Como sabemos, en Facebook y Twitter se crean hilos de conversaciones a partir de publicaciones o comentarios. Adereso separa cada uno de estos mensajes en distintos tickets de atención. Podría ocurrir que en ocasiones no sea fácil comprender el requerimiento del cliente sin su contexto original, es decir, sin ver el hilo de conversación como lo vemos en redes sociales.
Por ejemplo, este ticket sin contexto es difícil de comprender.
Para saber a qué se refiere el cliente, Adereso tiene la opción de Ver Contexto.
Al hacer clic en el ícono de Ver Contexto, abrirá la ventana de contexto del mensaje, donde podremos ver la publicación original junto con sus comentarios, incluido el mensaje que no entendíamos 🤓.
💡 Para mayor información sobre tickets creados a partir de campañas de marketing, por favor haz clic aquí.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so