Organización, proyectos y agentes
En Espacio de trabajo encuentras la organización, sus proyectos y sus agentes. Antes de crear un agente, ubica el proyecto al que pertenece la atención que quieres configurar.
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En Espacio de trabajo encuentras la organización, sus proyectos y sus agentes. Antes de crear un agente, ubica el proyecto al que pertenece la atención que quieres configurar.
Concepto | Para qué sirve | Ejemplo |
Organización | Reúne los proyectos y el contexto común de la empresa. | Una tienda indica qué vende y cómo se presenta. |
Proyecto | Agrupa agentes que comparten un objetivo y contexto de trabajo. | Postventa agrupa la atención de pedidos y devoluciones. |
Agente | Cumple una tarea concreta con su propia configuración. | Estado de pedidos consulta el estado y deriva si hace falta. |
Revisa la organización
En Desk, abre Módulos → Studio. En Espacio de trabajo → Organización, revisa el nombre, rubro, descripción y contexto adicional de la empresa. Studio utiliza la organización de tu sesión de Desk.
Si puedes editar, deja aquí la información que comparten distintas áreas. Por ejemplo, qué vende la empresa y cómo se presenta ante sus clientes. Las políticas que el agente debe consultar al responder se agregan como fuentes de conocimiento.
Elige o prepara un proyecto
En Espacio de trabajo → Proyectos, abre el proyecto que corresponde a tu operación. Si hay uno adecuado, reutilízalo. Si necesitas otro y tienes permiso para crearlo, define en su Configuración el objetivo y el contexto que compartirán sus agentes.
Por ejemplo, en el proyecto Postventa puedes definir que el equipo orienta sobre pedidos y devoluciones. En el agente Estado de pedidos defines cuándo consultar un pedido y cuándo pasarlo al equipo. Cambiarlo no actualiza por sí solo una versión publicada.
Encuentra un agente existente
En Espacio de trabajo → Mis agentes puedes buscar los agentes de toda la organización. Si ya conoces el proyecto, ábrelo y entra en Agentes para ver los de ese proyecto. Para crear uno nuevo, revisa primero Elige el tipo y crea tu agente.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so.