📝 Administra tus plantillas de WhatsApp en Adereso BSP
Guía principal para crear, guardar, validar, relacionar y administrar plantillas de WhatsApp desde Adereso BSP.
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que tu empresa lo utilice para iniciar una conversación, enviar una notificación o retomar una atención fuera de la ventana de servicio.
Desde Adereso BSP puedes consultar las plantillas de una Cuenta Empresa de WhatsApp, crear nuevos mensajes, guardar borradores, enviarlos a revisión y revisar el estado informado por Meta.
Esta guía es el punto de partida para administrar plantillas de WhatsApp. Si todavía no conoces la relación entre Cuenta Empresa, números, plantillas y Flows, comienza por Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP.
✨ ¿Por qué te importa esto?
WhatsApp no permite iniciar cualquier conversación con un mensaje escrito libremente. Para determinados envíos, tu empresa necesita utilizar una plantilla aprobada por Meta.
Administrarlas desde BSP te permite:
- Mantener los mensajes asociados a la Cuenta Empresa en una sola vista.
- Preparar el contenido antes de enviarlo a Meta.
- Comprobar si una plantilla está aprobada, en revisión, pausada, rechazada o presenta un error.
- Sincronizar los cambios de estado informados por Meta.
- Encontrar una plantilla por nombre, categoría, estado o fecha de actualización.
Una plantilla de WhatsApp es revisada por Meta y pertenece a una Cuenta Empresa. No es lo mismo que una plantilla de mensajes de Desk, que es una respuesta reutilizable creada para ayudar a los agentes dentro de Adereso.
En algunas guías antiguas encontrarás el nombre HSM (Highly Structured Message). En esta documentación utilizamos plantilla de WhatsApp para referirnos al mismo tipo de mensaje aprobado por Meta.
🧭 Cómo llegar
- Abre Módulos → BSP.
- Selecciona Ver Cuenta en la Cuenta Empresa que deseas administrar.
- Ingresa a la pestaña Plantillas.
En el listado puedes revisar:
- Nombre y departamento.
- Categoría.
- Previsualización del mensaje.
- Estado de revisión.
- Calidad.
- Fecha de actualización.
Utiliza Filtrar por nombre, Categoría, Estado y Actualización para reducir los resultados. Selecciona Sincronizar Plantillas cuando necesites consultar en Adereso los estados más recientes informados por Meta.
💡 Casos de uso
- Marketing: promociones, lanzamientos, novedades y otros mensajes comerciales. Puede utilizar un formato predeterminado o un carrusel.
- Servicio: confirmaciones, recordatorios y actualizaciones relacionadas con una solicitud o transacción del cliente.
- Autenticación: códigos para verificar la identidad de una persona. La categoría aparece en el selector, pero todavía no está disponible para crear plantillas desde esta pantalla.
Una plantilla también puede incluir:
- Encabezado de texto, imagen, video o documento.
- Variables para personalizar el contenido.
- Pie de página.
- Botones de respuesta rápida, enlace, llamada u otras acciones disponibles.
- Un botón que abre un WhatsApp Flow.
Las variables permiten personalizar una plantilla. Por ejemplo: Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo. Al enviar el mensaje, {{1}} puede reemplazarse por el nombre y {{2}} por el número de pedido. Utiliza datos ficticios en los ejemplos enviados a Meta.
👣 Paso a paso: crea una plantilla
1. Elige su propósito
- Selecciona Crear Plantilla.
- Elige la categoría que representa el propósito real del mensaje.
- Si seleccionas Marketing, elige entre un mensaje Predeterminado o un Carrusel.
- Revisa la explicación y la previsualización.
- Selecciona Siguiente.
Si tienes dudas entre Marketing, Servicio y Autenticación, revisa ¿Cómo sé qué tipo de plantilla debo crear? antes de continuar.
2. Completa la información general
- Escribe un nombre que permita reconocer la plantilla.
- Selecciona el idioma del mensaje.
- Escribe el cuerpo.
- Evita mezclar objetivos distintos en una misma plantilla.
3. Agrega contenido opcional
Según el caso, agrega un encabezado, pie de página, variables, archivos o botones.
- Si utilizas variables, incluye un ejemplo realista para cada una.
- Si utilizas un encabezado, revisa Encabezados en plantillas de WhatsApp — Guía completa.
- Si crearás tarjetas deslizables, revisa Carruseles en WhatsApp y uso en Adereso Desk.
