Administrador

😁 Satisfacción (EPA)

Mide la calidad de tu atención justo cuando termina una conversación

Agenda Corporativa

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Metadatos

Rol Administrador

Campos de la exportación

Consulta qué significa cada columna de las hojas Tickets, Mensajes, Clientes, Comentarios, Historial de Asignaciones y Filtros.

Exportaciones

Crea y descarga reportes de Desk, interpreta sus hojas y reconoce tickets originados desde anuncios Click-to-WhatsApp.

👤 Gestión de Usuarios

Administra a tu equipo desde una sola vista: crea, edita y organiza usuarios, asigna roles y departamentos, y revisa el historial unificado de cambios.

🏢 Departamentos: organiza tu equipo por especialidad

Organiza a tu equipo por especialidad, turno o marca. Aprende a crear departamentos, asignar agentes, hacer cambios masivos, definir el departamento principal y configurar topes de asignación.

📜 Historial de cambios: auditoría completa de tu equipo

Quién cambió qué, cuándo y desde dónde. El historial unificado te permite resolver incidentes, cumplir auditorías y entender por qué un agente dejó de recibir tickets.

👥 Tu equipo: cómo crear, editar y administrar usuarios

Aprende a dar de alta, controlar accesos y administrar el ciclo de vida de los agentes. Decide cuándo desactivar, cuándo eliminar y cómo recuperar cupos sin perder configuración.

✅ Asignaciones 🔛 parte 1

✅ Asignaciones 🔛 parte 2

⌛ Acciones masivas

🔃 Reasignación Masiva de Tickets

Cuando tienes un lote de tickets que quedaron sin asignar, puedes generar una Acción masiva para asignarlos a uno o varios agentes y que puedan ser atendidos.

🪪 Cierre masivo de tickets por ID

Cierra múltiples tickets de manera automática a partir de una lista de IDs

❌ Cierre masivo programado

Cierra múltiples tickets de manera automática en una fecha futura establecida.

🔒 Bloquear la edición de columnas de un ejecutivo

Controla qué ejecutivos pueden modificar su bandeja de atención. Aprende cuándo usarlo, cómo configurarlo y casos de uso reales para estandarizar tu operación.

📅 Horario de trabajo

📁 Plantillas de mensajes

⚠️ Topes de asignación

⏸️ Estado En Progreso

Manten el ticket abierto el tiempo que necesites y pausa todas las acciones automáticas que podrían interrumpir tu flujo de trabajo.

Palabras prohibidas 🚫

Usuarios de API 🈸

Facturación 🪙

Seguridad🔒

🎬 API: Obtener fotos, videos y documentos

Acceder a todas las fotos, videos y documentos que tus clientes envían en sus conversaciones, sin tener que buscarlos uno por uno.

📗 API: Obtén tu Libreta de Clientes

Acceder a todos los clientes que se han comunicado contigo a través de Adereso.