Conversaciones y actividad
En Conversaciones puedes revisar qué pasó cuando el agente atendió un ticket. Abre Conversaciones dentro del agente para acotar la revisión o usa Operación → Conversaciones para revisar el espacio de trabajo.
En Conversaciones puedes revisar qué pasó cuando el agente atendió un ticket. Abre Conversaciones dentro del agente para acotar la revisión o usa Operación → Conversaciones para revisar el espacio de trabajo.
Revisa un ticket
En la vista del agente, usa Buscar por ticket si tienes el número. Abre la conversación y revisa el orden de los mensajes, el resultado y las acciones que quedaron registradas. Para investigar una acción que falló, contrasta ese momento con Actividad → Herramientas o Eventos.
Elige la vista según lo que buscas
Si necesitas saber… | Abre… |
Qué dijo e hizo el agente en una atención | Conversaciones. Busca el caso y revisa los mensajes y las acciones que quedaron registradas. |
Qué resultados obtuvo el agente | Actividad → Analítica. link |
Qué falló, tardó o necesita seguimiento | |
Qué herramienta se ejecutó o devolvió un error | Actividad → Herramientas. link |
Si detectas un problema repetido
Si detectas un problema repetido, toma una conversación de ejemplo, corrige el paso afectado y agrégalo al plan de pruebas antes de publicar otra versión.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so.