Cómo configurar la recuperación de carritos abandonados en Adereso Studio
Guía paso a paso para crear reglas, prioridades, exclusiones y mensajes WhatsApp/HSM para carritos abandonados de Shopify, VTEX, Magento, WooCommerce y Jumpseller.
Configura reglas para recuperar carritos abandonados desde Adereso Studio y enviar mensajes de WhatsApp según las condiciones de cada tienda. Puedes definir prioridades, excluir casos y utilizar distintas plantillas en cada rama.
Disponible para tiendas conectadas de Shopify, VTEX, Magento, WooCommerce y Jumpseller. Cada integración puede proporcionar campos diferentes; revisa los datos disponibles antes de configurar las reglas.
Antes de comenzar
- Ingresa a Adereso Studio con acceso a la tienda y a su configuración de recuperación.
- Confirma que la integración de tu tienda y la recuperación de carritos estén configuradas.
- Ten disponible una cuenta de WhatsApp y al menos una plantilla HSM aprobada para la recuperación. Verifica que los parámetros de la plantilla puedan completarse con datos reales de la tienda.
- Revisa los requisitos de consentimiento y las condiciones de uso del canal antes de activar mensajes.
Paso 1. Abre la configuración de recuperación
- En Studio, abre Tiendas y selecciona la tienda correspondiente.
- Si utilizas Shopify, sigue Recuperación → Configurar → Editar recuperación.
- Si utilizas VTEX, Magento, WooCommerce o Jumpseller, sigue Recuperación → Configurar → Mensaje de recuperación → Editar recuperación.
- Comprueba que se abra el editor visual de reglas y mensajes.
Paso 2. Agrega reglas al carrito abandonado
- Identifica el punto de partida Carrito abandonado.
- En el panel Añadir instrucción, agrega Condición.
- Selecciona un campo y un operador compatibles: igual, contiene, mayor o menor que, mayor o menor o igual, o es nulo, según el tipo de dato.
- Define las ramas que necesites para los distintos tipos de carrito.
Ejemplo orientativo: puedes priorizar carritos de mayor valor, crear otra rama para determinados productos y excluir de envío los casos sin teléfono. Los umbrales concretos deben ser definidos por tu negocio.
Paso 3. Ordena las prioridades y excepciones
- Organiza las ramas de mayor a menor prioridad comercial.
- Recuerda que la primera condición que coincide define el camino que seguirá el carrito.
- Para cada rama, elige cómo terminar: Enviar mensaje o Finalizar sin enviar.
- Si una rama depende de un dato ausente, contempla expresamente esa ausencia con es nulo y evita enviar mensajes basados en valores que la integración no entregue.
Paso 4. Configura el mensaje de WhatsApp
- Abre el nodo Enviar mensaje de la rama correspondiente.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp que utilizará el envío.
- Selecciona un HSM aprobado.
- Completa los parámetros requeridos por la plantilla. Por ejemplo, utiliza la URL de recuperación del checkout si la integración la entrega.
- Haz clic en Aceptar.
- Repite la configuración en otras ramas si necesitas cuentas o plantillas diferentes.
Puedes usar, cuando existan, datos como nombre y teléfono del cliente, nombre y URL de la tienda, URL de recuperación, ID de checkout, moneda, total y resumen de productos.
Paso 5. Guarda y revisa el flujo
- Verifica el orden de todas las ramas y que cada una tenga una salida definida.
- Comprueba que las cuentas, plantillas HSM y parámetros sean los esperados.
- Haz clic en Guardar Configuración para conservar el árbol de esa tienda.
- Antes de habilitar envíos reales, valida los escenarios con el equipo responsable: un carrito que cumpla la regla, uno excluido y uno con datos incompletos. Esta última validación es una recomendación operativa.
¿Qué campos se pueden utilizar?
Según lo que entregue la integración: total y moneda del carrito; número de líneas y unidades; categorías; marcas; IDs de productos o variantes; SKU o ID de variante; presencia de teléfono o correo; y minutos sin actividad.
También pueden estar disponibles datos del cliente, ID del carrito, tienda, ID del evento y variables o resultados generados por pasos anteriores. No todos los conectores ni catálogos sincronizados exponen los mismos campos.
Opciones avanzadas
El editor admite condiciones combinadas, varias ramas, consultas HTTP a sistemas externos (con conexión y permisos correspondientes), cálculos y manejo de variables, etiquetas, metadatos y generación de archivos. La prioridad de ticket requiere una conexión compatible con Desk.
Para VTEX, Magento, WooCommerce y Jumpseller, el panel permite elegir entre Desactivada, Solo medir y Enviar mensajes, además de ajustar minutos de inactividad, espera posterior al abandono y el origen de detección admitido. En Shopify, el evento de abandono continúa llegando desde la integración con Shopify Flow; el nuevo árbol decide su procesamiento y el mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden enviar correos de recuperación? No. Esta entrega contempla WhatsApp mediante HSM; correo aún no está disponible.
¿Por qué no se ejecuta un envío? Revisa si el carrito cumplió una rama anterior, si terminó en Finalizar sin enviar, si hay información faltante o si la integración proporciona los datos que requiere la condición o la plantilla.
¿Qué requiere WooCommerce? Para capturar carritos antes de que se cree una orden, es necesario instalar y configurar Adereso Cart Capture.
¿Todos los carritos recibirán un mensaje? No necesariamente. Depende de las condiciones, las exclusiones, los datos disponibles y la configuración de la tienda.
Revisión editorial antes de publicar
Fuente interna: Anuncio y conversación de Producto en Slack.
Artículo relacionado: 🛒 Tiendas: Conecta tu catálogo de productos.