Novedades de septiembre de 2026: Studio, Microsoft 365 y atención
Analítica de herramientas, correo Microsoft 365, puesta en marcha, fusión de tickets, grabaciones y rendimiento.
Resumen de funcionalidades y guías comunicadas durante septiembre de 2026. Las fechas corresponden a su comunicación o actualización documental; consulta cada guía para revisar el alcance vigente.
2 de septiembre — Bases para crear plantillas de WhatsApp
La galería de Adereso BSP permite comenzar desde bases agrupadas en Pedidos, Citas y Promociones, revisar su contenido y personalizarlo antes de enviarlo a Meta. También puedes crear una plantilla desde cero. La aprobación final continúa a cargo de Meta.
4 de septiembre — Disponibilidad de llamadas por número
Un Administrador puede revisar estados, habilitar llamadas en números compatibles, completar una activación pendiente, sincronizar con Meta o deshabilitarlas desde Administrador → Canales → WhatsApp → Llamadas. Aplica a cuentas de WhatsApp oficial mediante Adereso con la funcionalidad habilitada y los requisitos de Meta cumplidos.
Consulta Llamadas de WhatsApp.
8 de septiembre — Analítica de herramientas en Studio
En Studio → Operación → Analítica → Herramientas puedes revisar ejecuciones, resultados, conversaciones afectadas y tiempos de respuesta. Las herramientas HTTP ofrecen detalle de solicitudes, errores, códigos y latencia. Puedes compartir una vista conservando período y filtros.
Consulta la sección Analítica de herramientas de Analytics: entiende cómo está rindiendo tu bot.
9 de septiembre — Puesta en marcha de una cuenta
El recorrido guiado ayuda a definir atención, asignación, horarios y acciones automáticas después de conectar una cuenta. Puedes guardar el avance, retomarlo y revisar qué quedó configurado y qué dejaste para después.
Consulta Prepara una cuenta con Puesta en marcha.
22 de septiembre — Elige el ticket principal al fusionar
Administradores y Ejecutivos pueden comparar dos tickets del mismo contacto y elegir cuál conservar antes de confirmar. El ticket absorbido ofrece acceso al principal. La fusión es irreversible y respeta los permisos y condiciones de fusión manual.
Consulta Fusiona tickets y elige cuál conservar.
23 de septiembre — Escucha grabaciones de llamadas de WhatsApp
En organizaciones con llamadas y grabaciones habilitadas, puedes escuchar llamadas salientes desde Analítica o desde el ticket. El reproductor permite pausar, desplazarte por el audio y ajustar velocidad y volumen. La descarga individual requiere rol Administrador; la escucha mantiene los permisos del ticket o de la analítica.
25 de septiembre — Microsoft OAuth habilitado para todas las cuentas
Las cuentas actuales de Desk pueden conectar Microsoft 365 con OAuth mediante Nylas; la opción viene activa por defecto para establecimientos nuevos. No se guarda la contraseña de la casilla en Adereso. Si la organización exige consentimiento administrativo, TI puede aprobar Adereso Emails; luego cada buzón completa su conexión.
Este despliegue no activa ni modifica Google OAuth. Comprueba recepción y envío por separado.
25 de septiembre — Campañas de correo mediante API
La integración técnica permite enviar un correo individual a cada destinatario y asociarlo a un ticket para continuar la atención cuando responda. No incluye un constructor de campañas de correo en la interfaz ni métricas integradas de aperturas y clics.
Consulta Campañas de correo por API: alcance y preparación y coordina los requisitos de implementación con Soporte.
30 de septiembre — Guía de Rendimiento de Equipo ampliada
La guía reúne Tickets y Primera Atención, con detalle por agente y departamento, evolución y distribución de tiempos de espera. Explica la diferencia entre SLA —primera respuesta humana del ticket— y OLA —primera respuesta humana de cada agente participante—, promedios, medianas y comparación con el período anterior.
Consulta Rendimiento de Equipo.