Tabla de Comportamientos:
Tipo de Mensaje | Descripción | ¿Genera ticket en Adereso? | ¿Se puede responder desde Adereso? | ¿Funciona botón “ver este mensaje en Instagram”? | Notas Adicionales |
Mensaje Directo (DM) | Mensaje directo (DM) enviado de parte del cliente hacia la empresa. | Sí. | Sí. | No. | |
Mensaje Público / Comentario | Comentario contestando a una publicación hecha en el perfil de la empresa. No incluye menciones en perfiles de terceros. | Sí. | Sí. | Sí. | No es posible verlo cuando la publicación original o el comentario ha sido eliminado desde la red social nativa. |
Publicación Pagada | Comentario que contesta a una publicación pagada y por ende segmentada, es decir, solo la pueden visualizar en su feed los usuarios designados por la pauta. No es hecha en el feed. | Sí. | Sí. | Sí. | Se puede visualizar contexto incluso sin tener que iniciar sesión o tener que ingresar en modo incógnito. |
Respuesta Historia | Comentario de respuesta a una publicación hecha en formato de “Historia”. | Sí. | Sí. | Sí. | Se puede visualizar contexto siempre y cuando la historia aún se encuentre vigente dentro de su plazo de 24 horas. |
Respuesta a Reel | Comentario de respuesta a una publicación hecha en formato de “Reel”. | Sí. | Sí. | Sí. |
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