Adereso Studio
Adereso Studio
¿Qué es Adereso Studio?
Adereso Studio es la plataforma de automatización conversacional de Adereso. Desde una interfaz visual puedes crear agentes que respondan preguntas, ejecuten acciones y deriven conversaciones al equipo humano. La configuración…
Organización, proyectos y agentes
En Espacio de trabajo encuentras la organización, sus proyectos y sus agentes. Antes de crear un agente, ubica el proyecto al que pertenece la atención que quieres configurar.
Guía rápida de navegación
El menú lateral cambia según dónde estés. Usa las áreas de Studio para trabajar con toda la organización. Cuando abres un agente, aparece su menú con la configuración y la actividad de ese agente.
Recursos compartidos
Un recurso compartido se administra desde un lugar común y se conecta a los agentes que lo necesitan. Por ejemplo, un agente de ventas y otro de postventa pueden consultar la misma tienda, aunque cada uno use acciones distintas.
Activación de agentes
Un activador es una regla que decide qué agente atiende una conversación cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, puedes dirigir a Postventa las consultas que coinciden con una regla de un canal o cuenta específicos.
Crear agentes
Elige el tipo y crea tu agente
El tipo de agente determina cómo se configura la atención. Elige según la tarea que debe cumplir y cuánto control necesitas sobre los pasos de la conversación.
Crea un agente con Genia
Genia es el asistente de IA integrado en Adereso. En Studio puede ayudarte a crear un agente de manera guiada. Describe lo que necesitas y revisa la propuesta antes de probarla.
Configura un agente especialista
Un especialista parte de una configuración pensada para una tarea concreta. Antes de abrir su asistente, identifica qué gestión quieres cubrir y qué datos, fuentes o conexiones necesita.
Configura un agente personalizado
En Configurar defines qué debe resolver tu bot, con qué información puede responder, qué acciones puede ejecutar y cuándo debe pasar la conversación a una persona. Esta guía recorre el editor del Agente personalizado en el…
Configura un flujo estructurado
Un flujo estructurado, también llamado Bot Flow, sigue una secuencia de instrucciones. Úsalo cuando puedes definir de antemano el recorrido y sus ramas. Por ejemplo, una solicitud de cotización puede pedir el nombre y el…
Base de conocimiento
La base de conocimiento reúne el material de referencia que el agente puede consultar para responder. Studio procesa las fuentes y las prepara para la búsqueda. Por ejemplo, un documento de políticas sirve para explicar el…
Analítica
Analítica general
En Actividad → Analítica puedes ver cuántas interacciones atendió el agente, cómo terminaron y qué resultados obtuvo en las atenciones evaluadas. Abre el agente que quieres revisar y elige el período. Si comparas distintos…
Monitoreo
Abre Actividad → Monitoreo para ver si el agente está procesando conversaciones, cuánto tardan las ejecuciones y qué errores técnicos aparecen. Elige el intervalo en la parte superior y revisa la hora de la última…
Eventos
En Actividad → Eventos puedes investigar ejecuciones individuales. Por ejemplo, si en Monitoreo ves un aumento de errores, abre los eventos del mismo intervalo para localizar las ejecuciones afectadas.
Alertas
En Actividad → Alertas puedes configurar avisos por correo cuando el agente supera un umbral técnico. Usa esta vista para consultar las reglas, los incidentes recientes y los envíos de correo.
Herramientas
Actividad → Herramientas abre Analítica de herramientas. Esta vista permite saber qué herramientas ejecutó el agente, qué resultado técnico tuvieron, cuánto tardaron y en cuántas conversaciones se usaron.
Monitoreo y pruebas
Conversaciones y actividad
En Conversaciones puedes revisar qué pasó cuando el agente atendió un ticket. Abre Conversaciones dentro del agente para acotar la revisión o usa Operación → Conversaciones para revisar el espacio de trabajo.
Calidad
Usa Calidad para convertir ejemplos de atención en pruebas que puedas repetir. Sirve para comprobar si un cambio mejora un caso sin romper otro.
Demo de WhatsApp
Demo de WhatsApp permite probar al agente desde WhatsApp mediante un QR o un enlace de prueba. Úsala para revisar formatos y recorridos que quieres observar desde un teléfono, como botones, adjuntos y derivaciones.
Versiones
En Versiones puedes comparar el borrador con la configuración en uso y revisar qué versiones se guardaron. Una versión publicada es la configuración que usa el agente cuando recibe una conversación.
Otras configuraciones
Revisa créditos y auditoría
En Administración puedes consultar el consumo de Studio y revisar los cambios registrados en tu organización.
Ajustes técnicos e integraciones
Consulta este artículo si necesitas modificar cómo se ejecuta un agente personalizado o conectarlo con un sistema externo. Antes de cambiar la configuración, define qué resultado necesitas verificar.