En ocasiones recibimos reportes donde los ejecutivos notan que no reciben tickets desde los canales de Facebook e Instagram. Estos canales funcionan de manera asociada, por lo que cuando uno de ellos presenta un problema, a menudo el otro también se ve afectado.
Cuando la falta de tickets se presenta solo en estos canales, es probable que se hayan perdido los permisos desde el FanPage de Facebook, esto se puede deber a alguno de los siguientes motivos:
- Algún permiso ha caducado.
- Alguien cambió la clave del FanPage.
- Se cambió al administrador del FanPage.
- Conectó la cuenta alguien con rol Moderador o Editor
- Falta completar alguno de los datos que solicita el FanPage.
En caso de presentar algún inconveniente con estos canales, por favor dirígete a tu FanPage para corroborar que todo se encuentre habilitado correctamente y reconecta la cuenta.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so