- Si necesitas recopilar datos dentro de WhatsApp, crea primero el Flow y después agrégalo como botón. Revisa Crea y administra WhatsApp Flows desde Adereso.
4. Revisa la previsualización
Antes de guardar o enviar, comprueba:
- Que el mensaje tenga un único propósito.
- Que las variables estén en el lugar correcto.
- Que los ejemplos no contengan datos personales reales.
- Que los botones apunten al destino correcto.
- Que el texto se entienda sin información adicional.
💾 Guarda un borrador o envía a validación
Al terminar la configuración, elige una de estas opciones:
- Guardar borrador: conserva el trabajo dentro de Adereso sin enviarlo a Meta. Para guardar necesitas, como mínimo, un nombre válido y un idioma.
- Enviar a validación: envía la plantilla a Meta. Debes completar el cuerpo, los ejemplos de las variables y todos los campos obligatorios de los botones.
Cuando envías un borrador a validación, deja de ser un borrador editable y pasa al proceso de revisión de Meta. La respuesta puede ser aprobación, rechazo u otro estado operativo.
Después del envío, regresa al listado y selecciona Sincronizar Plantillas para consultar el estado más reciente.
Para administrar el trabajo que todavía no enviarás a Meta, revisa Guía de Borradores de Plantillas.
🗺️ Orden recomendado de las guías
- Guía general: esta página explica qué es una plantilla y su flujo completo.
- Elegir la categoría: define si corresponde Marketing, Servicio o Autenticación.
- Crear y guardar: prepara el contenido y utiliza borradores.
- Agregar componentes: incorpora encabezados, variables, carruseles o un botón de Flow.
- Enviar y operar: envía a Meta, sincroniza el estado y utiliza la plantilla aprobada.
- Cuidar la calidad: revisa entrega, pausas y buenas prácticas.
👥 Roles y permisos
Necesitas acceso a Módulos → BSP y a la Cuenta Empresa correspondiente.
Si no ves la cuenta, la pestaña Plantillas o la acción Crear Plantilla, solicita a un administrador que revise tus permisos y la organización en la que estás trabajando.
⚠️ Límites y consideraciones
- Meta decide si aprueba o rechaza la plantilla. Enviarla desde Adereso no garantiza su aprobación.
- La categoría debe representar el propósito real del mensaje. Meta puede reclasificar o rechazar contenido que no corresponda.
- Solo los borradores pueden editarse libremente antes del envío.
- Las variables requieren ejemplos al enviar la plantilla a validación.
- Los botones deben tener todos sus datos completos. Si un botón utiliza una URL dinámica, la variable debe ubicarse al final de la URL.
- Eliminar una plantilla o un borrador puede ser irreversible. Comprueba el nombre y el estado antes de confirmar.
- Autenticación todavía no está disponible para crear plantillas desde esta pantalla.
🔧 Solución de problemas
No encuentro una plantilla
Limpia los filtros de nombre, categoría, estado y fecha. Luego selecciona Sincronizar Plantillas.
La plantilla continúa en revisión
Sincroniza el listado para consultar la respuesta más reciente. El tiempo y el resultado de la revisión dependen de Meta.
La plantilla fue rechazada
Revisa el motivo informado por Meta, la categoría, el contenido, las variables y los ejemplos. Crea una versión corregida antes de volver a enviarla.
No puedo continuar con Autenticación
La categoría se muestra para explicar su propósito, pero todavía no está habilitada para crear plantillas desde esta pantalla.
No puedo enviar la plantilla a validación
Comprueba que el cuerpo tenga contenido, que cada variable incluya un ejemplo y que los botones tengan todos sus campos obligatorios.
🔗 Artículos relacionados
- Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP: conoce la Cuenta Empresa y el resto de sus recursos.
- ¿Cómo sé qué tipo de plantilla debo crear?: compara Marketing, Servicio y Autenticación.
- Guía de Borradores de Plantillas: crea, edita, elimina y envía borradores.
- Carruseles en WhatsApp y uso en Adereso Desk: configura un formato avanzado de Marketing.
- Encabezados en plantillas de WhatsApp — Guía completa: configura encabezados y variables.
- Crea y administra WhatsApp Flows desde Adereso: crea la experiencia que puedes vincular a un botón.
- Cómo mejorar la entrega de mensajes de plantilla en WhatsApp: cuida la calidad y la entrega de tus mensajes.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda con una plantilla, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5385 1610 o a soporte@adere.so.