Nuestra plataforma está diseñada con opciones flexibles para un uso avanzado y eficiente. En el caso de las columnas en el mesón de ayuda, cada usuario puede crear y editar columnas según lo que necesite ver, obteniendo un mesón de ayuda con columnas personalizadas según las necesidades del usuario.
A modo de recomendación, sugerimos la creación de 3 columnas para una atención eficiente, esto evitará que se pierdan tickets debido a una mala configuración.
Para facilitar la creación de estas columnas, se crearon los botones de Sólo mis tickets asignados (Ejecutivos) y Todos los tickets del equipo (Administrador), que se verán cuando no haya columnas creadas en el Mesón de Ayuda. Al hacer click en uno de estos botones, se crearán automáticamente las 3 columnas recomendadas, con su respectivo nombre y sus filtros ya configurados. La diferencia es que la de ejecutivos seleccionará el nombre del ejecutivo desde cuya sesión se crean las columnas; en cambio, la de administrador dejará el filtro por ejecutivo en No considerar
Columna de tickets nuevos
Contendrá todos los tickets abiertos que estén asignados sólo a ti, de cualquier canal al que estés asignado y que no hayan sido abordados previamente. Debe tener los siguientes filtros:
Nombre de la columna: Tickets nuevos
- Filtrar por ejecutivo: Tu nombre
- Filtrar por estado: Abierto
- Filtrar por abordaje: No abordados
Un Ticket se considera Abordado cuando se responde, por lo menos, una vez.
Columna de tickets abordados que no esperan respuesta
Contendrá todos los tickets que hayan sido abordados y que fueron respondidos por un ejecutivo. Debe tener los siguientes filtros:
Nombre de la columna: Tickets abordados en respondidos
- Filtrar por ejecutivo: Tu nombre
- Filtrar por estado: Abierto
- Filtrar por respuesta: No esperan respuesta
- Filtrar por abordaje: Abordados
Columna de tickets abordados que esperan respuesta
Contendrá todos los tickets que han sido respondidos por el cliente luego de la primera respuesta del ejecutivo y que deben ser respondidos por este último. Debe tener los siguientes filtros:
Nombre de la columna: Tickets en espera
- Filtrar por ejecutivo: Tu nombre
- Filtrar estado: Abierto
- Filtrar por respuesta: Esperan respuesta
- Filtrar por abordaje: Abordados
Al cerrar un ticket, desaparecerá de todas las columnas creadas previamente, ya que ninguna tiene el filtro activo para mostrar los tickets en estado Cerrado.
Opcionalmente, puedes crear una cuarta columna para ver todos los tickets resueltos que haz cerrado. Los filtros serán:
- Nombre de la columna: Tickets Cerrados
- Filtrar por ejecutivo: Tu nombre
- Filtrar por estado: Cerrado
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