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Metadatos

Rol Administrador

😁 Satisfacción (EPA)

Mide la calidad de tu atención justo cuando termina una conversación

✅ Asignaciones 🔛 parte 1

✅ Asignaciones 🔛 parte 2

⌛ Acciones masivas

🔃 Reasignación Masiva de Tickets

Cuando tienes un lote de tickets que quedaron sin asignar, puedes generar una Acción masiva para asignarlos a uno o varios agentes y que puedan ser atendidos.

🪪 Cierre masivo de tickets por ID

Cierra múltiples tickets de manera automática a partir de una lista de IDs

❌ Cierre masivo programado

Cierra múltiples tickets de manera automática en una fecha futura establecida.

🏢 Departamentos

Organiza a tu equipo en departamentos para distribuir conversaciones de manera eficiente

📅 Horario de trabajo

📁 Plantillas de mensajes

⚠️ Topes de asignación

👤 Usuarios

En esta sección podrás ver, agregar, eliminar o modificar usuarios.

⏰ Acciones Automáticas: Despierta Clientes

Envia mensajes de recordatorio personalizados antes de que se cierre el ticket automáticamente

⏸️ Estado En Progreso

Manten el ticket abierto el tiempo que necesites y pausa todas las acciones automáticas que podrían interrumpir tu flujo de trabajo.

Palabras prohibidas 🚫

Usuarios de API 🈸

Facturación 🪙

Seguridad🔒

🎬 API: Obtener fotos, videos y documentos

Acceder a todas las fotos, videos y documentos que tus clientes envían en sus conversaciones, sin tener que buscarlos uno por uno.

📗 API: Obtén tu Libreta de Clientes

Acceder a todos los clientes que se han comunicado contigo a través de Adereso.