👤 Tu perfil y disponibilidad

Tu estado de disponibilidad controla si recibes tickets nuevos por asignación automática. Gestiona tu estado y sesión desde el panel lateral.

Actualizado por última vez March 30, 2026

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Tu estado de disponibilidad controla si recibes tickets nuevos por asignación automática. Gestiona tu estado y sesión desde el panel lateral.

📂 Abrir el panel lateral

Paso 1: Toca tu avatar o el ícono de menú en la esquina superior derecha de la pantalla principal.

Paso 2: Se desplegará el panel lateral con tu información y opciones.

🔄 Cambiar tu disponibilidad

Tu estado determina si el sistema te asigna tickets automáticamente.

Paso 1: En el panel lateral, toca tu estado actual.

Paso 2: Selecciona el nuevo estado de la lista.

Paso 3: Confirma el cambio en el mensaje de confirmación.

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Cuando estás online: recibirás tickets por asignación automática según las reglas de tu empresa. Cuando estás offline: no recibirás tickets nuevos por asignación automática, pero puedes seguir atendiendo los que ya tienes.

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Los estados disponibles dependen de la configuración de tu empresa. Tu administrador define qué opciones están disponibles.

📋 Tipos de estado

Adereso Desk maneja tres tipos base de estado de conexión. Cada uno tiene un color y un comportamiento distinto frente a la asignación automática de tickets.

🟢 Online (Conectado): El agente está activo en la plataforma. Siempre es asignable: recibe tickets de forma automática.

🟡 Ausente (Inactivo): El agente está conectado pero sin actividad reciente. Según la configuración de tu cuenta, puede o no recibir asignaciones automáticas.

⚫ Offline (Desconectado): El agente no está disponible. No recibe asignaciones automáticas. Se activa cuando el agente se desconecta manualmente o lleva varias horas sin actividad.

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Además de los tres estados base, tu administrador puede crear estados personalizados como "Almuerzo", "En terreno" o "Capacitación". Cada uno tiene propiedades configurables: si es asignable, si bloquea la pantalla, si mantiene los tickets asignados, etc.

⚙️ ¿De dónde vienen los estados?

Los tres estados base (Online, Idle, Offline) vienen incluidos en Adereso Desk por defecto y no se pueden eliminar (aunque sí puedes cambiarles el nombre).

Los estados personalizados los configura un Administrador desde la sección Administrador > Asignaciones > Estados en Adereso Desk.

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¿Eres administrador? Puedes gestionar los estados directamente desde Desk: Ir a Administrador > Asignaciones > Estados Para más detalles, consulta la guía completa: Asignaciones parte 1

🚪 Cerrar sesión

Paso 1: Abre el panel lateral.

Paso 2: Toca "Cerrar sesión" en la parte inferior.

Paso 3: Confirma la acción.

⚠️

Al cerrar sesión, dejarás de recibir notificaciones push hasta que vuelvas a iniciar sesión.