Configura un agente especialista
Un especialista parte de una configuración pensada para una tarea concreta. Antes de abrir su asistente, identifica qué gestión quieres cubrir y qué datos, fuentes o conexiones necesita.
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Un especialista parte de una configuración pensada para una tarea concreta. Antes de abrir su asistente, identifica qué gestión quieres cubrir y qué datos, fuentes o conexiones necesita.
Qué hace cada especialista
Especialista | Qué hace | Qué preparar |
Preguntas frecuentes | Responde consultas recurrentes a partir de fuentes verificables, por ejemplo, los horarios de atención. | Al menos una fuente activa e indexada con las respuestas vigentes. |
Atención a clientes | Responde dudas, reúne antecedentes y pasa a una persona los casos que requieren intervención. | Motivos de atención, políticas y datos mínimos para derivar. |
Agente E-Commerce | Atiende consultas de compra y postventa, como buscar productos o revisar un pedido. | Tienda y políticas vigentes. Confirma qué acciones admite la conexión. |
Reservas y atención | Responde dudas del servicio y ayuda a consultar disponibilidad o gestionar una reserva. | El sistema de agenda y los datos que requiere cada operación que vas a ofrecer. |
Voice | Atiende por voz y puede consultar a otros agentes conectados durante la conversación. | Qué debe resolver, qué agentes lo ayudan y qué canales de voz están habilitados. |
Agente de leads | Contacta a personas interesadas, identifica qué buscan y gestiona el siguiente paso. | Origen de los contactos, datos necesarios y criterio de seguimiento o derivación. |
Catálogo de especialistas
Abre Configurar
En el catálogo, pulsa Configurar en la tarjeta elegida. Para retomar un especialista existente, abre el agente y entra en Configurar. Sigue el menú de pasos de la izquierda. Los campos y el orden pueden variar según el especialista y las opciones habilitadas. El recorrido que sigue corresponde al Agente E-Commerce con Shopify.
1. Plataforma
Revisa la plataforma, la tienda y las operaciones que el agente necesita. Comprueba el estado del plan y la opción de demo si aparecen. Para cambiar la conexión o sincronización de una tienda ya vinculada, abre Recursos compartidos → Tiendas. En el especialista de ecommerce, la plataforma y la tienda elegidas quedan fijas al crear el agente.
2. Información del negocio
Revisa el nombre del agente y de la empresa, industria, idioma, zona horaria y descripción del negocio. Selecciona los canales que vas a utilizar. En Conectar canales elegirás las cuentas concretas de esos canales.
3. Base de conocimiento
Agrega o selecciona las políticas que el asistente marca como obligatorias, como despacho, devoluciones, garantías y cambios. Usa Agregar información para fuentes adicionales. La vista indica que estos cambios se guardan automáticamente. Revisa que cada fuente esté lista para que el agente pueda consultarla. Base de conocimiento
4. Atención y filtro
Revisa si quieres incluir la atención a clientes como parte del especialista y si corresponde activar el filtro de spam antes de atender. Prueba un mensaje de cliente que debería pasar y otro que debería filtrarse.
5. Comportamiento
Opción | Qué definir |
Cómo responde | Tono, mensajes de estado, botoneras y respuestas estacionales cuando correspondan. |
Cómo vende productos | Formato y cantidad de resultados y cuándo sugerir productos. Esta opción corresponde a ecommerce. |
Cuándo deriva a una persona | Casos, condiciones, prioridad, destino y mensaje que recibe el cliente antes de la derivación. |
Transferir a otro agente | Cuándo pasa la conversación a otro agente de Studio y cuál será el destino. |
Cuándo cierra | Casos en los que termina la atención y el mensaje que verá el cliente. |
6. Recopilación de datos
Si necesitas guardar información en Desk al derivar o cerrar, habilita Recopilación de datos y abre Configurar datos. Define qué campos debe completar y comprueba el resultado en un ticket de prueba.
7. Conectar canales
Selecciona los canales, las cuentas y las restricciones del ticket. El editor muestra las cuentas de los canales elegidos en Información del negocio. En este asistente, Guardar actualiza el borrador y los canales. Revisa la cobertura antes de guardar cambios en cuentas que ya reciben atención. Activación de agentes
8. Publicar
Usa Probar para validar el comportamiento. Cuando el borrador esté revisado, abre Publicar nueva versión y comprueba la versión publicada en el historial. Versiones
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Escribe a soporte@adere.so.