WhatsApp Business: cambios en los cobros de Meta desde octubre de 2026
Conoce qué cobra Meta por Service, Utility y Marketing, el cupo de 1.000 mensajes gratuitos y la ventana de hasta 7 días de Click-to-WhatsApp.
Reglas verificadas al 22 de octubre de 2026. Aplica a WhatsApp Business Platform; los cargos del plan Adereso se revisan por separado.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra mensajes de atención que anteriormente eran gratuitos. Tener abierta la ventana de atención de 24 horas permite responder sin plantilla, pero ya no garantiza gratuidad.
Esta guía explica qué se cobra, cómo funcionan los 1.000 mensajes Service gratuitos y cuándo un anuncio puede habilitar una ventana sin cobro de mensajería Meta de hasta 7 días.
💰 Qué cambió desde el 1 de octubre de 2026
Meta mantiene el cobro por mensaje entregado. No factura por ticket, conversación ni intento de envío.
Mensaje de la empresa | Hasta el 30 de septiembre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
Service: respuesta sin plantilla dentro de la ventana de atención | Sin cobro Meta | Primeros 1.000 por número al mes gratuitos; después, cobro por mensaje entregado |
Plantilla Utility dentro de las 24 horas | Sin cobro Meta | Cobro por mensaje entregado, salvo beneficio aplicable |
Utility fuera de las 24 horas, Marketing y Authentication | Cobrables por plantilla entregada | Continúan sujetas a cobro según categoría y tarifa vigente |
Los mensajes entrantes del cliente siguen sin cobro Meta. Las tarifas dependen del mercado del destinatario, la categoría y el tramo de volumen cuando corresponda. Consulta la documentación oficial y las tarifas vigentes de Meta.
🏷️ Qué significa cada categoría
- Marketing: plantillas con promociones, ofertas o comunicaciones comerciales.
- Utility: plantillas operacionales vinculadas a una acción o transacción, como un aviso de despacho o una confirmación de pedido.
- Authentication: plantillas de verificación de identidad, como códigos de acceso.
- Service: mensajes sin plantilla enviados para responder al usuario dentro de una ventana de atención abierta. Pueden enviarlos personas o automatizaciones de atención de terceros.
Utility y Service son categorías diferentes. Una plantilla operacional no se convierte en Service por enviarse dentro de las 24 horas.
⏱️ La ventana de 24 horas: permiso para responder
Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia ese plazo.
Mientras esté abierta, puedes responder sin una plantilla. Una vez cerrada, necesitas una plantilla aprobada para volver a contactar al usuario. Enviar una plantilla no reinicia por sí solo la ventana: la respuesta del cliente sí lo hace.
- ¿Puedo responder sin plantilla? Depende de que la ventana de atención esté abierta.
- ¿Meta cobra esa respuesta? Depende de las reglas de pricing y de los beneficios aplicables.
“Dentro de las 24 horas” no significa “gratis”. Desde octubre de 2026, los Service quedan sujetos al cupo mensual y al cobro posterior; las plantillas Utility también pueden cobrarse dentro de esa ventana.
📣 Si el cliente responde a una campaña Marketing, ¿la atención queda gratis?
No automáticamente. Hay que distinguir entre una plantilla enviada por WhatsApp y un anuncio que lleva al usuario a escribir.
Ejemplo de campaña con plantilla:
- La empresa envía una plantilla con una promoción.
- El cliente responde: “Me interesa”.
- Esa respuesta abre la ventana de atención de 24 horas.
- El agente o bot puede contestar sin plantilla, pero sus mensajes Service quedan sujetos al cupo gratuito y al cobro posterior.
La plantilla Marketing entregada mantiene su cargo correspondiente. La respuesta del usuario no elimina ese cargo ni activa por sí sola una ventana gratuita de anuncios.
Si te indican que un contacto llegó “desde marketing”, confirma qué significa: ¿respondió una plantilla de campaña o escribió desde un anuncio Click-to-WhatsApp? La regla de gratuidad cambia según ese origen.
🎯 Anuncios Click-to-WhatsApp: hasta 7 días sin cobro de mensajería Meta
El beneficio Free Entry Point (FEP) puede activarse cuando:
- El usuario envía un mensaje desde un anuncio Click-to-WhatsApp elegible mediante WhatsApp en Android o iOS.
- La empresa responde dentro de las primeras 24 horas.
- Esa primera respuesta abre la FEP, que puede permanecer activa hasta 7 días, contados desde la respuesta.
Durante una FEP activa, Meta no cobra los mensajes Marketing, Utility, Authentication ni Service cubiertos por ella. La primera respuesta que activa el beneficio tampoco se cobra.
El anuncio sí puede generar costos de publicidad. Un QR, un enlace o una plantilla promocional no deben tratarse automáticamente como una entrada elegible. La documentación actual especifica el recorrido desde la aplicación móvil; no extiende esa elegibilidad a WhatsApp Web o escritorio.
