que atienden por completo desde la plataforma.
Beneficios:
- Operación centralizada en una sola bandeja.
- Varios agentes, asignaciones, permisos y trazabilidad en Desk.
- Automatización con bots y flujos de Adereso Studio.
- Campañas e integraciones para operaciones de mayor volumen.
En este modo no usas la app de WhatsApp Business en ese número: toda la atención ocurre en Adereso. Puedes conectarlo tú mismo; revisa 🔌 Cómo conectar un WhatsApp.
🧭 ¿Cuál me conviene?
- Si quieres seguir usando el celular y sumar Adereso de forma gradual → WhatsApp Business App + Adereso (Coexistencia).
- Si atenderás todo desde Adereso y necesitas centralización, bots y campañas de mayor volumen → WhatsApp Cloud API.
¿No estás seguro? Escríbenos y te ayudamos a elegir según tu operación.
🎯 Casos de uso
- Tienda o sucursal que responde desde el celular y quiere sumar atención con varios agentes → Coexistencia.
- Contact center que centraliza la atención y ejecuta campañas de mayor volumen → WhatsApp Cloud API.
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- Chat: disponible en la app (Adereso Desk)
- WhatsApp: +56953851610
- Email: soporte@adere.so