🔕 Ofertas y avisos: cuando un cliente se da de baja de tu marketing en WhatsApp
Cuando un cliente desactiva 'Ofertas y avisos' de tu empresa en WhatsApp, Adereso deja de enviarle mensajes de marketing automáticamente.
En WhatsApp, cada persona puede decidir si quiere recibir las ofertas y avisos (los mensajes de marketing) de tu empresa. Cuando un cliente desactiva esa opción, Adereso lo registra y deja de enviarle mensajes de marketing automáticamente: así respetas su decisión y proteges la reputación de tu número.
🧐 ¿A qué llamamos "mensajes de marketing"?
Son las plantillas de WhatsApp categorizadas como Marketing: promociones, ofertas, lanzamientos, descuentos y novedades.
No se ven afectados por esta baja:
- Los mensajes de una conversación abierta (cuando el cliente te escribió primero).
- Las plantillas de utilidad / servicio (confirmaciones, estados de pedido, avisos transaccionales).
- Las plantillas de autenticación (códigos de verificación).
En la app de WhatsApp, el cliente ve un interruptor "Ofertas y avisos" ("Detener o recibir ofertas y avisos de esta empresa"). Al desactivarlo, le está diciendo a WhatsApp que ya no quiere tu marketing.
🔄 Cómo funciona
- Un cliente recibe una plantilla de marketing desde tu WhatsApp.
- Si desactiva "Ofertas y avisos" de tu empresa, WhatsApp informa esa preferencia a Adereso.
- Adereso guarda la preferencia asociada a tu cuenta de WhatsApp.
- Desde ese momento, Adereso bloquea automáticamente los nuevos envíos de plantillas de marketing dirigidos a ese contacto.
- Si el cliente vuelve a activar "Ofertas y avisos", WhatsApp informa el cambio y Adereso permite nuevamente los envíos de marketing.
📣 Qué verás al enviar
- En las campañas y los mensajes proactivos enviados desde Adereso, los contactos dados de baja de marketing no reciben el mensaje.
- El envío queda marcado como no entregado, con el motivo de opt-out de marketing.
⚠️ Límites y consideraciones
- Este control se aplica a campañas y mensajes proactivos enviados desde Adereso. Los envíos iniciados directamente desde Meta Ads Manager u otra plataforma se administran en ese servicio.
- Respetar la baja de marketing no reemplaza el opt-in. Antes de enviar mensajes de marketing, tu empresa debe contar con el consentimiento previo y comprobable del contacto.
🧭 ¿Por qué te conviene?
- Cuidas la salud de tu número. Insistir con quienes se dieron de baja daña tu calidad en WhatsApp y puede limitar tus envíos.
- Respetas al cliente de forma automática, sin listas de exclusión manuales.
🎯 Casos de uso
- Retail / e-commerce: dejar de contactar automáticamente a quienes pidieron no recibir ofertas.
- Alto volumen de campañas: proteger la calidad del número del que dependen todas tus comunicaciones.
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