¿Puedo escribir mensajes normales durante siete días?
La FEP y la ventana de atención funcionan por separado.
Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, necesitas una plantilla aprobada para escribirle. Si la FEP sigue activa, esa plantilla puede continuar sin cargo de mensajería Meta.
Si el cliente vuelve a responder, se abre nuevamente la ventana de 24 horas para mensajes sin plantilla.
Ejemplo: el cliente escribe desde un anuncio el lunes a las 10:00 y la empresa responde a las 10:05. Esa respuesta activa la FEP. Si el cliente no vuelve a escribir, el martes a las 10:00 termina la ventana de atención: para continuar necesitas una plantilla, aunque todavía pueda estar vigente la FEP.
🎁 Cómo funcionan los 1.000 mensajes Service gratuitos
El beneficio corresponde a cada número de WhatsApp Business, por mes.
- Son 1.000 mensajes Service entregados, no 1.000 clientes, tickets ni conversaciones.
- Cada número tiene su propio cupo.
- El cupo se reinicia mensualmente según la zona horaria de la cuenta de mensajes.
- Los mensajes no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.
- No es una bolsa gratuita para plantillas Marketing, Utility o Authentication.
Ejemplo: si un número entrega 1.200 mensajes Service en el mes, todos fuera de FEP y sin otras exenciones, los primeros 1.000 quedan cubiertos y los 200 siguientes están sujetos a tarifa.
La FEP es un beneficio distinto del cupo mensual. Para revisar un caso concreto, utiliza la clasificación de gratuidad o cobro reportada por Meta.
🤖 Bots, IA y respuestas divididas en varios mensajes
Que una respuesta Service la envíe un bot no la vuelve automáticamente gratuita. Las respuestas de atención de personas y automatizaciones están sujetas a las reglas aplicables de Service.
Una atención puede incluir varios mensajes entregados. Enviar “Hola”, “Estoy revisando” y “Tu pedido llega mañana” como tres mensajes separados puede producir tres unidades contabilizables. Conviene evitar fragmentación innecesaria y dar respuestas claras y resolutivas.
Meta Business Agent es un producto específico de Meta con reglas propias de cobro por tokens. No debe confundirse con cualquier bot de atención, y sus cargos no quedan exentos por FEP.
✅ Qué aplica en cada caso
Situación | Tratamiento |
El cliente envía un mensaje | El entrante no tiene cobro Meta |
El cliente responde a una plantilla Marketing | Abre 24 horas de atención; no activa FEP por ese solo hecho |
La empresa responde con Service dentro de esas 24 horas | Sujeto al cupo mensual gratuito y al cobro posterior |
La empresa envía una plantilla Utility dentro de las 24 horas | Cobrable, salvo beneficio aplicable |
El usuario entra desde un anuncio Click-to-WhatsApp elegible y recibe respuesta oportuna | Puede activar FEP de hasta 7 días |
Terminan las 24 horas, pero sigue activa la FEP | Se requiere plantilla; puede seguir sin cargo de mensajería Meta |
Desk crea o contabiliza un ticket | Eso no determina el cobro de mensajes Meta |
🧾 Costo Meta y consumo Adereso son conceptos distintos
La creación de un ticket, el consumo del plan Adereso y la facturación de mensajería Meta tienen reglas diferentes. Una plantilla entregada puede generar costo Meta aunque el cliente todavía no responda.
Además del costo Meta, el total comercial puede incluir cargos del proveedor, servicios contratados, impuestos y conversión de moneda. Revisa las condiciones de tu contrato; este artículo no fija precios comerciales Adereso ni un cargo universal por ticket.
No utilices tarifas estimadas anteriores como si fueran los precios definitivos de octubre. Para presupuestar, considera número, mercado del destinatario, categoría, entrega, beneficios y tarifa vigente.
Otras excepciones
Meta contempla una exención de Service para organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro elegibles, vigente hasta el 31 de diciembre de 2027. Ser una organización de salud, por sí solo, no acredita ese beneficio: debe verificarse la elegibilidad reconocida por Meta. Existen también políticas específicas para proveedores de IA y para llamadas, que requieren una revisión separada.
🔎 Cómo revisar una duda de cobro
Para que soporte pueda revisar el caso, identifica:
- El número de WhatsApp Business y el período.
- Si el contacto respondió a una plantilla o llegó desde un anuncio elegible.
- La hora del último mensaje del usuario y de la primera respuesta de la empresa.
- Si había una FEP activa.
- La categoría y entrega de los mensajes, y el cupo Service aplicable.
La frase “vino desde marketing” no basta para decidir si una atención está cubierta. La comprobación debe contrastarse con los registros de pricing de Meta y la facturación aplicable.
📚 Fuentes y artículos relacionados
¿Necesitas revisar un cobro? Contacta a soporte desde el chat de la plataforma o escribe a soporte@adere.so.